أفضل 5 إضافات لدعم عملاء WooCommerce في عام 2022

يتطلب بناء مشروع تجاري ناجح عبر الإنترنت علاقة قوية بينك وبين عملائك. من أجل بناء السمعة الطيبة اللازمة لعملك والحفاظ عليها ، تحتاج إلى التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار.

مع تشغيل معظم المتاجر عبر الإنترنت على WooCommerce ، يصبح العثور على أفضل حل لذلك أحد أهم وظائفك. هذا هو المكان الذي تدخل فيه المكونات الإضافية المخصصة لدعم عملاء WooCommerce.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على أفضل 6 إضافات لدعم عملاء WooCommerce ومناقشتها والتي سترفع خدمة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.

هل تحتاج إلى مكون إضافي لدعم عملاء WooCommerce؟

WooCommerce هي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في جميع أنحاء العالم ، حيث تشغل أكثر من 25٪ من جميع المتاجر عبر الإنترنت. إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني متنامي يعتمد على WooCommerce وكنت تبحث عن طرق لزيادة مبيعاتك وتحسين سعادة العملاء ، فإن تقديم مكون إضافي لدعم عملاء WooCommerce إلى مجموعة أدواتك أمر حيوي.

هناك العديد من المزايا لاستخدام مكون إضافي لدعم عملاء WooCommerce. فيما يلي بعض الفوائد العديدة التي سنغطيها في قائمة الحلول هذه:

• حلول الدردشة الحية القوية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• قم بتعديل نافذة الدردشة وفقًا لاحتياجات عملك.
• احصل على إمكانية الوصول إلى تقارير البيانات والتحليلات وإدارة سير العمل والرسائل المشفرة بالألوان وما إلى ذلك.
• تقديم الدعم بلغات مختلفة مع الترجمات المضمنة.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء.
• تمكين المراسلة في وضع عدم الاتصال للعملاء.
• إنشاء النماذج والنوافذ المنبثقة للتواصل بكفاءة مع العملاء.
• قم بتمكين الإخطارات لضمان عدم تفويت أي استفسار من العملاء.

أفضل 5 إضافات لدعم عملاء WooCommerce

دعنا الحق في ذلك. لقد أجرينا بحثنا حول الحلول التي تلبي بشكل خاص توفير دعم العملاء لمتاجر WooCommerce وهذه هي أهم المكونات الإضافية التي وجدناها.

ثرايف ديسك

ThriveDesk هو برنامج مكتب مساعدة WordPress وحل دردشة مباشرة مصمم خصيصًا للتجارة الإلكترونية. يمكنك بسهولة إدارة مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، بما في ذلك ميزات مثل صندوق الوارد المشترك والدردشة الحية وقاعدة المعرفة وتكامل WordPress مثل WooCommerce.

يمكن لـ ThriveDesk الاتصال على الفور بـ WooCommerce والسماح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بتتبع عملائك بسلاسة. ستتيح لك واجهته السهلة عرض سجل طلبات العميل أو إلغاء طلب أو إصدار استرداد بجوار صندوق الوارد مباشرةً.

ستسمح ميزة الدردشة المباشرة لعملائك بتتبع ملخصات طلباتهم ببضع نقرات فقط. مع ميزة الأسئلة والأجوبة المعبأة مسبقًا ، يمكنك حتى الرد على عملائك بسهولة لا تصدق. بعض ميزاته البارزة الأخرى هي الاتصالات متعددة المتاجر ، والردود المحفوظة ، ونظام التذاكر ، والمجيب الآلي ، وما إلى ذلك.

سمات

• تاريخ العميل
• مقاييس الأداء
• جمع الرصاص
• إلغاء الطلب
• إصدار استرداد

التسعير

يبدأ تسعير ThriveDesk بـ 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا والذي يتضمن جميع الميزات الأساسية مثل الدردشة الحية وقاعدة المعرفة وتكامل WordPress مثل WooCommerce Shopify ، إلخ.

دردشة مباشرة

LiveChat هو مكون إضافي رائع آخر لخدمة العملاء موصى به لكل من الشركات الصغيرة والشركات ذات الحجم الكبير. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تولد عملاء محتملين ، والإجابة على استفسارات العملاء ، وإنشاء تذاكر غير متصلة بالإنترنت ، والدردشة في وقت واحد عبر قنوات مختلفة.

مع العديد من عمليات الدمج ، يمكن أيضًا تخصيص LiveChat لتخزين بيانات العملاء وإدارة الطلبات وإجراء المخزون وقبول المدفوعات وغير ذلك الكثير. إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات بشكل طبيعي والتفاعل مع العملاء بشكل متكرر ، فإن LiveChat هي الاختيار المناسب لك.

سمات

• التوجيه الآلي
• إدارة الملاحظات
• المجيب التلقائي
• إدارة قائمة الانتظار
• تكامل الطرف الثالث
• تتبع زوار الموقع
• مقاييس الأداء

التسعير

تقدم LiveChat خطط تسعير تبدأ من 16 دولارًا شهريًا لخطة المبتدئين ، وتصل إلى 50 دولارًا شهريًا للأعمال. كما أنهم يقدمون خطة المؤسسة التي يمكنك الاتصال بهم لمناقشة الأسعار.

