أفضل الطرق لتحسين دعم العملاء على موقع WordPress الخاص بك

تأكد من أن دعم العملاء على موقع WordPress الخاص بك ممتاز لأنه أمر بالغ الأهمية لبناء علاقة طويلة وقوية مع عملائك.

44% من زوار موقع الويب سيغادرون موقع الويب إذا لم يكن هناك معلومات اتصال أو رقم هاتف.

لذلك، من الضروري أن تجعل من السهل على عملائك الاتصال بك.

عندما يتمتع عملاؤك بتجربة جيدة مع فريق الدعم الخاص بك، فمن المرجح أن يصبحوا مناصرين للشركة.

إذًا، ما هي أفضل الطرق لتحسين دعم العملاء على موقع WordPress الخاص بك؟ دعونا نناقش.

لماذا يعد دعم العملاء مهمًا لمواقع WordPress؟

يعد دعم العملاء أمرًا بالغ الأهمية لمواقع WordPress لعدة أسباب:

المساعدة التقنية:

يتم استخدام WordPress من قبل الكثير من مواقع الويب على مستوى العالم، وغالبًا ما يحتاج الأشخاص إلى المساعدة في الأمور التقنية مثل تغيير السمات أو جعل المكونات الإضافية تعمل معًا. يتأكد دعم العملاء من حصول المستخدمين على مساعدة سريعة لحل مشكلاتهم وأسئلتهم الفنية.

رضا المستخدمين:

إن تقديم دعم سريع ومفيد للعملاء يجعل المستخدمين أكثر سعادة. عندما يواجهون مشاكل أو لديهم أسئلة، فإن الحصول على المساعدة بسرعة وفعالية يمكن أن يجعلهم يشعرون بالتحسن ويثقون بالمنصة بشكل أكبر، مما يؤدي إلى تجارب جيدة للمستخدمين.

الاحتفاظ والولاء:

يمكن أن يساعد دعم العملاء الجيد في الحفاظ على العملاء وجعلهم أكثر ولاءً. من خلال التعامل مع مشكلات المستخدم بسرعة واحترافية، يمكن لمالكي مواقع WordPress إقامة علاقات طويلة الأمد مع مستخدميهم، مما يعني مغادرة عدد أقل من الأشخاص وزيادة القيمة من كل عميل.

إدارة السمعة:

ما يقوله الناس عن مواقع WordPress له أهمية كبيرة. إذا كان لدى المستخدمين تجارب جيدة مع دعم العملاء، فمن المرجح أن يقدموا تقييمات جيدة، ويخبروا الآخرين عنها، ويجذبوا مستخدمين جدد. وهذا يجعل سمعة الموقع أقوى ويجذب المزيد من الأشخاص.

ردود الفعل والتحسين:

إن التحدث إلى المستخدمين من خلال دعم العملاء يعطي أفكارًا قيمة حول ما يحتاجون إليه وما يزعجهم وما يريدون. من خلال الاهتمام بما يقوله المستخدمون، يمكن لمالكي موقع WordPress معرفة ما يجب تحسينه والتركيز على صنع الأشياء التي يريدها المستخدمون، مما يجعل التجربة بأكملها أفضل للجميع.

أفضل الطرق لتحسين تجربة دعم العملاء في WordPress

تشرح هذه المقالة أفضل الأساليب لتحسين دعم العملاء على موقع WordPress الخاص بك:

1- تنفيذ دعم الدردشة المباشرة

هل تعرف ما هو الشيء الرائع حقًا لتعزيز دعم العملاء على موقع WordPress الخاص بك؟

إضافة دعم الدردشة الحية. يشبه الأمر وجود خط مباشر للمساعدة عندما يحتاج عملاؤك إليها.

يمكنهم طرح الأسئلة والحصول على الإجابات على الفور.

وإليك خدعة رائعة: قم بتخصيص تلك التحيات والردود الآلية لتجعل الزائرين يشعرون بالترحيب ويتعاملون مع الأسئلة الشائعة بشكل مباشر.

أوه، ولا تنس تدريب فريق الدعم الخاص بك جيدًا.

عندما يعرفون مشاكلهم من الداخل والخارج، يمكنهم تقديم مساعدة سريعة ومفيدة للغاية، والتأكد من حصول كل مستخدم على تجربة رائعة.

هذه هي الطريقة التي تجعل العملاء سعداء ويعودون للحصول على المزيد.

2- تصميم مركز مساعدة بديهي

هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة المستخدم على موقع WordPress الخاص بك وهي إنشاء مركز مساعدة سهل الاستخدام للغاية.

فكر في الأمر كمنطقة خاصة على موقعك حيث يمكن للعملاء العثور على جميع الإجابات التي يحتاجون إليها.

يمكنهم الاطلاع على الأسئلة الشائعة، واتباع أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتعمق في الموارد المفيدة الأخرى لحل مشكلاتهم.

وللحفاظ على تنظيم الأمور، قم بإعداد نظام التذاكر. سيساعدك ذلك على تتبع الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة والتأكد من حل مشكلاتهم بسرعة.

