أكثر من 15 خطأً شائعًا في التجارة الإلكترونية في عام 2024 (+نصائح لتجنبها)

عندما تبدأ شيئًا جديدًا، فمن المهم للمضي قدمًا أن تفكر في كل خطوة بعناية فائقة. خاصة عندما تبدأ سوقًا للتجارة الإلكترونية.

يرتكب عدد كبير من أصحاب الأسواق بعض الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية دون أن يدركوا ذلك!

ومع ذلك، فإن كل خطأ له نتيجة وسرعان ما ستظهر هذه الأخطاء تأثيرها على عملك.

إذًا، كيف تتعرف على تلك الأخطاء التي لا تعلم أنك ترتكبها؟ لقد قمنا بإعداد قائمة مرجعية يمكنك الاطلاع عليها بعناية والتي قد تتعلق برحلتك.

أخطاء شائعة في التجارة الإلكترونية لا تعلم أنك ترتكبها

لا أحد يحب التحدث عن الأخطاء علانية. ولهذا السبب قمنا بإعداد هذه القائمة حتى تتمكن من منع حدوث هذه الأخطاء.

دعونا نذهب للتحقق من ذلك.

قائمة المحتويات

1. عدم إجراء أبحاث كافية

يستغرق إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية وتشغيله الكثير من الجهد والوقت. ولكن عليك التأكد من أنك تستثمر هذا الوقت بكفاءة. لأن بعض الأشياء التي تقوم بها يمكن أن تذهب سدى.

وفي هذه الحالة كيف تمنع ذلك؟ من خلال إجراء بحث مكثف بالطبع. قبل أن تبدأ أي شيء، عليك أن تقوم بالبحث والتعمق. اكتشف ما قد ينقر وما لا يمكن النقر عليه.

قد لا يمنع هذا بعض الأخطاء ولكنه بالتأكيد سيقلل من بعضها!

2. الإفراط في استخدام النوافذ المنبثقة

إنها حقيقة حقيقية أن الإعلانات هي وسيلة رائعة لكسب المال إذا تم استخدامها بذكاء.

كشفت إحدى الدراسات أن أكثر من 55% من الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك يغادرون خلال الدقيقة الأولى!

لديك القليل من الوقت لجذب انتباه عملائك. هذا هو السبب في أن النوافذ المنبثقة مثالية. إنهم مبهرجون للغاية ورائعون في جذب الانتباه.

ومع ذلك، فإن الخطأ الشائع الذي يرتكبه أصحاب السوق هو أنهم يميلون إلى الإفراط في استخدام هذه النوافذ المنبثقة التي تلقي بظلالها على محتواهم الفعلي. قد تكون النوافذ المنبثقة مزعجة وغالبًا ما تجبر المستخدم على مغادرة موقع الويب في وقت أقرب مما ينوي إذا لم يتمكن من الوصول إلى المعلومات الموجودة على موقع الويب.

3. سوء الملاحة

هذا خطأ شائع آخر في التجارة الإلكترونية يجب عليك تجنبه. لا يهم مدى روعة وروعة مظهر صفحتك الرئيسية، فعندما لا يتمكن المستخدمون من العثور على طريقهم إلى بقية مواقعك، فإن كل هذا يذهب سدى.

تريد أن يقوم المستخدمون " بالنقر حول " موقعك. ومع ذلك، تريد منهم أن يفعلوا ذلك لغرض. إذا نقروا حول محاولتهم معرفة المكان الذي يريدون الذهاب إليه، فسوف يستسلمون بسرعة إلى حد ما.

4. فجوة التواصل

تأكد من أن عملائك يمكنهم الوصول إليك. نعم، قد لا يبدو الأمر كذلك، ولكن إذا كنت متاحًا دائمًا لعملائك فسوف يشعرون بالثقة وستزداد كفاءتك أيضًا.

ينسى معظم المالكين إضافة طريقة موثوقة للاتصال بهم أو إنشاء خط مساعدة. إنه خطأ شائع في التجارة الإلكترونية.

5. عدم تكييف تصميم موقع جذاب

الارتباك أمر سيء في أي ظرف من الظروف. وإذا كان الظرف هو موقع السوق الخاص بك، فقد يؤدي ذلك إلى كارثة.

إذا جاء المستخدمون إلى السوق الخاص بك وشعروا بالارتباك، فسوف يعودون على الفور ويذهبون للبحث في مكان آخر. تصميمات تجربة المستخدم السيئة موجودة في كل مكان. مما لا شك فيه أنه أحد أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعًا.

علاوة على ذلك، إذا نظرت إلى الإحصائيات فستجد بالتأكيد أن التصميم السيئ يخلق احتكاكًا يؤدي في النهاية إلى إحباط العملاء.

