أفضل 13 برنامج دردشة حية في عام 2023 (مجاني ومدفوع)

لم يكن تقديم دعم استثنائي على موقع الويب أكثر أهمية من أي وقت مضى. نظرًا لأن المزيد من مواقع الويب أصبحت معاملات ، يحتاج زوارك إلى مزيد من المساعدة لاتخاذ القرارات التي تريدهم أن يتخذوها. هذا هو المكان الذي يمكن أن تحدث فيه برامج الدردشة الحية فرقًا كبيرًا. في هذا المنشور ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل حلول برامج الدردشة الحية التي تلبي احتياجات العمل المختلفة. سواء كنت شركة ناشئة أو شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، اكتشف أدوات الدردشة المباشرة المثالية لرفع مستوى لعبة دعم العملاء والحفاظ على عودة زوارك للمزيد.

13 أفضل برامج الدردشة الحية

13 منصة دردشة على الويب يمكن أن تساعدك في إدارة طلب الدعم المتزايد وتحسين علامتك التجارية من خلال الدعم.

1. LiveChat

LiveChat هي دردشة مباشرة وحل مكتب مساعدة مقره بولندا يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. إنه المنتج الرئيسي ، لكن الشركة نفسها تطور أيضًا HelpDesk و KnowledgeBase و Chatbot (أحد أفضل روبوتات الدردشة AI).

الميزات الرئيسية لـ LiveChat:

• نظام التذاكر لإدارة استفسارات الدعم الأطول
• التقارير المتقدمة ونصوص الدردشة
• يعتمد توجيه الدردشة على نية التفاعل ويقوم تلقائيًا بتقسيم العملاء المتوقعين الجدد
• رسائل Omnichannel عبر العديد من الخدمات المدعومة
• تكامل التجارة الإلكترونية لإنشاء تجربة تسوق حوارية (مشاهدة تعزز عائد الاستثمار في الدردشة)

أفضل ل:

الشركات التي يمكن أن ترى نفسها تستخدم النظام البيئي الكامل للأدوات ، من الدردشة الحية وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي إلى مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة. يمكن لهذه الأدوات المتكاملة أن تزيد من كفاءة عمليات التجارة الإلكترونية و SaaS الأكبر حجمًا مع تحسين تجربة العملاء (CX). من المتوقع أن تستفيد متاجر التجارة الإلكترونية من انخفاض معدل الاستبقاء ومعدلات الاحتفاظ.

التسعير: خطط تبدأ من 24 دولارًا شهريًا

احصل على LiveChat

2. HubSpot Live Chat

HubSpot هي منصة CRM رائدة لمساعدة الشركات على النمو. تشتهر بكونها واحدة من أفضل المنصات لأتمتة التسويق ، مع مجموعة من الأدوات لإدارة المبيعات والدعم والمزيد. ولكن هل تعلم أنه يوفر أيضًا حلًا للدردشة الحية؟

تعد الدردشة المباشرة لـ HubSpot أداة تتيح للشركات التواصل مع زوار الموقع في الوقت الفعلي. يمكنه الإجابة على الأسئلة وتقديم الدعم وإنشاء عملاء محتملين. تعد الدردشة المباشرة لـ HubSpot سهلة الاستخدام وتتكامل مع منتجات HubSpot الأخرى ، مثل HubSpot CRM وأدوات أتمتة التسويق.

الميزات الرئيسية لـ HubSpot Live Chat:

• CRM و CMS وتكامل التسويق
• التأهل ، ثم التوجيه يؤدي إلى الفريق المناسب
• يتم تخزين محادثات الدردشة في CRM بحيث يمكن للوكلاء المستقبليين الحصول على سياق العميل بسرعة
• تكامل Slack حتى تتمكن من مساعدة العملاء في مكان عملك

إن تكامل HubSpot السلس مع CRM الخاص به يجعله حلاً مثاليًا للشركات التي تستخدم بالفعل مجموعة أدوات HubSpot. يسمح تكامل CRM بتتبع تفاعلات العملاء وتحسين دعم العملاء بشكل أفضل.

أفضل ل:

يجب ألا تبحث الشركات التي تستخدم HubSpot لـ CRM بالفعل عن الدردشة المباشرة الأساسية - على الرغم من أنها تترك الكثير مما هو مرغوب فيه في الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمكن لأولئك الذين يبحثون عن حل للدردشة الحية وتكامل CRM حل مشكلتين من خلال نظام أساسي واحد موحد.