تأكد من أن مركز المساعدة الخاص بك يحتوي على الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية وحتى دعم الدردشة المباشرة. بهذه الطريقة، ستغطي جميع القواعد وتمنح المستخدمين كل المساعدة التي قد يحتاجون إليها.

وإليك نصيحة احترافية: استمر في تحديث مركز المساعدة الخاص بك استنادًا إلى ما يقوله المستخدمون وما تخبرك به الأرقام. وبهذه الطريقة، سيكون دائمًا سهل الاستخدام للغاية وفعالًا تمامًا.

3- تعزيز الاستجابة مع تحسين الهاتف المحمول

تأكد من أن موقع WordPress الخاص بك يبدو رائعًا ويعمل بسلاسة على الأجهزة المحمولة. وهذا يعني أنه يجب أن يتم ضبطه ويبدو رائعًا سواء كان شخص ما يفحصه على هاتفه أو جهازه اللوحي.

لحسن الحظ، هناك مكونات إضافية مفيدة مثل WPtouch أو Jetpack يمكنها مساعدتك في القيام بذلك.

يجب عليك أيضًا اتباع النصائح التالية لتحسين تجربة التصفح عبر الهاتف المحمول:

• ضمان تصميم سريع الاستجابة للتكيف مع الشاشة.
• تحسين الصور والمحتوى للتحميل بشكل أسرع.
• استخدم الخطوط والأحجام الملائمة للجوال.
• تنفيذ التنقل سهل اللمس.
• استخدم المكونات الإضافية لتحسين الأجهزة المحمولة.
• اختبار عبر مختلف الأجهزة والمتصفحات.
• تحسين العلامات الوصفية لبحث الهاتف المحمول.
• تمكين AMP لتحميل الصفحات بشكل أسرع.
• الاستفادة من التخزين المؤقت والضغط.
• مراقبة التحليلات للتحسين المستمر.

من خلال جعل موقع WordPress الخاص بك متوافقًا مع الجوّال، فإنك تمنح المستخدمين تجربة أفضل وتجعل من السهل جدًا عليهم زيارة موقعك أينما كانوا، سواء كانوا في الحافلة أو في مقهى.

4- استخدم المكونات الإضافية لدعم العملاء

إذا كنت تدير موقع WordPress وتحتاج إلى المساعدة في دعم العملاء، فهناك الكثير من المكونات الإضافية المتوفرة لمساعدتك.

خذ LiveChat وSupport Genix، على سبيل المثال. كلاهما يحظى بشعبية كبيرة ويأتي مليئًا بميزات رائعة مثل الدردشة المباشرة وتتبع التذاكر وإدارة قواعد المعرفة.

مع وجود هذه المكونات الإضافية في ركنك، يمكنك جعل عملية دعم العملاء لديك أكثر سلاسة ومنح المستخدمين تجربة أفضل.

5- دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي

لماذا لا تقوم بإحضار بعض روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز دعم العملاء لديك؟

والجزء الأفضل؟ هناك بعض المكونات الإضافية الرائعة لـ chatbot AI المصممة خصيصًا لمواقع WordPress.

تعمل المكونات الإضافية مثل WP Chatbot وTars Chatbot Builder على تسهيل دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في نظام دعم العملاء لديك، مما يتيح لك تقديم مساعدة من الدرجة الأولى مع توفير الوقت والموارد.

6- أتمتة جمع الملاحظات

يعد الحصول على تعليقات من عملائك أمرًا مهمًا للغاية لتحسين دعم العملاء لديك.

ولكن لنكن واقعيين، القيام بذلك يدويًا يستغرق الكثير من الوقت والطاقة.

من المهم استخدام أدوات أتمتة الملاحظات في هذا السيناريو.

إنهم مثل مساعديك المساعدين، حيث يتعاملون مع جميع تعليقات العملاء نيابةً عنك.

باستخدام هذه الأدوات، يمكنك إعداد أنظمة تقوم بجمع التعليقات تلقائيًا ثم التحقق من النتائج على الفور. يساعدك هذا على معرفة ما يجري بشكل جيد بالضبط وما قد يحتاج إلى بعض التعديلات في عملية دعم العملاء لديك.

لذا، بدلًا من التعثر في تنفيذ جميع الملاحظات يدويًا، دع هذه الأدوات تقوم بذلك نيابةً عنك بينما تركز على جعل دعم العملاء الخاص بك أكثر روعة.

خاتمة

باستخدام هذه المكونات الإضافية والأدوات، يمكنك تعزيز مهارات دعم العملاء بشكل جدي وجعل المستخدمين أكثر سعادة.

سواء اخترت المكونات الإضافية لدعم العملاء، أو روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، أو أدوات أتمتة التعليقات، فهناك مجموعة من الخيارات المتاحة. لقد تم تصميمها جميعًا لمساعدتك في جعل نظام الدعم الخاص بك يعمل بشكل أفضل وتقديم خدمة رائعة لعملائك.

لذا تابع، واختر ما يناسبك أكثر، وشاهد عملية الدعم الخاصة بك متميزة حقًا!