كيفية إنشاء Chatbot لـ WordPress

يمكن أن تكون الإجابة عن الأسئلة الشائعة عبر البريد الإلكتروني بمثابة استنزاف كبير لموارد الشركات الصغيرة. إذا كنت تكافح من أجل مواكبة متطلبات الاتصال من العملاء ، أو تشعر أنك تفتقد فرص المشاركة عبر الإنترنت ، فقد تتساءل عما إذا كانت هناك طريقة أفضل للتواصل.

لحسن الحظ ، هناك شكل يسهل الوصول إليه من الذكاء الاصطناعي (AI) يمكن أن يساعد ، وهو متاح بسهولة للاستخدام مع WordPress. يمكن لـ "chatbot" توفير خدمة قوية على موقع الويب الخاص بك ، ومساعدتك في توفير خيارات اتصال جذابة لعملائك.

في هذه المقالة ، سنقدم لك نظرة عامة موجزة عن روبوتات المحادثة. سنغطي أيضًا طريقتين مختلفتين لإنشاءهما لموقعك على الويب. هناك الكثير لنتحدث عنه ، لذا دعنا ننتقل مباشرة!

نظرة عامة موجزة عن Chatbots

من المحتمل أنك رأيت روبوت محادثة ، إن لم تتفاعل معه ، في حياتك اليومية. ربما تكون قد تعاملت مع دعم خدمة العملاء الآلي ، أو حتى أكملت معاملة من خلال أحد تلك المربعات المنبثقة الصغيرة على موقع ويب:

يمكن أن يقوم روبوت المحادثة بالعديد من الأشياء ، مثل:

• عقد محادثات أساسية مع زوار الموقع
• تقديم المعلومات
• وجّه المستخدمين نحو الموارد الرئيسية.
• اجمع بيانات
• زيادة الوعي إلى دعوة معينة للعمل (CTA)
• و اكثر

علاوة على ذلك ، أصبحت التكنولوجيا المستخدمة لإنشاء هذه التطبيقات أكثر سهولة في التعامل معها في السنوات الأخيرة.

أنواع روبوتات المحادثة

لدى روبوتات الدردشة مجموعة متنوعة من الاستخدامات. من استجابات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى معلومات المبيعات والتسويق ، ستتمكن على الأرجح من العثور على طريقة يمكن أن تعمل بها روبوتات الدردشة من أجلك.

هناك عدة أنواع من روبوتات الدردشة التي يجب مراعاتها أيضًا ، بما في ذلك:

• القائمة والقائمة على الزر. هذا هو الخيار الأساسي لبرامج الدردشة الآلية. يمكن أن يكون بسيطًا ولكنه فعال في التعامل مع الأسئلة الشائعة.
• السياقية. هذا هو إلى حد بعيد روبوتات الدردشة الأكثر تطوراً من بين الأنواع الثلاثة. غالبًا ما تستخدم روبوتات المحادثة السياقية مزيجًا من التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي. سوف يستمعون ويفهمون ما يقوله المستخدمون لهم ، ويستخدمون هذه التجربة للتعلم والنمو بمرور الوقت.
• تعتمد على التعرف على الكلمات الرئيسية. هذه الأنواع من روبوتات المحادثة تشبه إلى حد كبير محرك بحث حواري مضمن في نافذة الدردشة. يستخدمون كلمات رئيسية محددة لإرجاع إجابة قد تبحث عنها.

هناك أيضًا روبوتات محادثة تجمع بين عدد قليل من هذه التقنيات. قد ترى أن chatbot كلمة رئيسية ينفذ بعض خيارات أزرار القائمة ، على سبيل المثال ، للمساعدة في التغلب على أي مشكلات تتعلق بتكرار الكلمات الرئيسية.

بناء Chatbot باستخدام WP Chatbot

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إضافة chatbot إلى موقع WordPress الخاص بك باستخدام مكون إضافي مثل WP Chatbot. توفر لك هذه الأداة ، المبنية على تطبيق Facebook Messenger ، إمكانية الوصول إلى أكثر من 1.3 مليار مستخدم ماسنجر على أكثر الشبكات الاجتماعية شيوعًا. دعنا نتعرف على كيفية عملها.

