أفضل 6 إضافات لمكتب المساعدة في WordPress لدعم العملاء

هل تبحث عن أفضل المكونات الإضافية لمكتب المساعدة لموقع WordPress الخاص بك؟

تعد المكونات الإضافية لمكتب المساعدة طريقة ممتازة لتعزيز كفاءة فريق دعم العملاء الخاص بك عن طريق إدارة التذاكر، وأتمتة المهام المتكررة، وتعزيز التواصل. في النهاية، سيؤدي هذا إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام على موقع WordPress الخاص بك.

في هذه المقالة، اخترنا بعناية بعضًا من أفضل المكونات الإضافية لمكتب المساعدة لدعم العملاء والتي يمكنك دمجها بسهولة في موقع WordPress الخاص بك.

نحن نختبر ونبحث بدقة عن كل منتج نوصي به من خلال HeroThemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

لماذا نستخدم المكونات الإضافية لمكتب المساعدة لدعم العملاء في WordPress؟

مع نمو عملك، قد يصبح من الصعب تتبع جميع تذاكر العملاء التي يتم إرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، فإن استخدام مكون إضافي لمكتب المساعدة على موقع WordPress الخاص بك يمكن أن يحل هذه المشكلة من خلال السماح لك بإدارة طلبات دعم العملاء في موقع مركزي واحد. وهذا لا يجعل من السهل تتبع الاستفسارات والرد عليها فحسب، بل إنه يزيد أيضًا من الكفاءة ويوفر الوقت ويبني ولاء العملاء ويحسن تجربة المستخدم.

توفر المكونات الإضافية لمكتب المساعدة مجموعة من المزايا، بما في ذلك القدرة على توفير دعم عملاء سريع وفعال للعملاء. كما أنها تسمح لك بأتمتة العديد من مهام دعم العملاء، مما يوفر لك وقتًا ثمينًا. بالإضافة إلى ذلك، تأتي هذه المكونات الإضافية مع تحليلات وتقارير مدمجة يمكن أن تساعدك على تحسين استراتيجيات دعم العملاء لديك. بالإضافة إلى ذلك، مع نمو أعمالك، يمكنك بسهولة توسيع نطاق جهود دعم العملاء لديك بمساعدة هذه المكونات الإضافية.

من خلال استخدام المكونات الإضافية لمكتب المساعدة، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية وتحقيق نتائج أعمال أفضل. مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعنا الآن نستكشف بعضًا من أفضل المكونات الإضافية لمكتب مساعدة WordPress المتاحة لدعم العملاء.

ما الذي يجب مراعاته في البرنامج المساعد لمكتب المساعدة؟

عند البحث عن مكون إضافي لمكتب المساعدة، يجب أن تكون العوامل التالية في أعلى قائمتك.

إدارة التذاكر بسهولة : سيسمح البرنامج الإضافي الجيد لمكتب المساعدة بالوصول السريع إلى المعلومات المطلوبة لحل تذكرة العميل، بما في ذلك رسائل نموذج الاتصال وسجل الشراء.

سير العمل الفعال : ضع في اعتبارك ما إذا كان البرنامج الإضافي لمكتب المساعدة يوفر لك ميزات توفير الوقت والأتمتة للمساعدة في تسريع عمليات معالجة التذاكر. سيؤدي نظام التذاكر الجيد إلى تسريع العملية التي يقوم المستخدمون من خلالها بإرسال التذاكر، وتحميل أي ملفات مرفقة، وإعطاء نظرة عامة واضحة على سجل التذاكر، وما إلى ذلك.

أدوات التعاون : اعتمادًا على حجم مكتب الدعم الخاص بك، قد يحتاج العديد من أعضاء الفريق الذين لديهم أدوار مستخدم مختلفة إلى التعاون في تذكرة دعم معينة. يجب أن يسهل البرنامج الإضافي لمكتب المساعدة الخاص بك الاتصال الداخلي الفوري لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

تتبع الأداء : السمة المميزة الأخرى للمكون الإضافي الرائع لمكتب المساعدة هي القدرة على تتبع أداء خدمة العملاء والإبلاغ عنه. ويساعد هذا في ضمان تحقيق أهداف الدعم الخاصة بك.

التوافق : إذا كان المكون الإضافي لمكتب المساعدة الخاص بك لا يعمل بشكل جيد مع قالب WordPress الخاص بك، أو أي أدوات أو عناصر واجهة مستخدم موجودة لديك (مثل WooCommerce، وSlack، والمزيد)، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة في الإنتاجية. يجب أن تكون قادرًا على تكوين حل مكتب المساعدة الخاص بك للعمل مع كل ما تستخدمه حاليًا بأقل قدر من المتاعب.