التسعير: حل دردشة مباشر مجاني مع خطط CRM مدفوعة تبدأ من 20 دولارًا شهريًا

احصل على HubSpot Live Chat

3. Tidio

Tidio هي أداة دردشة حية وروبوت دردشة AI يساعد الشركات على تحويل الزوار السلبيين إلى مشترين نشطين. إنها أداة دردشة مباشرة سهلة الاستخدام مع قدرات روبوت محادثة مدهشة بالذكاء الاصطناعي.

الميزات الرئيسية لـ Tidio:

• روبوت AI الذي يصنف نية المستخدم ، ويفهم الاستفسارات حتى إذا تم استخدام كلمات بها أخطاء إملائية ، وينشئ ردودًا للأسئلة الشائعة استنادًا إلى محتوى موقع الويب ، ومساعد الكتابة الذي يتم تدريبه على بيانات رضا العملاء الخاصة بك
• تكامل التجارة الإلكترونية لأتمتة العروض والخصومات والتوصيات بناءً على بيانات المتجر والزائر
• تتعلم منظمة العفو الدولية اتصالات عملك بمرور الوقت لتتمكن من الإجابة على المزيد من أسئلة العملاء أثناء أخذ قسط من الراحة
• WordPress / WooCommerce plugin لسهولة التكامل والإعداد

Tidio هو حل دردشة مباشر سهل الاستخدام مع مجموعة رائعة من وظائف chatbot التي تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام. تتيح أداة إنشاء روبوتات الدردشة المرئية إمكانية التخصيص السهل لروبوتات الدردشة الأساسية لتلائم احتياجات العمل المحددة. يأتي Tidio + مزودًا بالذكاء الاصطناعي للمحادثة (ولكن بسعر شهري أعلى بكثير).

أفضل ل:

عظيم لأي عمل. لديهم خطط تدعم أي نطاق عمل. يمكن أن تنمو Tidio معك وتوفر لك الأدوات التي تحتاجها.

التسعير: مجاني ، مع خطط مدفوعة تبدأ من 20 دولارًا شهريًا

احصل على Tidio

4. LiveAgent

LiveAgent هو برنامج دردشة مباشر للعملاء يساعد الشركات على تقديم خدمة العملاء للمستخدمين والزوار. إنه سهل الاستخدام ويمكن تخصيصه ليناسب احتياجات أي عمل.

الميزات الرئيسية لبرنامج LiveAgent:

• علب وارد عامة للدردشة والبريد الإلكتروني وحتى دعم الدعم عبر الهاتف
• قاعدة المعرفة وحلول المنتدى المدمجة
• أدوات إدارة القوى العاملة مثل تتبع الوقت واصطفاف المكالمات وتوجيه / تحويل التفاعل

تعمل ميزة علبة الوارد العامة في LiveAgent على تبسيط دعم العملاء من خلال دمج الاتصالات من القنوات المختلفة في موقع مركزي واحد. هذا يجعل من السهل على وكلاء الدعم إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بغض النظر عن كيفية وصولهم.

أفضل ل:

LiveAgent مخصص للشركات التي تعتمد على عملية دعم عملاء موسعة وفعالة. يمكن لفرق الدعم الكبيرة التي تتعامل مع الاستعلامات المعقدة عبر قنوات متعددة الاعتماد على LiveAgent.

التسعير: خطة مجانية متاحة ، وخطط أعمال تبدأ من 12 دولارًا شهريًا لكل وكيل

احصل على LiveAgent

5. Zendesk دردشة

Zendesk Chat هو حل برمجي للدردشة الحية يساعد الشركات على توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من السهل الإعداد والاستخدام والتوسع بسلاسة مع الشركات من أي حجم. يحبها الناس بسبب حل الدردشة الحية القوي والقابل للتطوير مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، تعد Zendesk مقدم خدمة الانتقال لأي شيء "دعم العملاء".

الميزات الرئيسية لـ Zendesk Chat:

• روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (تسمى روبوت الإجابة)
• روبوتات تستند إلى القواعد أو الشروط لإجراء محادثات وإجابات روتينية
• تحليلات المحادثة ، وتسجيل درجات CSAT ، وطرق عرض رحلة العميل
• عمليات تكامل جاهزة مع أدوات الجهات الخارجية ومنصة تجربة عملاء أوسع
• دردشة الويب غير المتزامنة التي تعمل عبر القنوات (ابدأ محادثة في Facebook Messager ، وقم بإنهائها على أي قناة مدعومة)

Zendesk Chat هو حل قوي وقابل للتطوير مفيد بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة التي تبحث عن إمكانات روبوت محادثة متقدمة. تمكّن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الشركات من تقديم دعم عملاء فعال وشخصي. يقدم مجموعة متنوعة من الأدوات ، بما في ذلك الدردشة الاستباقية ، والاستجابات الجاهزة ، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت ، والعلامات التجارية القابلة للتخصيص ، وقدرات التكامل.

