25 برنامج مكتب المساعدة: أدوات مجانية ومتميزة للشركات الصغيرة

يرتفع الطلب على برنامج مكتب المساعدة (من المتوقع أن يلمس ما يقرب من 26.8 مليار دولار ¹ بحلول عام 2032) مع تحول الشركات إلى التكنولوجيا الحديثة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين عملياتها.

ولكن قد يكون من الصعب العثور على أفضل برنامج مكتب مساعدة لشركتك. لذلك ، قمنا بالعمل الشاق من أجلك وقمنا بتقييم العديد من خيارات المساعدة في عوامل مثل :

• برنامج مناسب للشركات الصغيرة
• حلول مجانية أو فعالة من حيث التكلفة
• قدرة الذكاء الاصطناعي
• الأتمتة
• أنظمة متقدمة ولكنها سهلة الاستخدام
• أنظمة متعددة الأغراض مثل الدردشة الحية وقاعدة المعرفة ونظام التذاكر
• الحلول القائمة على الويب SaaS والأنظمة المستضافة ذاتيا
• HelpDesks مع قدرات CRM

ابق معنا للعثور على أفضل حل للبرامج لمكتب المساعدة.

ما هو برنامج HelpDesk؟

برنامج HelpDesk هو تطبيق دعم العملاء مصمم لمساعدة الشركات على إدارة مشكلات العملاء وتتبعها وحلها.

يعمل برنامج مكتب المساعدة كمنصة مركزية حيث يمكن لفريق دعم العملاء إدارة تذاكر الدعم ، وأتمتة سير العمل ، والتعاون مع بعضها البعض وتتبع الأداء.

استكشاف : ما هو ميدسك؟ الفوائد والميزات الرئيسية وكيفية البدء

الفرق بين المساعدة ومكتب المساعدة

كل من المصطلحين ، مكتب المساعدة ومكتب المساعدة يعني من الناحية الفنية نفس الأشياء ، ولكن له فرق بسيط.

يشير مكتب المساعدة عادةً إلى الخدمة أو القسم الذي يوفر الدعم ، بينما يتم إحالة HelpDesk غالبًا إلى البرنامج أو الأداة المصممة لدعم العملاء وتذاكرهم.

وظائف أساسية لمكتب المساعدة أو برنامج المساعدة

يتم تجميع مدونة المساعدة بوظيفة تساعد في مهمة خدمة العملاء اليومية ، مثل:

• إدارة التذاكر : نظام قائم على التذاكر لتتبع مشكلات العملاء وتحديد أولوياتهم.
• إدارة الحوادث/المشكلات : تحديد المشكلات التي تحدث بشكل منتظم وإيجاد حلول طويلة الأجل.
• قاعدة المعرفة : بوابة الخدمة الذاتية للإجابة على الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة) ، وتوفير أدلة البداية ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAS) : اتفاقيات مكتوبة تحدد تفاصيل العقد بين طرفين أو أكثر.
• دعم المستخدم والاتصالات : لتقديم الدعم من خلال القنوات المتعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والوسائط الاجتماعية.
• إدارة الأتمتة وسير العمل : أتمتة المهام المتكررة مثل تعيين التذاكر والإبلاغ والاتصال.

كيف قمنا بتقييم واختبار برنامج مكتب المساعدة

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

يتضمن اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسبة النظر في عوامل مثل متطلبات فريق خدمة العملاء ، وسهولة الاستخدام ، وإدارة التذاكر ، وحجم الفريق ، والدعم متعدد اللغات ، والتكلفة.

هنا في Herothemes ، نستخدم Helpdesk على أساس منتظم لتقديم دعم العملاء ، والاستفسارات قبل البيع ، والقيام بالاتصالات التجارية الأخرى.

من هذا يمكننا معرفة ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة الجيد. دعونا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي قمنا باختبارها ونظرنا إليها قبل إنشاء هذا الدليل على برنامج مكتب المساعدة.

1. التكلفة

تتمتع مكاتب المساعدة بإمكانية زيادة قدرة إدارة العميل على التعامل مع المزيد من طلبات الخدمة وتعزيز تجربة المستهلك. ولكن هذه الأدوات يمكن أن تكون باهظة الثمن. لذلك عند تقييم النظام ، اسأل نفسك:

• كم يمكنك أن تنفق؟
• ما هو سعر الأداة؟
• هل تحصل على قيمة كافية مقابل المال الذي ستنفقه؟
• هل ستحتاج حقًا إلى كل هذه الميزات الإضافية لمثل هذه التكلفة؟

إذا كنت شركة صغيرة ذات أموال محدودة وتحتاج إلى برنامج جيد للمساعدة ، فيجب أن تزن خططًا مختلفة ضد بعضها البعض ومعرفة ما إذا كانت هناك أي رسوم غير معلنة أثناء الانتهاء من اختيارك.

2. سهولة الاستخدام

هناك اعتبار مهم آخر هو الوقت الذي سيستغرقه فريقك لتعلم وتبني البرنامج الجديد. تحقق مما إذا كان البرنامج سهل التثبيت وسهل الاستخدام

3. الدعم متعدد اللغات

يعد الدعم متعدد اللغات مهمًا جدًا إذا قمت ببيع منتجاتك على مستوى العالم ، ويمكنه تحسين التحويلات والاحتفاظ بالعملاء.