الخطوة 1: تثبيت وتفعيل WP Chatbot

ستكون خطوتك الأولى هي الانتقال إلى الإضافات > إضافة جديد > بحث في الإضافات في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك:

بمجرد البحث عن المكون الإضافي WP Chatbot والعثور عليه ، ستحتاج إلى تثبيته وتنشيطه:

بمجرد إكمال التنشيط ، سيكون لديك بضع خطوات أخرى لإكمالها قبل إعداد chatbot.

الخطوة 2: قم بتوصيل WP Chatbot بحسابك على Facebook

أولاً ، ستحتاج إلى الموافقة على الاتصال بحسابك على Facebook بالنقر فوق "متابعة باسم" :

بعد ذلك ، ستحتاج إما إلى قبول شروط الاستخدام عن طريق النقر فوق "موافق" ، أو تحديد أيقونة اختيار ما تسمح به لتخصيص إعدادات المشاركة الخاصة بك:

مرة أخرى في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك ، سترى قائمة بصفحات Facebook المرتبطة بحسابك. يمكنك اختيار أي واحد سيستخدمه برنامج الدردشة هذا بالنقر فوق "تحديد" بجوار اسم الصفحة:

بمجرد اكتمال ذلك ، ستبدأ في تخصيص الروبوت الخاص بك على صفحة إعداد chatbot.

الخطوة الثالثة: تطوير الردود

في هذه الخطوة ، ستتمكن من إنشاء رسالة ترحيب ستظهر عندما يتم الترحيب بالمستخدمين:

يمكنك تخصيص هذه الرسالة للمستخدمين ، بحيث يتم الترحيب بهم بتحية شخصية وجذابة. ستتمكن بعد ذلك من التمرير لأسفل الصفحة إلى الخيار التالي. يمكنك أيضًا التبديل إلى "خدمة الرد" إذا كنت ترغب في ذلك. يمكن تخصيص هذا لجمع معلومات معينة على الفور ، حتى لا تفقد تفاصيل الاتصال الخاصة بأي شخص:

بعد ذلك ، لديك خيار تخصيص أسئلة " مؤهل العميل المحتمل" ، والتي يمكن أن تكتسب نظرة ثاقبة لعملائك المحتملين:

هناك العديد من الخيارات الأخرى لتخصيص الروبوت الخاص بك. يتطلب بعضها ترقية المكون الإضافي ، ولكن هناك وظائف كافية في الإصدار المجاني لتبدأ.

الخطوة 4: اختبر الروبوت الخاص بك

بمجرد الانتهاء من إضافة الأسئلة ، يمكنك التمرير إلى أعلى الصفحة والنقر فوق اختبار Chatbot لمعرفة ما إذا كان الإعداد يعمل أم لا:

إذا قمت بإعداد خيار كلمة رئيسية لخدمة الرد ، فستتمكن من اختباره عندما ينبثق برنامج الدردشة الآلي على شاشتك. على سبيل المثال ، إذا قمنا بتعيين كلمة رئيسية على أنها "أسعار" وكان الرد "لدينا العديد من الخطط لتناسب كل ميزانية ، بما في ذلك خيار مجاني!" ، فهذا ما يجب أن نراه إذا سألنا الروبوت عن الأسعار:

بمجرد أن تشعر بالرضا عن الاختبار والإعدادات ، يمكنك الانتقال إلى علامات تبويب أخرى في منطقة الإعداد. يمكنك تغيير ألوان chatbot ، على سبيل المثال ، أو تحديد صفحات معينة من موقع الويب الخاص بك حيث لا تريد ظهور الروبوت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك رؤية أي عملاء متوقعين جدد تفاعلوا مع روبوت المحادثة ، وتحديد الإجراء التالي الذي ستتخذه!

بناء Chatbot باستخدام IBM Watson Assistant

هناك طريقة أخرى لإنشاء روبوت محادثة لموقع الويب الخاص بك وهي استخدام مساعد Watson الخاص بشركة IBM. يتوفر هذا الذكاء الاصطناعي المتطور مجانًا من خلال IBM Cloud. على الرغم من أن Watson ليس بسيطًا مثل الأداة السابقة ، إلا أنه متعدد الاستخدامات ويتعلم المزيد مع كل استخدام.