6. عدم وجود استراتيجية لتحسين محركات البحث

كم مرة قرأت عن أهمية تحسين محركات البحث (SEO). ستجد هذا المصطلح في كل قائمة مرجعية تقريبًا. لن نراجع الأشياء التي سمعتها مرارًا وتكرارًا، في كل مكان وفي كل قائمة مرجعية.

بغض النظر عن مدى روعة مظهر موقع الويب الخاص بك أو مدى حصرية منتجاتك، فإن الأمر كله يتعلق بكيفية تصنيف موقع الويب الخاص بك في محرك البحث. لا يقتصر تحسين محركات البحث (SEO) على تضمين بعض الكلمات الرئيسية وعبارات البحث الشائعة على موقع الويب فحسب. يتضمن تحسين محركات البحث (SEO) الكثير من العناصر الأخرى.

7. عدم تحسين موقعك للأجهزة المحمولة

يستخدم ما يقرب من 50% من الأشخاص الأجهزة المحمولة للوصول إلى أي نوع من مواقع الويب. الآن فكر في الأمر. إذا قمت بإنشاء موقع رائع فقط عندما يزوره المستخدمون من أجهزة سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم ولكنه يتعطل عند زيارتهم من هواتفهم المحمولة.

أنت تخسر حوالي 50% من عملائك. هذه فرصة كبيرة ضائعة. باعتبارك رائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية، يجب عليك الاستفادة من هذه الفرصة واستثمارها.

8. عدم توفر خيارات الدفع

هناك مواقع (متاجر عبر الإنترنت) قمت بزيارتها حيث لا يمكنني الدفع إلا باستخدام حساب Mastercard أو PayPal الخاص بي. إذن، ماذا عن خيارات الدفع الأخرى؟ نعم، جاء هذا الفكر إلى ذهني.

وسوف يتبادر هذا الفكر أيضًا إلى أذهان المستخدمين الآخرين أيضًا. لذلك، يجب أن يكون هناك أكبر عدد ممكن من طرق الدفع المتاحة أثناء عملية الدفع.

9. CTA غير فعالة

تعد CTA أو العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إحدى الطرق المفضلة لكسب المشتركين وتوجيه عملائك أيضًا في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك، تحتاج إلى إضافة زر CTA بمهارة.

وإلا فإنها يمكن أن تصبح براقة للغاية وتفقد فعاليتها. إنه أحد أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعًا.

10. لا تقم أبدًا بأي تجربة أو اختبار أ/ب

هل تريد فهم تفضيلات العملاء؟ قم بإجراء اختبار أ/ب. نعم، إنه جزء كبير جدًا من نجاح متجرك. يساعدك هذا الاختبار على فهم ما يريده عميلك، وكذلك ما الذي ينجح وما لا ينجح.

يمكنك اختبار نظريات مختلفة والحصول على تعليقات العملاء. ثم يمكنك استخدام هذه التعليقات لترقية متجرك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي.

إنها خدعة بسيطة للغاية عندما تفكر فيها. لكن معظم أصحابها يفشلون في التعرف عليها.

11. عدم اتباع الاتجاهات

"يوريكا!" إذا كنت تعرف مبدأ أرخميدس الشهير، فمن المحتمل أنك سمعت عن هذه الكلمة. لقد كانت لحظة اكتشاف عظيم خلقت التاريخ.

ما لم تكن لديك فكرة كهذه تغير حياتك، فلا تحاول أن تفعل شيئًا خارج الصندوق منذ البداية.

من الأفضل الالتزام بأساسيات نظام التجارة الإلكترونية ومحاولة التوصل إلى أفضل نهج لك ولسوقك.

من يدري، سوف تكتشف لحظة اكتشافك على طول الطريق والتي ستأخذ السوق الخاص بك إلى المستوى التالي.

12. نقص المعلومات التفصيلية عن المنتج

هدفك الوحيد من إنشاء سوق للتجارة الإلكترونية هو بيع منتجاتك. لقد قمت بتحميل صور جميلة لمنتجاتك وهذا أمر جيد تمامًا.

ولكن إذا لم يكن لديك أي معلومات وصفية عن منتجاتك فإنك تخسر الكثير من العملاء. يزيل التسويق عبر الإنترنت جزء التفاعل وهذا أمر منطقي. لأن العملاء لا يمكنهم لمس المنتج أو الشعور به أو الارتباط به كما يمكنهم في أي متجر فعلي.

يقرأون وصف المنتج ويحاولون الحصول على فكرة عن المنتج عندما يتسوقون عبر الإنترنت. لذلك، من الخطأ الفادح إبقاء العميل يتساءل عن المنتج. وهناك أيضًا احتمال كبير جدًا أن ينتقلوا بسرعة إلى متجر آخر عبر الإنترنت.

