8 أفضل ملحقات الدردشة في WordPress (اختيار الخبراء)

هل تبحث عن أفضل المكونات الإضافية للدردشة في WordPress؟

تتيح لك المكونات الإضافية للدردشة التحدث مع المستخدمين في الوقت الفعلي لتقديم الدعم. يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء عندما لا يكون فريقك متاحًا لتحسين تجربة المستخدم.

في هذه المقالة، سنشارك أفضل ملحقات الدردشة في WordPress والتي ستساعدك على التواصل مع المستخدمين لديك.

لماذا نستخدم ملحقات الدردشة في ووردبريس؟

باستخدام المكونات الإضافية للدردشة، يمكنك بسهولة إضافة وظيفة الدردشة المباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك. يتيح لك ذلك فتح قناة اتصال في الوقت الفعلي للتفاعل مع زوار موقعك.

لا يحب معظم المستخدمين استخدام رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو المكونات الإضافية لمكتب المساعدة للوصول إلى موقع ويب لأن هذه الطرق قد تستغرق وقتًا طويلاً بعض الشيء.

ومع ذلك، باستخدام المكونات الإضافية للدردشة، يمكن للعملاء الاتصال بك مباشرةً إذا كانوا بحاجة إلى تصحيح مشكلة ما أو تقديم تعليقات أو الحصول على مساعدة بشأن منتجاتك وخدماتك.

باستخدام المكونات الإضافية للدردشة في WordPress، يمكنك تحسين جودة خدمة العملاء على موقعك بشكل أكبر من خلال مساعدة المستخدمين على معالجة مخاوفهم بشأن الدردشة المباشرة وتقديم الدعم.

يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات الدردشة عندما لا يكون فريقك متاحًا لمساعدة العملاء وفتح تذاكر الدعم وحل مشكلاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك متجرًا عبر الإنترنت، فيمكنك أيضًا استخدام المكونات الإضافية للدردشة لزيادة المبيعات من خلال السماح لفريقك أو روبوتات الدردشة بالإجابة على أسئلة العملاء المحتملين.

يمكن للمكونات الإضافية للدردشة أيضًا أن تجعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام، وتساعد في بناء مجتمع حول علامتك التجارية، وزيادة ولاء العملاء.

ومع ذلك، إليك قائمة بأفضل المكونات الإضافية للدردشة في WordPress والتي يمكن أن تساعدك على التواصل مع المستخدمين.

1. الدردشة الحية

LiveChat هو برنامج دردشة حية شائع للغاية ويمكن دمجه بسهولة مع موقع WordPress الخاص بك باستخدام مكونه الإضافي.

يتيح لك التواصل مع المستخدمين في الوقت الفعلي عن طريق إضافة أداة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الأداة سهلة الاستخدام للغاية. يأتي مزودًا بالعديد من خيارات التخصيص مثل سمات عناصر واجهة المستخدم للدردشة والقدرة على إضافة شعار شركتك وتغيير رسالة نافذة الدردشة وإضافة أزرار الوسائط الاجتماعية وإنشاء ملفات تعريف مخصصة لوكلاء الدردشة المباشرة.

ويمكنه أيضًا التكامل مع أكثر من 130 أداة مثل Facebook وDropbox وZenDesk وWooCommerce، مما يجعل LiveChat الخيار الأمثل للمتاجر عبر الإنترنت.

الايجابيات

• يتم تحميل وظيفة الدردشة بسرعة فائقة، وهو أمر رائع لتجربة المستخدم.
• تحفظ الأداة جميع محفوظات الدردشة والنصوص، وتتيح للعملاء تقديم تعليقات حول منتجك أو خدمتك باستخدام نظام التصنيف الخاص بها.
• يمكن أن يتكامل LiveChat مع ChatBot لإضافة روبوتات الدردشة إلى موقعك.
• فهو يوفر تحميلات الملفات والاستجابات الجاهزة والتحليلات.
• يأتي LiveChat مزودًا بميزة نافذة الدردشة المتعددة لفرق دعم العملاء.