الآن، دعنا نتعرف على أفضل المكونات الإضافية لمكتب المساعدة في WordPress ونرى كيف تتوافق مع هذه المعايير.

أفضل ملحقات مكتب مساعدة WordPress: المقارنة

فيما يلي ملخص للمكونات الإضافية المعروفة لمكتب المساعدة في WordPress في السوق. سنتناول الميزات الرئيسية لكل مكون إضافي، ونقوم بجولة قصيرة في الواجهة، وأي إيجابيات وسلبيات يجب أن تكون على دراية بها.

1. Heroic Inbox – أفضل مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress

يعد Heroic Inbox مكونًا إضافيًا قويًا وغنيًا بالميزات ومميزًا لمكتب المساعدة في WordPress والذي يدير جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، في صناديق بريد وارد مشتركة قوية.

أكبر ميزة في هذا البرنامج الإضافي هو أنه يمكنك إضافة مبيعاتك وخدمة العملاء والدعم والشراكات وصناديق البريد الوارد الأخرى، كلها في مكان واحد. يمكنك الارتباط بأي حساب Gmail أو GSuite ببضع نقرات. ثم يقوم بعد ذلك بجلب جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل من موقع WordPress الخاص بك ويتيح لك الرد عليها.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد ما يلي:

• صناديق بريد وارد متعددة في مكان واحد - قم بإدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل من نفس الواجهة
• وضع العلامات والقواعد التلقائية للبريد الإلكتروني
• محادثات ومستخدمين غير محدود
• الردود والقوالب المحفوظة للردود على الأسئلة الشائعة
• الرد الآلي على الرسائل الواردة
• قم بصياغة الردود للموافقة عليها أو مراجعتها قبل الإرسال
• تعيين رسائل لأعضاء الفريق
• قراءة الإيصالات لمعرفة متى يقرأ العملاء الرسائل المرسلة
• ملاحظات الفريق للمساعدة في التعاون والتواصل داخل فريقك
• كشف التصادم لإيقاف إرسال الرسائل المجدولة عند اكتشاف رسالة واردة
• عرض سجل الرسائل السابقة على أساس كل عميل.
• راجع بيانات المستخدم في الشريط الجانبي بجوار المحادثة، واستخرج البيانات من التفاعلات وعمليات التكامل السابقة
• تتبع الأداء وتقارير سهلة الاستخدام
• التكامل مع أدوات WordPress الشائعة مثل WooCommerce، وEasyDigitalDownloads، وGiveWP، والمزيد.

جولة في الواجهة : عند الانتهاء من تنشيط المكون الإضافي وربطه بحسابات Gmail أو GSuite الخاصة بك، ستتمكن من الوصول إلى واجهة إدارة التذاكر سهلة الاستخدام وبديهية.

ومن هناك، يمكنك النقر على التذكرة لعرض المشكلة أو إجراء تعديلات أو الرد على العميل.

إيجابيات وسلبيات Heroic Inbox

2. WSDesk

WSDesk هو مكون إضافي ممتاز لمكتب المساعدة في WordPress. بمساعدة هذا البرنامج الإضافي، يمكنك الحصول على أسئلة العملاء ومخاوفهم وملاحظاتهم في شكل تذاكر دعم، وليس هناك حد لعدد التذاكر والوكلاء الذين يمكنك إدارتهم.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد ما يلي:

• الملفات الشخصية للمشرف
• أنابيب البريد الإلكتروني، والتصفية، والحظر، والمشغلات، والأتمتة
• وضع العلامات التلقائي والتذاكر التلقائية
• طرق عرض التذاكر المخصصة بناءً على العلامات والمرشحات الأخرى
• الردود الجاهزة للردود السريعة
• تقييم رضا الوكلاء وتعليقات العملاء
• قم بتعيين الإجراءات التلقائية بناءً على مشغلات محددة
• تقارير الأداء
• النسخ الاحتياطية واستعادة XML
• دعم الرمز القصير
• تكامل WooCommerce والتنزيلات الرقمية السهلة
• نموذج وحقول دعم قابلة للتخصيص

بالإضافة إلى ذلك، لديك أيضًا خيار توسيع إمكانيات هذا البرنامج الإضافي باستخدام الوظائف الإضافية المتميزة مثل الدفع مقابل الدعم وإشعارات الرسائل النصية القصيرة وتوقيعات الوكيل.

جولة في الواجهة : بمجرد تشغيل WSDesk، سيتمكن وكلاء الدعم لديك من إدارة التذاكر من الواجهة، كما هو موضح أدناه.

من هنا، يمكن للوكلاء إنشاء التذاكر وتغيير حالة التذكرة ودمج التذاكر والوصول إلى طرق عرض التذاكر المخصصة والمزيد.