أفضل ل:

الشركات الكبيرة التي تبحث عن حل للدردشة الحية مع ميزات chatbot المتقدمة ووظائف قابلة للتطوير.

التسعير: تبدأ الخطط بسعر $ 49 / شهر لكل وكيل

احصل على Zendesk Chat

6. مكتب Zoho

الميزات الرئيسية لمكتب Zoho:

• دعم متعدد القنوات (Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat)
• سير العمل ووحدات الماكرو لإدارة التذاكر التلقائية
• تحسين رضا العملاء من خلال تقديم دعم أسرع وأكثر تخصيصًا
• مقتطفات لتوفير الوقت للعبارات المتكررة
• اجمع ملاحظات العملاء لتحسين عملياتك

أفضل ل:

يعد نهج خدمة العملاء والدعم في Zoho Desk مناسبًا لاحتياجات القياس المختلفة. الخطط الأقل سعرًا تحذف الأشياء المعقولة وتركز على قنوات الاتصال غير المتزامنة. تفترض الخطط الأعلى المزيد من قوة الأشخاص وتسمح بالوصول إلى أدوات مثل الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف. إذا كنت شركة صغيرة تبحث فقط عن الدردشة المباشرة ، فابحث عن Olark (التالي).

التسعير: تبدأ خطط الدردشة المباشرة من 50 دولارًا شهريًا ، ولكن هناك خطط أرخص

احصل على Zoho Desk

7. أولارك

Olark هو برنامج دردشة مباشر صغير ولكنه محبوب يساعد الشركات في خدمة عملائها بسرعة. مع Olark ، يمكنك الدردشة مع الزوار على موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي ، والإجابة على أسئلتهم ، وغير ذلك الكثير.

يمكّنك من تنظيم البيانات التي جمعتها من المستخدمين لديك داخل Olark أو CRM المفضل لديك. كما أنه يحتوي على مكون إضافي لبرنامج WordPress.

الميزات الرئيسية لأولارك:

• تصميم مربع محادثة قابل للتخصيص مع نماذج ما قبل الدردشة لأوقات حل أسرع
• تشغيل رسائل الدردشة تلقائيًا بناءً على أحداث الويب (الموقع وعنوان URL المرجعي وسلوك التصفح)
• نصوص دردشة قابلة للبحث للكشف عن الاتجاهات
• لوحات تحكم وتحليلات وأدوات إدارة مباشرة
• تحتوي جميع الخطط على جميع الميزات (التي تستحق النظر إليها)
• يتيح لك ملحق التصفح المشترك التحكم في شاشة العميل

أفضل ل:

تبحث الفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم عن حل دردشة مباشر سهل الاستخدام وسهل التعامل مع عملائها.

التسعير: 29 دولار / شهر لكل وكيل

احصل على Olark

8. المقاصد الاجتماعية

Social Intents هو حل للدردشة الحية للشركات التي تستخدم Microsoft Teams و Slack و Zoom و Webex. يساعد الشركات على التفاعل مع العملاء باستخدام أداة تعاونية مألوفة يعرف الموظفون بالفعل كيفية استخدامها.

السمات الرئيسية للنوايا الاجتماعية:

• موقع chatbot مع تكامل عميق مع الأدوات الأخرى التي يستخدمها فريقك كل ساعة من كل يوم
• تأهيل العملاء المحتملين مسبقًا بناءً على القواعد والبيانات
• ردود سريعة على أساس الأسئلة الروتينية
• لا يوجد تسعير "لكل وكيل" ، لذلك تدفع فقط مقابل التقنية (الخطة الأساسية وما فوق)
• تتمتع خطط Pro و Business بإمكانية الوصول إلى ChatGPT API و Dialogflow chatbots

أفضل ل:

المقاصد الاجتماعية هو حل دردشة مباشر متعدد الاستخدامات مصمم للفرق الاجتماعية. إنها ليست غنية بالميزات مثل حلول الدردشة الموجهة لدعم العملاء ، مما يجعل المقاصد الاجتماعية تبرز. يمكن للكليات والمؤسسات الحكومية والأندية استخدام المقاصد الاجتماعية لإنشاء قناة طبيعية للتواصل مع أعضائها.