سلبيات

• LiveChat لا يقدم خطة مجانية.
• في بعض الأحيان، قد لا يتلقى العميل إشعارًا بالدردشة.
• قد يكون من الصعب بعض الشيء استخدامه للمبتدئين.

لماذا نوصي باستخدام LiveChat: إنه برنامج الدردشة المباشرة الرائد في الصناعة والذي يتيح لك إضافة أداة الدردشة وتخصيصها.

إذا كان لديك متجرًا عبر الإنترنت، فنوصي باستخدام LiveChat نظرًا لميزاته الشاملة وقدرته على فتح نوافذ دردشة متعددة لعملاء مختلفين والتكامل مع أكثر من 130 أداة وغير ذلك الكثير.

2. دردشة HubSpot

HubSpot عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تأتي مع مجموعة من الأدوات للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، بما في ذلك HubSpot Chat.

إنه أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress في السوق والذي يسمح لك بسهولة إضافة برامج الدردشة ووظائف الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام مكونه الإضافي المجاني.

يتيح لك البرنامج المساعد الدردشة مع عملائك في الوقت الفعلي وحتى حفظ معلومات الاتصال الخاصة بهم في تطبيق إدارة علاقات العملاء الخاص بـ HubSpot.

يمكن أن يساعدك ذلك في إنشاء قائمة بريد إلكتروني أو التواصل مع عملائك باستخدام الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو Slack.

إذا كان لديك شركة صغيرة، فيمكنك أيضًا استخدام HubSpot لإنشاء روبوتات الدردشة التي توفر الدعم لعملائك عندما لا يكون أعضاء فريقك متاحين للدردشة المباشرة.

الايجابيات

• يحتوي HubSpot على مكون إضافي مجاني يمكن استخدامه لإضافة الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة.
• يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا ميزات أخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والنماذج والنوافذ المنبثقة والصفحات المقصودة والتحليلات التفصيلية.
• لأنه يأتي مع أتمتة التسويق التي ترسل بريدًا إلكترونيًا عندما يتواصل العميل.
• يمكنك الرد على الدردشات مباشرة من البريد الوارد وحتى تدوين الملاحظات وإنشاء تذاكر الدعم وجدولة المكالمات.

سلبيات

• هناك خيارات تخصيص محدودة لأداة الدردشة.
• لفتح الميزات المتقدمة، سيتعين عليك الترقية إلى الخطة المدفوعة.

لماذا نوصي باستخدام HubSpot: نوصي باستخدام HubSpot لأنه أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress يسمح لك بإنشاء أدوات الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة دون استخدام أي كود. كما أنه يحفظ معلومات عملائك، وينشئ تذاكر دعم، ويقدم مجموعة من الأدوات الأخرى التي يمكن أن تساعدك على تنمية أعمالك.

3. تشات بوت

ChatBot عبارة عن أداة إنشاء روبوتات الدردشة بالسحب والإفلات والتي تتيح لك إنشاء روبوتات دردشة ذكية لموقعك على الويب دون كتابة أي تعليمات برمجية. وهذا يجعله أفضل برنامج chatbot AI لـ WordPress.

يمكنك بعد ذلك بسهولة إضافة برامج الدردشة هذه إلى موقع WordPress الخاص بك باستخدام البرنامج الإضافي ChatBot.com المجاني. للحصول على تعليمات مفصلة، ​​ما عليك سوى الاطلاع على البرنامج التعليمي الخاص بنا حول كيفية إضافة chatbot في WordPress.

يأتي ChatBot مع قوالب معدة مسبقًا، وأداة اختبار chatbot، وأداة دردشة قابلة للتخصيص، وعمليات تكامل مع منصات مثل Slack، وFacebook، وWhatsApp، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يتيح لك أيضًا إنشاء روبوت دردشة متعدد اللغات باستخدام مرشحات مختلفة، مما يجعله خيارًا رائعًا إذا كان لديك موقع ويب متعدد اللغات.