زينديسك

تسمح لك Zendesk Support Suite بالتفاعل مع عملائك عبر قنوات متعددة مثل الدردشة المباشرة والتذاكر في وضع عدم الاتصال والبريد الإلكتروني وتطبيقات التفاعل الاجتماعي. يمكن لبرامج الدردشة الآلية القابلة للتخصيص والمدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم وتذكر سياق استعلام العميل وضمان تجربة أفضل للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Zendesk العديد من الميزات الجاهزة لإدارة خدمة دعم العملاء بسلاسة وكفاءة بما في ذلك أدوات التعاون والتوجيه والذكاء وإدارة المعرفة ومساحة عمل الوكيل ، إلخ.

سمات

• لوحة بيانات النشاط
• التوجيه الآلي
• إدارة الملاحظات
• تخزين الوثائق
• إدارة تتابع الأعمال
• محادثة استباقية
• التحليل التنبئي

التسعير

بشكل مختلف عن الحلول الأخرى المذكورة حتى الآن ، تقدم Zendesk كخدمة خاصة بها خططًا متعددة تبدأ من 49 دولارًا في الشهر وتصل إلى 99 دولارًا في الشهر. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى شراء المكون الإضافي Zendesk لـ WooCommerce الذي يكلف 129 دولارًا في السنة.

فريش ديسك

FreshDesk هو برنامج خدمة عملاء قائم على السحابة. إلى جانب تحويل طلبات الدعم من خلال منصات مختلفة مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني و Facebook وما إلى ذلك ، تقدم Freshdesk أيضًا تكامل WooCommerce لمواقع التجارة الإلكترونية المستندة إلى WooCommerce.

تقوم روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بتوجيه العملاء في حل استفساراتهم أو عن طريق توصيلهم بالخبير المناسب في حالة المواقف المعقدة. يمكن للعملاء بسهولة إنشاء تذاكر مرتبطة بأمر ما وعرض قائمة التذاكر النشطة مباشرة على شاشة "حسابي" على WooCommerce.

سمات

• إدارة المواعيد
• إدارة الاتصالات
• التقارير والإحصاءات
• تكامل الطرف الثالث
• إدارة أوامر العمل
• تقارير موجزة

التسعير

على غرار Zendesk ، فإن FreshDesk هي خدمتها الخاصة التي تقدم 4 مستويات تسعير ، تتراوح من 79 دولارًا أمريكيًا في الشهر مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى المكون الإضافي لتكامل FreshDesk WooCommerce الذي يكلف 79 دولارًا في السنة.

مساعدة الكشافة

Help Scout هو حل دعم عملاء قوي وبأسعار معقولة يستخدمه أكثر من 12000 عميل موثوق به مثل OkCupid و Trello و Mixmax و Yeti و Spindrift وما إلى ذلك. مع سهولة الاستخدام ، تتيح لك HelpScout الرد على استفسارات العملاء في دقائق لإحداث تأثير إيجابي .

تعمل الميزات الإضافية مثل أدوات التشغيل الآلي وأدوات التعاون على تسهيل العمل. لا يساعد دعم الدردشة المباشرة العملاء في الوقت الفعلي فقط ويوجههم إلى مقالات مركز المساعدة ذات الصلة. يمكنك أيضًا استخدام ميزة الرسائل الخاصة بهم لتحديث عملائك وإطلاعهم على المنتجات والخدمات والمبادرات الجديدة.

سمات

• مراقبة البريد الإلكتروني
• إدارة قائمة الانتظار
• إدارة القوالب
• علبة وارد مشتركة
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• مانع البريد العشوائي
• الأرشفة والاحتفاظ
• إدارة الاستجابة

التسعير

مرة أخرى ، تعد Help Scout نفسها أحد حلول SaaS التي تتقاضى رسومًا إما شهريًا أو سنويًا. ويتراوح سعره من 20 دولارًا / سنويًا / مستخدم إلى 60 دولارًا / سنويًا / مستخدم. يضيف المكون الإضافي للتكامل WooCommerce Help Scout 99 دولارًا آخر في السنة إلى فاتورتك.

استنتاج

يمكن لجميع إضافات WordPress المذكورة أعلاه أن تقربك خطوة واحدة من فهم مشكلات العملاء وتحليلها وحلها. ستلبي هذه المكونات الإضافية احتياجات متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وتساعدك على زيادة إيرادات متجر WooCommerce بالتأكيد.

بناءً على بحثنا ، وجدنا أن ThriveDesk هو الحل الأكثر تكاملاً والذي يتطلب أقل تكامل وبسعر مناسب.

كمستخدمين لـ Help Scout بأنفسنا ، فهي تأتي في المرتبة الثانية ولكن عليك أن تدفع بشكل منفصل مقابل الخدمة نفسها بالإضافة إلى المكون الإضافي للتكامل لـ WooCommerce.

أيًا كان الحل الذي تختاره ، لا يمكنك أن تخطئ بإضافة مكون إضافي قوي لدعم عملاء WooCommerce إلى ذخيرتك ، لذا انطلق واختر الحل الأفضل لك.