يمكن للعملاء رفع تذكرة الدعم بطريقتين. يمكنهم إما إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بك أو ملء نموذج على صفحة دعم العملاء.

يوجد أيضًا موقع تجريبي يمكنك زيارته لرؤية جميع الميزات التي يوفرها WSDesk أثناء العمل. يمكنك تسجيل الدخول إلى الموقع التجريبي كمشرف أو وكيل لفهم كيفية تغيير مجموعة الميزات بناءً على الدور.

إيجابيات وسلبيات WSDesk

3. توتال ديسك

إن TotalDesk ليس مجرد مكون إضافي لتذكرة الدعم المتميز ولكنه حل مكتب مساعدة شامل. وهذا يعني أنه بصرف النظر عن حل استعلامات الدعم، يمكنك أيضًا إنشاء مقالات للإجابة على الأسئلة المتداولة واستخدام دعم الدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء.

تشمل الميزات البارزة في البرنامج الإضافي لمكتب المساعدة في WordPress ما يلي:

• إشعارات سطح المكتب والبريد الإلكتروني وSlack حول تغييرات التذاكر
• دعم تقارير الأداء
• التكامل مع ووكومرس
• تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر الدعم
• يتم حفظ الدردشات كجزء من التذاكر
• احفظ واستخدم نفس الردود للاستعلامات المتداولة
• تصدير التذاكر كورقة إكسل
• نموذج تقديم تذكرة قابل للتخصيص

جولة في الواجهة : عند تنشيط وتكوين المكون الإضافي TotalDesk، سيتمكن عملاؤك من رفع تذاكرهم وعرضها من الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك.

بمجرد استلام التذكرة، يمكن تعيينها إلى الوكيل. يمكن للوكيل بعد ذلك الرد على حالة التذكرة وتعديلها من واجهة تشبه صفحة WordPress الكلاسيكية أو محرر النشر.

يوفر لك TotalDesk أيضًا موقعًا تجريبيًا لرؤية جميع ميزات هذا البرنامج الإضافي أثناء العمل.

إيجابيات وسلبيات TotalDesk

4. دعم الحلوى

SupportCandy هو نظام تذاكر دعم مجاني لـ WordPress. يحتوي على الميزات الأساسية المطلوبة لحل وإدارة تذاكر العملاء، ويدعم عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء. يأتي البرنامج المساعد في 4 إصدارات: مجاني، ومبتدئ، واقتصادي، ومعياري، حيث يقدم كل إصدار ميزات إضافية.

تشمل الميزات البارزة في الإصدار المجاني ما يلي:

• تذاكر ووكلاء غير محدود
• أكثر من 12 حقلًا لتخصيص نموذج التذكرة
• يمكن للضيوف إنشاء التذاكر (بدون إنشاء حساب)
• تصفية التذاكر حسب الحقول المخصصة
• إشعارات البريد الإلكتروني
• أدوار الوكيل وحقول الوكيل فقط
• واجهة المستخدم المستندة إلى AJAX
• الردود الجاهزة
• يمكن توسيع الميزات باستخدام الإضافات المتميزة

يمنحك الإصدار القياسي إمكانية الوصول الكامل إلى جميع الإضافات والميزات المميزة، بما في ذلك:

• أنابيب البريد الإلكتروني
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• التقارير المتقدمة
• قواعد تعيين الوكيل
• عمليات تكامل الجهات الخارجية (WooCommerce، والتنزيلات الرقمية السهلة، وما إلى ذلك)
• تجميع الوكلاء والمستخدمين

جولة في الواجهة : إليك كيف تبدو واجهة إدارة التذاكر عند بدء استخدام SupportCandy. تسهل الحالة المرمزة بالألوان واتفاقية مستوى الخدمة وقيم الأولوية تحديد التذاكر التي تحتاج إلى تحديد الأولوية والإجراءات التي يجب اتخاذها بشأنها.

يمكن للوكلاء إنشاء التذاكر وإدارتها من الواجهة الأمامية، تمامًا مثل العملاء. ومع ذلك، يمكن منحهم حق الوصول لرؤية بعض المعلومات الإضافية التي لا ينبغي للعملاء رؤيتها.

SupportCandy إيجابيات وسلبيات

5. مكتب مساعدة JS

يعد JS Help Desk حلاً مجانيًا وسهل الاستخدام آخر عند التفكير في المكونات الإضافية لمكتب المساعدة في WordPress. يساعدك على تتبع وتحديد الأولويات وتقديم المساعدة استجابةً لتذاكر دعم العملاء. على غرار SupportCandy، يمكن تمديده بإضافات متميزة.