الايجابيات

• يمكن لـ ChatBot التكامل مع LiveChat لتوفير الدردشة المباشرة ودعم chatbot.
• يوفر تحليلات مفصلة حول أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
• يمكن لـ ChatBot تنظيم المستخدمين لديك في قائمة جهات الاتصال وحتى استيراد عملاء جدد مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
• يقوم تلقائيًا بجمع بيانات المستخدم أثناء المحادثات وأرشفة جميع المحادثات بين العملاء وروبوت الدردشة.

سلبيات

• تقدم خطتها المجانية ميزات محدودة.
• قد يكون إنشاء سير عمل في ChatBot أمرًا صعبًا بعض الشيء بالنسبة للمبتدئين نظرًا لخيارات التخصيص العديدة.

لماذا نوصي باستخدام ChatBot: نوصي باستخدام ChatBot إذا كنت تريد تصميم chatbot مفصل لموقع الويب الخاص بك. إذا كان لديك موقع ويب متعدد اللغات، فإن ChatBot يعد خيارًا رائعًا لأنه يتيح لك إنشاء روبوتات الدردشة بلغات متعددة.

4. دردشة بريفو

Brevo هي خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني شائعة توفر ميزة صندوق الدردشة. فهو يسمح لك بالدردشة مع زوار موقعك في الوقت الفعلي والرد على الأسئلة وحل المشكلات وتأهيل العملاء المتوقعين. حتى أنه يتيح لك إنشاء روبوتات الدردشة للإجابة على أسئلة المستخدم عندما لا يكون فريق الدعم الخاص بك متاحًا.

لإنشاء صندوق دردشة مع Brevo، كل ما عليك فعله هو التسجيل للحصول على حساب على موقع الويب ثم الاتصال بمدونة WordPress الخاصة بك باستخدام مكون إضافي مجاني.

الايجابيات

• فهو يسمح للزائرين بتقييم المحادثات مع وكلاء الدردشة، مما يمكن أن يساعدك في الحصول على تعليقات من المستخدمين.
• يتيح لك Brevo Chat رؤية ما يكتبه الزوار قبل إرسال الرسالة، مما قد يساعدك في إعدادك للإجابة.
• يسمح للزائرين بالدردشة معك باستخدام أجهزتهم المحمولة.
• يقدم Brevo Chat نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والصفحات المقصودة، وتجزئة بيانات المستخدم، وميزات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، والمزيد.

سلبيات

• قد يكون صندوق الدردشة Brevo بطيئًا بعض الشيء في بعض الأحيان.
• ويقدم التخصيص المحدود.

لماذا نوصي باستخدام Brevo Chat: إذا كنت تبحث عن حل شامل يتيح لك إدارة المستخدمين من خلال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة، فإن Brevo هو الخيار الأمثل. إنه قوي ويسمح لك بالتواصل مع جميع عملائك في مكان واحد.

5. تيديو

Tidio عبارة عن مكون إضافي للدردشة المباشرة وchatbot من WordPress يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لحل ما يصل إلى 70% من مشكلات عميلك.

يأتي مزودًا بقوالب chatbot مُصممة مسبقًا وعناصر واجهة مستخدم للدردشة قابلة للتخصيص. يعرض Tidio أيضًا معاينة مباشرة للكتابة ويحفظ سجل الدردشة مع العملاء.

يتكامل Tidio أيضًا مع WooCommerce ويسمح لفريق الدعم الخاص بك برؤية عربة التسوق الخاصة بالعميل والتحقق من سجل طلباته والتوصية بمنتجات أخرى في مربع الدردشة.

الايجابيات

• Tidio صديق جدًا للمبتدئين ولديه نسخة مجانية.
• يأتي بتصميم صندوق دردشة قابل للتخصيص.
• يسمح لفريق الدعم الخاص بك بفتح التذاكر في صندوق الدردشة.
• يتكامل Tidio مع منصات مثل HubSpot وBrevo وConstant Contact والمزيد.
• يتيح لك Tidio إدارة البريد الإلكتروني وFacebook Messenger ومحادثات الدردشة المباشرة في مكان واحد.

سلبيات

• خطتها المدفوعة مكلفة بعض الشيء.
• Tidio غير متوفر بالعديد من اللغات.
• يمكن أن يكون بطيئًا وغير مستجيب في بعض الأحيان.