الخطوة 1: قم بإنشاء حساب IBM Cloud

لبدء استخدام IBM Watson AI ، ستحتاج إلى زيارة موقع Watson Assistant على الويب وإنشاء حساب IBM Cloud:

يمكنك القيام بذلك مجانًا ، أو استكشاف بعض خيارات التسعير الأخرى.

الخطوة 2: إنشاء مورد IBM Cloud

بمجرد إنشاء حسابك وتأكيده عن طريق التحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على ارتباط تأكيد ، يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات IBM Cloud والنقر فوق إنشاء مورد :

توفر شركة IBM العديد من الموارد المعلوماتية لاستخدام Watson Assistant AI الخاص بها ، ولكن واجهة إنشائها سهلة الاستخدام أيضًا.

في الشاشة التالية ، سترى كتالوج IBM Cloud. يمكنك استخدام الفهرس الموجود على الجانب الأيسر لاختيار AI ، أو ببساطة قم بالتمرير لأسفل حتى ترى خيار Watson Assistant:

في الشاشة التالية ، سترى خيارًا جديدًا لإنشاء:

بشكل افتراضي ، سيتم إعداد Watson Assistant الخاص بك باسم محدد مسبقًا. من المحتمل أن ترغب في تغيير هذا. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. سيكون أحد خياراتك هو إعادة تسمية الخدمة :

ستتلقى نافذة منبثقة بها حقل أوامر بسيط حيث يمكنك اختيار اسم روبوت الدردشة الخاص بك. انقر فوق حفظ عند الانتهاء:

يمكنك الآن الانتقال إلى برمجة مساعد Watson الخاص بك.

الخطوة 3: قم بتشغيل Watson Assistant

مرة أخرى في لوحة التحكم الخاصة بك ، سترى أن اسم روبوت المحادثة الخاص بك قد تغير. يمكنك بعد ذلك تحديد Launch Watson Assistant لبدء تطوير مجموعات الأسئلة والأجوبة:

سيكون لديك الخيار على الشاشة التالية للقيام بجولة في هذا الجزء من العملية. هناك ثمانية مناطق مختلفة بالصفحة ستحصل على مزيد من المعلومات عنها أثناء الجولة.

الخطوة 4: اصنع مهارتك الأولى

بعد ذلك ، يمكنك النقر فوق إنشاء مهارتك الأولى للبدء:

في هذه المرحلة ، يمكنك إنشاء قائمة من الأمثلة التي تتوافق مع هدف محدد. الهدف هو كيفية تصنيف هدف مستخدم chatbot. يمكنك استخدام كتالوج Watson Assistant للتوصل إلى بعض الخيارات ، أو ببساطة إنشاء الخيارات الخاصة بك.

الخطوة الخامسة: اختبر الروبوت الخاص بك

بمجرد أن تشعر بالرضا عن قائمة المقاصد والأمثلة الخاصة بك ، يمكنك تحديد جربها! في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة لاختبار برنامج الدردشة الآلي الجديد الخاص بـ Watson Assistant:

سيؤدي ذلك إلى عرض خيارات لك لاختبار أي مشكلات وتصحيحها. سترى رسالة بين الحين والآخر تقول أن واتسون "يتدرب". هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يقوم بمعالجة المعلومات الجديدة ، حتى يتمكن من تعلم كيفية تقديم ردود أفضل.

بمجرد أن تشعر بالرضا عن كيفية عمل chatbot الخاص بك ، يمكنك استخدام قائمة التكامل أو المكون الإضافي Watson Assistant WordPress لإضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك.

ركوب موجة المستقبل مع محرك الفسفور الابيض

إذا كنت تبحث عن طرق لإنشاء تجارب جذابة لعملائك ، فإن برامج الدردشة الآلية هي وسيلة ممتعة لإضافة شيء جديد إلى موقع الويب الخاص بك. كما ترى ، هناك الكثير من الأدوات المرنة وسهلة التعلم التي يمكن أن تساعدك في تنفيذ هذه التقنية.

نحن نعلم أنك بحاجة إلى الوصول إلى أفضل الموارد من أجل إنشاء تجربة رقمية مذهلة لزوار موقعك. نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات التسعير ، بحيث يمكنك بثقة إعداد موقع الويب الخاص بك مع أحدث التقنيات التي يحتاجها!