التسعير: تبدأ الخطط بسعر $ 49 / شهر

احصل على المقاصد الاجتماعية

9. Tawk.to

Tawk.to هي أداة دردشة حية مجانية مع أحد أكثر نماذج الأسعار جاذبية في السوق. يوفر عددًا غير محدود من الرسائل وحجز التذاكر ومقاعد الوكلاء ويتضمن تطبيقات iOS و Android و Windows و Mac OSX مجانًا. كما أنهم يتوسعون في إدارة علاقات العملاء ومدفوعات الدردشة والدعم عبر الهاتف.

الميزات الرئيسية لتطبيق Tawk.to:

• 100٪ مجاني (يكسبون المال فقط من خلال الخدمات الاحترافية وإزالة الشعار)
• يتم إعداد ميزات الدردشة الحية وقاعدة المعرفة وإصدار التذاكر
• تطبيقات الجوال وسطح المكتب حتى تتمكن من مساعدة عملائك بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه
• البرنامج المساعد WordPress لسهولة التكامل

Tawk.to هو برنامج دردشة مباشر غني بالميزات ميسور التكلفة ومثالي للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. يتيح هيكل التسعير المجاني 100٪ الوصول إلى الشركات من جميع الأحجام ، بينما تضمن أداة الدردشة القابلة للتخصيص تجربة مستخدم سلسة.

أفضل ل:

الشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تبحث عن حل دردشة حية فعال من حيث التكلفة مع جميع الميزات.

التسعير: مجاني مع الخدمات الاحترافية التي تبدأ من 1 دولار / ساعة

احصل على Tawk.to

10. بوتسيفاي

Botsify هو حل للدردشة الحية بالذكاء الاصطناعي ويهدف إلى مساعدتك في تقليل عملك حتى تتمكن من التركيز على تنمية الأعمال التجارية. إنه يعمل بشكل مثالي مع WordPress عبر مكون إضافي رسمي لـ Botsify أو مقتطف JavaScript يمكنك إضافته يدويًا إلى موقع الويب الخاص بك.

الميزات الرئيسية لـ Botsify:

• روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع محادثات دقيقة باستخدام لغة طبيعية
• حوّل Botsify إلى جيل رائد ووكيل حجز ينقل عملائك إلى الخطوة التالية
• موقع chatbot على الويب يتصل بخدمات المراسلة المباشرة الأخرى مثل WhatsApp
• دردشة الروبوت مع الوكيل عندما تكون اللمسة البشرية ضرورية

تم تصميم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Botsify لتوفير دعم عملاء فعال وشخصي. ونظرًا لأنه يعمل بشكل جيد مع الأنظمة الأساسية الشائعة الأخرى ، فمن السهل على الشركات استخدام Botsify في سير العمل الحالي.

أفضل ل:

الشركات التي تبحث عن حل للدردشة الحية يعتمد على الذكاء الاصطناعي مع إمكانات روبوت الدردشة القوية والتكامل السلس. تحب الوكالات استخدام Botsify بسبب قدرات Whitelabel والفرق المخصصة لتطوير chatbot.

التسعير: تبدأ الخطط بسعر $ 49 / شهر لـ DIYers

احصل على Botsify

11. الاتصال الداخلي

Intercom هي عبارة عن نظام أساسي لمراسلة الأعمال يساعد الشركات على التواصل مع عملائها عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك الدردشة المباشرة على موقع الويب. خدمة الدردشة المباشرة من Intercom سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص ، بحيث يمكنك إنشاء تجربة دردشة تناسب احتياجاتك الخاصة. هذا ما نستخدمه هنا في ET!

الميزات الرئيسية للإنتركم:

• روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة
• رؤى في الوقت الحقيقي وتقارير النتائج
• اجمع السياق ونية العميل من خلال الدمج مع البيانات الأخرى وأدوات الإثراء في مجموعة التقنيات الخاصة بك
• إدارة عبء العمل حتى يظل فريقك مشغولاً ولكن ليس مرهقًا

تتيح ميزة المراسلة المستهدفة في Intercom للشركات تقديم اتصالات مخصصة وذات صلة لعملائها. تساعد روبوتات الدردشة المخصصة والرؤى في الوقت الفعلي الشركات على توفير تجربة دعم عملاء فعالة وسلسة.

أفضل ل:

الشركات التي تبحث عن خدمة مراسلة عملاء شاملة مع قدرات روبوت محادثة متقدمة وعمليات تكامل قوية. لقد بدأنا في استخدام الاتصال الداخلي منذ فترة طويلة ، مما ساعد أعمالنا. شاهد مقطع 2017 هذا حيث ناقش ميتش سكولنيك كيف قمنا بتنفيذ الاتصال الداخلي لأول مرة. إذا كنت مهتمًا بذلك ، فراجع مقدمتنا إلى الاتصال الداخلي.