لماذا نوصي باستخدام Tidio: بشكل عام، Tidio هو مكون إضافي رائع للدردشة. إذا كانت لديك ميزانية محدودة أو لديك مدونة WordPress بسيطة، فيمكنك استخدام الإصدار المجاني من Tidio للتواصل بسهولة مع زوار موقعك.

6. جيفوشات

JivoChat هي أداة مراسلة أعمال شاملة تتيح لك التواصل مع زوار موقع الويب باستخدام البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة والمكالمات الهاتفية والمزيد.

بخلاف إضافة أدوات الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك، تتيح لك الأداة الاتصال بعملائك على منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم مثل Facebook أو Instagram أو WhatsApp.

تتضمن بعض ميزات JivoChat الأخرى سجل الدردشة والرسائل الصوتية ومشاركة الملفات والشاشة ومكالمات الفيديو ووكلاء الدردشة المتعددين وتوجيه الدردشة.

الايجابيات

• يحتوي البرنامج الإضافي على نسخة مجانية تحتوي على معظم ميزات الخطة المدفوعة.
• لأنه يأتي مع أدوات CRM المضمنة.
• يقوم JivoChat بمراقبة سلوك الزائرين على موقعك ويقدم مشغلات ذكية.
• يوفر تحليلات وتقارير مفصلة عن أداء الدردشة.

سلبيات

• يمكن أن تكون خطتها المدفوعة باهظة الثمن، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.
• يقدم JivoChat خيارات محدودة لتخصيص عناصر واجهة المستخدم للدردشة.
• في بعض الأحيان لا يخبر الزائر عندما يغادر وكيل الدردشة الدردشة.

لماذا نوصي باستخدام JivoChat: نوصي باستخدام JivoChat إذا كنت معتادًا على الدردشة مع الزوار عبر منصات متعددة، حيث يتيح لك البرنامج الإضافي إنشاء مكان مركزي لجميع رسائلك.

7. أولارك

Olark هو مكون إضافي رائع للدردشة يسمح لك بدمج برامج الدردشة وعناصر واجهة المستخدم للدردشة المباشرة على موقع WordPress الخاص بك.

فهو يمكّنك من تخصيص صندوق الدردشة الخاص بك وفقًا لموضوع WordPress الخاص بك ويسمح لك أيضًا بإضافة نموذج اتصال إلى الأداة. يمكن أن يساعد ذلك فريق الدعم الخاص بك في جمع بيانات العملاء حتى يتمكنوا من الاتصال بالمستخدمين في وقت لاحق أو إنشاء قائمة بريد إلكتروني.

الايجابيات

• مع Olark، يمكنك بسهولة توزيع الدردشات ومراقبة أداء الفريق.
• يمكنك دمج الأداة مع Mailchimp وSalesforce وHelpScout وZendesk.
• يتيح لك Olark إنشاء رسائل تلقائية عندما لا يكون فريقك متاحًا.
• لأنه يأتي مع ميزات التحليلات وإعداد التقارير.

سلبيات

• أنها لا تقدم نسخة مجانية.
• لا يسمح لك Olark بإنشاء روبوت دردشة مخصص.
• لإنشاء مسارات عمل آلية معقدة، يتعين عليك دمج Olark مع الأنظمة الأساسية الأخرى.

لماذا نوصي باستخدام Olark: نوصي باستخدام Olark إذا كان لديك فريق كبير لدعم العملاء، حيث تتيح لك الأداة مراقبة أداء وكلائك. حتى أنه يأتي مزودًا ببرامج الدردشة الآلية وميزات الرسائل الآلية لتسهيل العمل على فريقك.

8. شاتي

Chaty هو مكون إضافي معروف لـ WordPress يوفر منصة اتصال متعددة القنوات. باستخدام هذا المكون الإضافي، يمكنك الدردشة بسهولة مع زوار موقع الويب الخاص بك عبر Facebook وMessenger وSlack وTelegram والمزيد.

فهو يضيف أداة دردشة عائمة إلى موقع الويب الخاص بك ويتيح لك اختيار مشغل للوقت الذي يجب أن يتم فيه عرض مربع الدردشة.