13. معلومات الاتصال غير كاملة

هناك الكثير من المسوقين الذين قللوا من أهمية وجود صفحة "نبذة عنا". ستكون هذه الصفحة هي الصفحة الثانية أو الثالثة الأكثر مشاهدة. يمكنك رؤية الإحصائيات للتأكد.

من الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية التي يرتكبها أصحاب الأسواق أنهم يتخطون الصفحة أو لا يقدمون معلومات كافية. إنه يعيق مصداقية السوق الخاص بك.

كما تعد صفحة "نبذة عنا" فرصة رائعة لسرد قصتك وإضافة المعلومات الضرورية.

14. عدم تحليل البيانات بشكل فعال

البيانات هي مفتاح النجاح!

بغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم به أو نوع السوق الذي تديره، فإن تحليل بيانات عملائك سيحقق لك النجاح. سيأتي النجاح ببطء ولكن في النهاية.

يرتكب الكثير من مالكي الأسواق خطأً بتجاهل التركيبة السكانية للعملاء. وهذا يمنعهم من توسيع أعمالهم بشكل أكبر ويوقف أيضًا نمو سوقهم.

هذا خطأ شائع جدًا في التجارة الإلكترونية يجب تجنبه بالنسبة لأصحاب الأسواق!

15. عدم وجود سياسة فعالة

الثقة عامل مهم بين العميل والبائع. ويصبح الأمر أكثر صحة عندما تدير سوقًا. هناك الكثير من الأشياء التي تساعد على بناء الثقة بين البائع والعميل.

أحد هذه الأشياء هو وجود سياسة سوق فعالة. من المهم توقع ما يريده المتسوقون العاديون وما يتساءلون عنه.

العديد من مستخدمي موقعك يهتمون بطرق الدفع ومبلغ الشحن وسياسة الإرجاع والاستبدال، أليس كذلك؟ وبالتالي، يجب أن يكون لديك علامات تبويب واضحة من شأنها أن تعالج على الفور الاعتراضات المحتملة غير المذكورة.

16. التغاضي عن القضايا الأمنية للموقع

باعتبارك مسؤولًا عن أحد الأسواق، فأنت لست مسؤولاً عن أمان معلوماتك الخاصة فحسب، بل أيضًا عن حماية المعلومات الخاصة لعملائك.

وغني عن القول أنك تريد أن يظل أي شيء يتعلق بعملك آمنًا ومأمونًا في جميع الأوقات. وعلى الرغم من أنك لا ترغب أبدًا في ترك هذا الجانب من الأمان يفلت من الاهتمام، إلا أنك لا تريد أيضًا أن تقلق باستمرار بشأن الحفاظ على أمان كل هذه البيانات طوال الوقت.

المكافأة: بعض النصائح القابلة للتنفيذ لجعل السوق الخاص بك متميزًا

لذلك، تحدثنا كثيرا عن الأخطاء. في هذه المرحلة، من الطبيعي أن نبدأ بالقلق من صعوبة الحفاظ على السوق.

لا تقلق. لقد قمنا بإعداد قائمة أخرى من شأنها أن تساعدك ليس فقط على منع تلك الأخطاء ولكن أيضًا على الارتقاء بالسوق الخاص بك إلى المستوى التالي.

• قم بإنشاء محتوى فريد وملائم يساعد في تحديد السوق والمنتجات الخاصة بك
• التركيز على تجربة العميل بأكملها. بدءًا من زيارة متجرك وحتى عملية الدفع النظيفة والبسيطة، لا ينبغي أن يكون لديهم أي شكاوى
• أنفق بعضًا من طاقتك ووقتك في بناء ثقة العملاء
• يجب أن يكون هناك خيارات دفع متعددة
• وضع سياسات متجر قوية وفعالة (بما في ذلك سياسة الإرجاع والاسترداد)
• أنشئ حضورًا اجتماعيًا قويًا، واستخدم جميع القنوات الاجتماعية
• وأخيرًا وليس آخرًا، لا تتوقف أبدًا عن التجربة!

أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة – ملاحظة ختامية

الأخطاء جزء من الحياة، ولكن المهم هو فهم تلك العيوب ومحاولة تحسينها.

ليس من الضروري أن تكون هذه هي الأخطاء التي ترتكبها بالضبط في السوق الخاص بك. قد تكون هناك أخطاء أخرى ترتكبها وليست مدرجة في قائمتنا. في هذه الحالة، قم بمراجعة جميع أفعالك واكتشف السبب الدقيق.

قد يستغرق ذلك بعض الوقت، لكنه سيساعد قضيتك على المدى الطويل.

كما يمكنك مشاركة تجربتك معنا في قسم التعليقات أدناه.