التسعير: تبدأ الخطط بسعر $ 74 / شهر

احصل على الاتصال الداخلي

12. LivePerson

LivePerson عبارة عن نظام أساسي للذكاء الاصطناعي للمحادثة يوفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وحلول الذكاء الاصطناعي (قريبًا) لمساعدة الشركات على أتمتة دعم العملاء ومبيعات محادثة التجارة الإلكترونية. توفر الخدمة مساحة عمل موحدة للوكلاء والمشرفين لإدارة جميع المحادثات ، كما أنها توفر مجموعة متنوعة من الأدوات لتحسين مشاركة العملاء وأداء الوكيل.

الميزات الرئيسية لبرنامج LivePerson:

• ذكاء اصطناعي حديث للمحادثة يبدو طبيعيًا مثل الإنسان
• دعم Omnichannel لمراسلة العملاء أينما كانوا
• تحليلات مفصلة تمنحك فهمًا لكل مجال من مجالات تشغيل النظام الأساسي
• قم بإنشاء أتمتة الذكاء الاصطناعي للمحادثات القائمة على النوايا لمنح الروبوتات بعض العبقرية البشرية

تم تصميم منصة التجارة للمحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من LivePerson لتعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. يسمح دعم Omnichannel للشركات بالتواصل مع العملاء على قنواتهم المختارة ، بينما توفر التحليلات المتقدمة رؤى قيمة لتحسين تجربة العميل.

أفضل ل:

شركات المؤسسات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات من خلال منصة تجارة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

التسعير: اتصل بـ LivePerson للحصول على تفاصيل التسعير

احصل على LivePerson

13. المنصة

Podium Webchat هي أداة دردشة مباشرة نصية تتيح لك التواصل مع الزوار في الوقت الفعلي. مع المنصة ، يمكنك الإجابة على الأسئلة وجدولة المواعيد وإغلاق الصفقات من خلال تفاعلات حقيقية وودية سريعة ومريحة. إنها منصة مراسلة موحدة للشركات المصممة لتبسيط الاتصال وتحسين السمعة عبر الإنترنت.

الميزات الرئيسية للمنصة:

• محسّن للتحويلات حتى يتمكن الوكلاء المباشرون من ربح المزيد من الصفقات
• جمع المراجعة عبر الإنترنت وإدارتها
• تم الجمع بين الدردشة الإلكترونية والرسائل النصية للتحويلات خارج هذا العالم
• صُنعت لتشعر بأنها إنسان وليست مثل تلك الروبوتات التي تسمع عنها باستمرار

المنصة Podium هي خدمة مراسلة موحدة تعمل على تبسيط الاتصال وتحسين سمعة الشركات المحلية عبر الإنترنت. لديها رسائل مركزية وقنوات اتصال متنوعة ، مثل الدردشة عبر الإنترنت والرسائل النصية ، لمساعدة الشركات على التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية.

أفضل ل:

الشركات التي تبحث عن منصة رسائل مثبتة لتبسيط الاتصال وتحسين السمعة عبر الإنترنت.

التسعير: بدءًا من 289 دولارًا شهريًا لـ 1000 جهة اتصال و 3 أعضاء بالفريق

احصل على المنصة

أفضل الأسئلة الشائعة حول برامج الدردشة الحية

ما هو أفضل برنامج دردشة حية؟

LiveChat.com هو أفضل برنامج دردشة مباشر لجميع الأغراض بسعر نقطة تجارية صغيرة. لديها أدوات رائعة ومنتجات شقيقة تدعم أي عمل تقريبًا أثناء نموه. سواء كنت تريد الدردشة الحية فقط أو تريد البحث في برامج الروبوت ومكتب المساعدة ، فقد غطيت الأمر. إذا كنت تبحث عن حل للدردشة الحية يتكامل مع مجموعة أكثر قوة من الأدوات لإدارة أعمالك وعملائك عبر الإنترنت ، فإن Hubspot Live Chat يعد خيارًا رائعًا. بالنسبة لأولئك الذين يريدون الدردشة الحية باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائع ، سيوفر Tidio تجربة مستخدم رائعة للعملاء.

إذا كنت تريد شيئًا أكثر تقدمًا ، فابحث عن أفضل روبوتات دردشة AI في السوق اليوم.

صورة مميزة بواسطة semprong / shutterstock.com

الإفصاح: إذا اشتريت شيئًا بعد النقر على الروابط في المنشور ، فقد نتلقى عمولة. يساعدنا هذا في الحفاظ على تدفق المحتوى المجاني والموارد الرائعة. أشكركم على الدعم!