أفضل مكون إضافي لقاعدة المعرفة على WordPress - مراجعة البرنامج المساعد Echo

يعد المكون الإضافي لقاعدة المعرفة أمرًا ضروريًا لتزويد عملائك ومستخدميك برحلة ويب احترافية. اجعل وقت زوار موقعك على الويب أكثر إمتاعًا وإفادة مع هذا حتى.

الآن ، دعنا نقرأ المزيد ونتعرف على أفضل مكون إضافي لقاعدة المعرفة لـ WordPress.

ما هي أداة خدمة قاعدة المعرفة ذاتية الخدمة؟

قاعدة المعارف هي أداة خدمة عملاء ذاتية الخدمة. من الواضح أن هذه الأداة رائعة لتزويد عملائك بجزء من المعرفة الخارجية حول منتجك أو خدماتك. الغرض الرئيسي من "قاعدة المعارف" هو تحسين تجربة العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون هذه الوظيفة مناسبة تمامًا لموظفيك أيضًا. توفير المعرفة الداخلية عبر مجموعة الحاجيات المعرفية.

تعد مجموعة المعرفة المكتوبة بشكل صحيح أمرًا حيويًا لأي إستراتيجية فريق دعم الخدمة الذاتية. بشكل عام ، يفضل معظم الأشخاص العثور على إجابة لأسئلتهم مباشرةً من منصة الويب الخاصة بالشركة. ومن ثم ، فإن مجال المعرفة هو التوثيق الرقمي ، والذي يتضمن ردودًا على الأسئلة المتداولة. علاوة على ذلك ، ضمن مجموعة المعرفة ، سيجد العملاء أدلة إرشادية وتعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عبر مجال المعرفة ، سيجد المستخدمون جميع الإجابات على أسئلتهم دون طلب المساعدة أو التوجيهات.

هناك أنواع مختلفة من قواعد المعرفة الخاصة بالمواقع الإلكترونية.

• أسئلة مكررة
• المسارد وقوائم التعريف
• أدلة عملية خطوة بخطوة
• مظاهرات بالفيديو
• مقالات تمهيدية

وبالتالي ، فإن إدارة المعرفة هي استراتيجية لا بد منها. للحصول على واجهة ويب احترافية ، يحتاج كل صاحب موقع ويب إلى قاعدة معرفية. تمثل إدارة المعرفة عملية تنظيم البيانات المجمعة في شكل مفيد. باختصار ، مجال المعرفة هو استراتيجية خدمة دعم فعالة من حيث التكلفة. توفير المعلومات المطلوبة دون إضاعة الوقت والموارد.

من أجل جمع وتنظيم جميع البيانات المطلوبة ، ستحتاج إلى أداة إدارة مثالية. دعنا نتعرف على أحد أفضل المكونات الإضافية لقاعدة معارف WordPress.

ما هي المزايا الرئيسية لقاعدة المعرفة؟

كما ذكرت سابقًا ، يعد مجال المعرفة طريقة فعالة من حيث التكلفة لتقديم خدمة الدعم. قلل من الجهد والموارد لك وللعميل. علاوة على ذلك ، قلل من الوقت ، يجب على المستهلك أن يقضيه للعثور على الإجابة أو المعلومات المطلوبة. خلق تجربة عملاء أفضل.

دعنا نتعرف على بعض المزايا الرئيسية التي توفرها مكونات قاعدة المعارف الإضافية.

• كثير من الناس يفضلون الخدمة الذاتية . إنها حقيقة معروفة ، أن الكثير من الناس يفضلون العثور على الإجابات بطريقتهم الخاصة. قبل الوصول للحصول على المساعدة ، يفضل العملاء إلقاء نظرة على المعلومات المقدمة على موقع الشركة على الويب. وقاعدة المعرفة هي المكان الذي يمكنهم فيه العثور على جميع الإجابات.
• قاعدة المعرفة تسهل خدمة الدعم . عندما يتم تقليل الأسئلة المتكررة من صندوق الوارد الخاص بالدعم ، يمكن للفريق التركيز بشكل كامل على تحركات أكثر إرضاءً. علاوة على ذلك ، يوفر مجال المعرفة أيضًا لفريق الدعم موارد إضافية لمشاركتها مع العملاء.
• توفر قواعد المعرفة أنماط معرفة مختلفة . يمكن تقديم مجال المعرفة في أشكال مختلفة. على سبيل المثال ، معلومات مثل الفيديو النصي والصوت والصور المشروحة وتنسيقات الوسائط الأخرى. يعطي تجربة أفضل أثناء الحصول على جزء من المعلومات المفيدة.
• تعمل قاعدة المعرفة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع . حتى إذا كان العملاء يعيشون في الجانب الآخر من العالم ، على عكس فريق دعم العملاء ، يمكن لقاعدة المعرفة تقديم المساعدة. أيضًا ، لا تطلب قاعدة المعرفة أبدًا إجازة للذهاب في إجازة)
• أخيرًا ، يمكن أن تساعدك قاعدة المعرفة على اكتساب مستهلكين جدد . بقدر ما يظهر محتوى مجال المعرفة في نتائج البحث ، فإنه يساعد على تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث.
• توليد رؤى مفيدة . باستخدام أداة قاعدة المعرفة ذات المستوى المتقدم ، يمكنك معرفة ما يبحث عنه الأشخاص. باستخدام قدرات إعداد التقارير ، تعرف أيضًا على جميع الثغرات الموجودة في قاعدة المعارف الخاصة بك.