الايجابيات

• يمكنك إضافة أزرار مختلفة في مربع الدردشة، مثل البريد الإلكتروني وخرائط جوجل ورقم الهاتف.
• لديها نسخة مجانية.
• يمكنك إضافة نموذج اتصال إلى أداة الدردشة.
• يمكن لـ Chaty التواصل مع حلول الدردشة المباشرة مثل Tidio وFormilla وZoho.
• يتيح لك نظام التذاكر المدمج في Chaty تتبع وإدارة مشكلات العملاء وطلباتهم.

سلبيات

• بعض ميزات Chaty، مثل الدعم متعدد القنوات ونظام التذاكر، متاحة فقط في الخطة المميزة.
• لا يقدم Chaty تطبيق جوال لوكلاء الدردشة.
• يمكن أن يكون مربع الدردشة الإضافي بطيئًا في بعض الأحيان.

لماذا نوصي باستخدام Chaty: بشكل عام، يعد Chaty حلاً رائعًا إذا كانت لديك ميزانية محدودة لأنه يحتوي على نسخة مجانية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة للدردشة مع المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي.

ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress؟

في رأي خبرائنا، LiveChat هو أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress، خاصة للمتاجر عبر الإنترنت، بسبب ميزاته الشاملة وتكامله مع WooCommerce.

إذا كنت تبحث عن بديل ميسور التكلفة وسهل الاستخدام، فإن HubSpot سهل الاستخدام، ويسمح لك بإضافة chatbot وأداة دردشة إلى موقع الويب الخاص بك، كما أنه يحتوي على نسخة مجانية.

وبالمثل، يمكنك أيضًا استخدام Brevo Chat إذا كنت تريد إدارة جميع رسائل SMS والبريد الإلكتروني ورسائل الدردشة في مكان واحد.

ومع ذلك، إذا كان لديك موقع متعدد اللغات، فإن ChatBot هو الخيار الأفضل لأنه يتيح لك إنشاء روبوت دردشة بأي لغة تريدها وحتى يتكامل مع LiveChat.

الأسئلة المتداولة حول ملحقات الدردشة في WordPress

دعنا نختتم بعض الأسئلة التي يطرحها علينا قراؤنا غالبًا حول استخدام المكونات الإضافية للدردشة في WordPress.

هل أحتاج إلى مكون إضافي للدردشة في WordPress؟

باستخدام مكون إضافي للدردشة على موقع الويب الخاص بك، يمكنك التواصل مع المستخدمين في الوقت الفعلي لتقديم خدمة العملاء بسرعة وكفاءة.

يمكنك أيضًا استخدام ملحقات الدردشة في WordPress لزيادة المبيعات من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك وإقناع الزوار بشراء منتجاتك.

يمكنك أيضًا تقليل عدد تذاكر الدعم على موقعك عن طريق حل المشكلات على الفور من خلال أدوات الدردشة.

ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة المباشرة في WordPress؟

إذا كنت ترغب في إضافة وظيفة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك، فإننا نوصي باستخدام LiveChat، وهو أفضل حل للدردشة المباشرة في WordPress.

إنه يوفر تطبيقات دعم الدردشة المباشرة المصممة بشكل جميل، ويسمح لك بإضافة نماذج استبيان ما قبل الدردشة، ويتكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRMs)، كما أنه قابل للتخصيص بسهولة.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على عرضنا لأفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة.

أفضل أدلة ووردبريس للتواصل مع العملاء

• كيفية إنشاء غرف دردشة في ووردبريس لمستخدميك
• مقارنة بين أفضل برامج Chatbots للذكاء الاصطناعي لموقعك على الويب
• كيفية إضافة LiveChat إلى متجر WooCommerce الخاص بك (وزيادة المبيعات)
• أفضل برامج الدردشة المرئية للأعمال (مع خيارات مجانية)
• أفضل أدوات التواصل الجماعي للشركات الصغيرة

إذا أعجبك هذا المقال، يرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube للحصول على دروس فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter و Facebook.