إنه مكون إضافي مفتوح المصدر تم تصميمه مع وضع المطورين في الاعتبار. حتى يتمكنوا من تخصيص رمز البرنامج المساعد وإضافة ميزات مخصصة أيضًا. تشمل الميزات البارزة في الإصدار المجاني ما يلي:

• إنشاء تذكرة الواجهة الأمامية
• يمكن للزائرين/الضيوف أيضًا رفع تذاكر الدعم
• مرشحات لتخصيص عرض التذاكر
• تعيين قسم للتذاكر
• إشعارات البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة
• الحقول المخصصة لتخصيص نموذج التذكرة.
• أقسام غير محدودة

يمنحك الإصدار Pro إمكانية الوصول الكامل إلى جميع الإضافات والميزات المتميزة بما في ذلك:

• إدارة الوكلاء والأذونات
• دمج وتصدير التذاكر
• الإخطارات والرد التلقائي على إنشاء تذكرة جديدة
• الردود المعلبة على الأسئلة الشائعة
• الحقول المخصصة لإنشاء التذاكر.
• عدد غير محدود من الوكلاء والإدارات
• قاعدة المعرفة وتكامل الأسئلة الشائعة.
• دعم تقارير الأداء

جولة في الواجهة : يوفر مكتب مساعدة JS للمستخدمين لوحة تحكم أمامية لعرض طلبات الدعم وإرسالها. يمكنهم رفع طلبات الدعم مع أو بدون تسجيل الدخول.

باستخدام مكون الدعم الإضافي هذا، يمكن للوكلاء إنشاء حالة التذاكر وتحريرها وحذفها وعرضها من خلال واجهة حديثة جدًا. يمكنهم أيضًا البحث عن التذاكر أو تصفيتها بناءً على معايير محددة.

ومع ذلك، فهو لا يعتمد على AJAX كما هو الحال في بعض الحلول الأخرى في قائمتنا. لذلك يستغرق الأمر بعض الوقت لإضافة تذاكر الدعم وتحديثها. يمكنك مشاهدة العرض التوضيحي الكامل أثناء العمل هنا.

إيجابيات وسلبيات مكتب مساعدة JS

6. نظام تذاكر دعم WooCommerce

يعد نظام تذكرة دعم WooCommerce مكونًا إضافيًا متميزًا لمكتب المساعدة في WordPress والذي يتكامل مع تثبيت WooCommerce الخاص بك لإدارة طلبات دعم الطلبات.

أنها تمكن العملاء من رفع نوعين من التذاكر. إذا كان استعلامهم مرتبطًا بطلب معين، فيمكن للعميل تقديم تذكرة طلب. للحصول على الدعم العام، يمكنه رفع تذكرة مستخدم.

تشمل الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد ما يلي:

• إشعارات البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة والتغييرات في التذاكر
• مواضيع الرسالة
• أضف وكلاء متعددين للتعاون في التذاكر
• يمكن إرفاق الملفات الكبيرة بالرسائل
• إدارة التذاكر الخلفية

جولة في الواجهة : يحصل العملاء على منطقة مخصصة في الواجهة الأمامية لتقديم التذاكر ومعرفة حالة تذاكرهم. الواجهة سريعة وحديثة. يتم عرض محادثات التذاكر عبر سلاسل الرسائل، ويمكن أن تحتوي كل رسالة أيضًا على مرفقات.

تعرض واجهة إدارة التذاكر في الواجهة الخلفية جميع المعلومات الرئيسية مثل الحالة والموضوع والتاريخ وما إلى ذلك. وتسهل رموز الألوان المرتبطة بحالة التذكرة التنقل عبر تذاكر الحل.

من هنا، يمكنك تعديل التذاكر والرد عليها باستخدام واجهة تستخدم وظائف WordPress الأصلية. كما هو الحال مع معظم المكونات الإضافية في قائمتنا، يحتوي نظام تذكرة دعم WooCommerce أيضًا على عرض توضيحي مباشر يمكنك تجربته لمعرفة كيفية عمله.

إيجابيات وسلبيات نظام تذكرة دعم WooCommerce

ما هو أفضل مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress؟

كما ناقشنا، يعمل البرنامج الإضافي لمكتب المساعدة في WordPress على تسهيل إنشاء تذاكر الدعم وتتبعها والرد عليها، مما يسمح لك بمساعدة العملاء بطريقة أكثر حميمية. ونتيجة لذلك، يمكنك إسعاد العملاء وتحسين تجربتهم وزيادة التحويلات مع توفير الوقت والجهد.

حتى لو كانت لديك قاعدة معرفية، فإننا نوصي بشدة بـ Heroic Inbox باعتباره أفضل مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress. يمكن أن يأخذ خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي. وإذا كنت تتطلع إلى تنفيذ حل قاعدة المعرفة أولاً، فاطلع على Heroic KB.