البرنامج المساعد لقاعدة المعرفة بواسطة Echo Plugins for WordPress

ابدأ في إنشاء إستراتيجية الخدمة الذاتية لعملائك وموظفيك باستخدام Knowledge Base بواسطة Echo Plugin for WordPress. سيساعدك المكون الإضافي WordPress الخاص بمجال المعرفة في إنشاء أسئلة شائعة قوية لعملائك. قم بإنشاء قاعدة معرفية داخلية لموظفي مؤسستك. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء قاعدة معرفة خارجية للمشترين. من السهل إنتاج أدلة المنتج والوثائق والخدمات وغير ذلك الكثير باستخدام أداة WP هذه.

حافظ على رضا عملائك من خلال تزويدهم بجميع المعلومات التي يحتاجونها. زيادة مشاركة الزوار. جلب المزيد من حركة المستخدم. علاوة على ذلك ، تأكد من حصول عملائك على إمكانية الوصول إلى جميع المعارف الخارجية المتعلقة بمنتجك أو خدماتك.

هناك شيء آخر يستحق الذكر ، وهو أن مكون WordPress الإضافي هذا يحافظ على إدارة موقع الويب الخاص بك بطريقة أكثر أمانًا. يفضل معظم مالكي صفحات الويب إدارة منصات الويب بأنفسهم. لذلك ، يعد المكون الإضافي لـ Knowledge Base WordPress حلاً مثاليًا للاستضافة الذاتية.

دعنا نتقدم أكثر مع البرنامج المساعد Knowledge Base WordPress.

حاليًا ، تحتوي قاعدة المعرفة للوثائق والأسئلة الشائعة بواسطة Echo Plugins على أكثر من 10.000 تثبيت نشط على WordPress. علاوة على ذلك ، يحصل البرنامج المساعد على تحديثات منتظمة. والأهم من ذلك ، دعنا نلاحظ تصنيف 5 من أصل 5 نجوم.

حسنًا ، حان الوقت للتعمق أكثر ...

الخصائص الرئيسية

• من المهم ملاحظة أن المكون الإضافي سهل للغاية أثناء الاستخدام ويحتوي على لوحة تحكم سهلة الاستخدام للغاية.
• يمكنك الاستفادة بشكل كامل من الميزات والوظائف الأساسية في الإصدار المجاني أيضًا.
• لا يلزم الترميز . يمكنك اختيار التصميم المفضل لديك من بين 26 نموذجًا جاهزًا بالفعل للاستخدام.
• سيساعدك التخصيص ذو المستوى المتقدم على تلبية جميع احتياجاتك. عيّن الألوان ، وحدد الأنماط ، واختر أسلوب الطباعة. علاوة على ذلك ، يمكنك تمكين أو تعطيل بعض الميزات التي تفضلها.
• خمسة مستويات من التسلسل الهرمي للتوثيق . توفير واجهة أكثر تنظيماً. استخدم المستويات الخمسة للفئات والفئات الفرعية.
• قم بتمكين زر الطباعة . يمكن لمستخدمي المنتج طباعة مقالة بدون رأس وتذييل الموقع.
• احصل على أفضل نتائج تحسين محركات البحث .
• سيساعد التصميم سريع الاستجابة الأسئلة الشائعة والوثائق وأدلة المنتج الخاصة بك لتناسب أي حجم شاشة وموضوع تفضله.
• محرر نمط الواجهة الأمامية . محرر الواجهة الأمامية سهل الاستخدام وسهل الاستخدام. قم بتغيير الألوان والتسميات والخطوط والأنماط دون إضاعة الوقت.
• بناة الصفحة. هذا البرنامج المساعد مدهش. إنه يعمل مع Beaver Builder و Elementor و Templates و Visual Composer و Divi وما إلى ذلك.
• مربع البحث عبر التحليلات الأساسية . تعرض هذه الأداة شريط بحث سريع. علاوة على ذلك ، فهو يتضمن النتائج المدرجة في الصفحة الرئيسية وصفحات المقالات. اطلع على العدد الإجمالي للمقالات التي تم البحث عنها والعثور عليها وعمليات البحث عن المقالات بدون نتائج.
• ترتيب . يمكنك إنشاء كل من المقالات والفئات بترتيب زمني أو أبجدي أو بأي نوع من الترتيب الذي تحتاجه.
• دعونا لا ننسى أن جميع مستخدمي المكون الإضافي لقاعدة المعرفة يحصلون على دعم ودود وفي الوقت المناسب .
• دعم متعدد اللغات . ترجمة أو تغيير النصوص المطلوبة. وفر الوقت باستخدام أي من 12 لغة مترجمة بالفعل.
• هذا البرنامج المساعد هو بالتأكيد موفر للوقت . قم بتنشيطه وإعداد الأسئلة الشائعة والوثائق وأدلة المنتج في 5 دقائق.

ما الميزة التي تأتي على أفضل وجه؟

هناك العديد من الوظائف عالية المستوى التي ستجدها في هذا البرنامج المساعد. ولكن ، من الجدير بالذكر أن هذا البرنامج المساعد يوفر أداة إعداد بخطوتين فقط . تسمح وظيفة "معالج الإعداد" لمستخدمي البرنامج المساعد بالحصول على قاعدة معرفية جاهزة للاستخدام في غضون دقائق قليلة. كل ما عليك فعله هو فقط تنشيط المكون الإضافي ، والنقر فوق مربع معالج الإعداد ، وستكون قاعدة المعارف الخاصة بك ta-da جاهزة للتألق على موقع WordPress الخاص بك.

إذا كان لديك بالفعل موقع WordPress الخاص بك ، فلن تحتاج إلى قضاء وقت إضافي في إنشاء قسم مجال المعرفة. سيصبح هذا البرنامج المساعد سهل التثبيت وسهل الاستخدام هو الحل الأمثل لك.

لا تخف حتى لو كنت غير معروف للمنصة الرقمية. يعد البرنامج المساعد KNowledge Base مع معالج الإعداد مناسبًا جدًا للمبتدئين. لن يكون لديك أي مخاوف أثناء التعامل مع لوحة القيادة البديهية وأنظمة إدارة المحتوى غير المعقدة.

وبالتالي ، وفر وقتك مع ملحقات Echo.

من يمكنه استخدامه؟

من وجهة نظري ، يحتاج كل مالك موقع ويب إلى قسم قاعدة معارف مبني بشكل صحيح. إذا كنت تريد تشغيل SaaS الخاص بك بنجاح ، فإن مجال المعرفة يناسبك.

في معظم الحالات ، يكون مجال المعرفة مناسبًا تمامًا لفريق الدعم. ستعمل هذه الوظيفة بالتأكيد على زيادة تجربة العميل. تخيل أداة تقدم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. علاوة على ذلك ، بقدر ما يكون كل شيء موجودًا على المنصة الرقمية ، سيتمكن الجميع من الوصول إليه. توفر المكونات الإضافية Knowledge Base by Echo وظيفة ترجمة متعددة اللغات.

للختام…

يعد المكون الإضافي لـ Knowledge Base WordPress أفضل أداة للعملاء لإنشاء خدمات ذاتية تلقائية للمستهلكين والموظفين والمستخدمين. الآن ، عندما عثرت على أفضل أداة لقاعدة المعارف ، فقد حان الوقت للذهاب والحصول عليها وإعدادها!

انتظر!!
ألم تنسَ التحقق من أفضل مدونة WordPress؟ عجلوا! اذهب واكتشف كل شيء عن أدوات وإضافات WordPress.

إذا كنت مالكًا لمكوِّن إضافي لبرنامج WordPress ، فلدي فكرة رائعة لك. ابدأ في الترويج للمكوِّن الإضافي الخاص بك بشكل لا تشوبه شائبة. لمواكبة آخر أخبار WPGLob ، انضم إلينا على منصات Twitter و Facebook. وإذا كنت تبحث عن البرامج التعليمية لبرنامج WordPress الإضافي ، أقترح عليك الاشتراك في قناة WPGlob على YouTube.

أتمنى لك التوفيق في رحلة الويب الخاصة بك على WordPress!