لذلك إذا كنت تلبي احتياجات المستهلكين العالميين ، فيجب عليك التأكد من أن مكتب الخدمة الخاص بك يمكنه تقديم الدعم بلغات مختلفة.

4. مجموعة الميزات

ما نوع حلول الخدمة التي تبحث عنها؟ هل تبحث عن إدارة التذاكر الأساسية أو الوظائف المتقدمة مثل مركز المعرفة والرسائل الفورية وما إلى ذلك؟

تحقق من قائمة الوظائف التي يوفرها برنامج مكتب المساعدة. هل يتضمن كل شيء وفقًا لمتطلباتك أو يفتقر إلى بعضه؟

فيما يلي الميزات الأساسية التي يجب أن يمتلكها برنامج مكتب المساعدة:

1. قاعدة المعرفة
2. نظام تذاكر متكامل
3. دردشة حية
4. مجتمع المستخدم
5. ردود الفعل وأنظمة المسح
6. البحث العالمي
7. التحليلات والإبلاغ

دعونا نلقي نظرة على بعض هذه الميزات بمزيد من التفصيل.

قاعدة المعرفة: توفر قاعدة المعرفة لعملائك خيار الخدمة الذاتية وأيضًا بوابة معرفة لوكلاء خدمة العملاء. يمكن أن تشمل الأسئلة الشائعة ، وثائق المنتج ، وبدء وإصلاح أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والمسرد ، والدروس التعليمية للفيديو ، والعروض التوضيحية.

الدردشة الحية: وظيفة المراسلة الفورية عبر الإنترنت للعملاء للتواصل بسرعة مع وكلاء الدعم. ميزة مهمة للغاية لتحسين معدل التحويل ، وتوفير دعم ما قبل البيع.

ردود الفعل والمسح: ميزة مهمة للغاية للحصول على تعليقات من العملاء ، وجمع المراجعات وتحسين مصداقية العلامة التجارية.

5. حجم الفريق

كم عدد موظفي الدعم الذي تحتاجه؟ تحتوي بعض برامج مكتب الدعم على شروط مسبقة للحصول على الحد الأدنى لعدد الموظفين ورسوم إضافية لكل مستخدم جديد. تأكد من عوامل هذا في عملية الاختيار الخاصة بك.

6. خدمة العملاء

كنت تفترض أن مزود برامج مكتب المساعدة سيوفر الدعم من الدرجة الأولى لعملائها. لكن لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال دائمًا. لذا ، تأكد من التحقق مما يلي:

• ما مدى سرعة وفعالية خدمة العملاء في شركة البرمجيات الخاصة بك؟
• هل يوجد مركز مفيد للمعرفة أو قسم الأسئلة الشائعة؟
• هل يمكنك الوصول إليها عن طريق رسالة فورية أو مكالمة هاتفية أو عبر البريد؟

7. إدارة التذاكر

معرفة ما إذا كان البرنامج يقدم واجهة إدارة التذاكر مباشرة وسهلة الاستخدام. يجب أن توفر أيضًا وظائف أخرى مهمة لإدارة الخدمة مثل أتمتة التذاكر ، ونقل الحالات إلى المسؤولين من الدرجة العليا ، ومشاركة التذاكر.

قائمة أفضل برنامج مكتب المساعدة في عام 2025

لن تحصل على الخيار الخاطئ من هذه القائمة إذا كان لديك بعض الميزانية لتجنيبها.

ومع ذلك ، لا يحتاج الجميع إلى مئات الميزات في نظام مكتب المساعدة ، أو يخدم الآلاف من التذاكر ، أو يحتاج إلى إنفاق مئات الدولارات كل شهر - كل ما قد تحتاجه هو حل مجاني للبدء مع برنامجك الحالي أو ترقيته بميسور معقولة.

إذا كنت لا ترغب في استكشاف كل شيء ، فإليك برنامج مكتب المساعدة أوصي به أكثر:

1. صندوق الوارد البطولي: أفضل حل مساعدة في معقولة

Heroic Inbox هو أفضل برنامج لتذاكر مكتب المساعدة لتقديم المساعدة من الدرجة الأولى ورضا العملاء بمعدل فعال من حيث التكلفة .

الميزة الرئيسية لبرنامج مكتب المساعدة هذا هي القدرة على التعامل مع جميع محادثات العملاء الخاصة بك ، وتعاون الشريك ، وصناديق البريد الأخرى من موقع واحد.

ما عليك سوى توصيل مساحة عمل Google أو حسابات البريد الأخرى ، وسيقوم صندوق الوارد البطولي بإحضار رسائل بريدك الإلكتروني إلى لوحة WordPress Admin لسهولة الإدارة والاتصالات.

فائدة هائلة أخرى من صندوق الوارد البطولي هي أنه يمكنك إضافة أكبر عدد ممكن من الوكلاء الذين تريدهم دون أي تكلفة إضافية . ليس هذا هو الحال مع البرامج الأخرى لأن معظمها يتبع نموذج SaaS.

الميزات الرئيسية:

• إدارة المستخدمين غير المحدودين وتقديم تذاكر غير محدودة دون أي تكلفة إضافية.
• صندوق الوارد المشترك ، والملاحظات الخاصة ، والعلامات ، والميزات الأخرى لتحسين التعاون.
• قم بإعداد النظام بأكمله في غضون 30 دقيقة لبدء خدمة عملائك. تحقق من هذا الدليل لإنشاء نظام التذاكر مع صندوق الوارد البطولي.
• ميزات لتعيين الاستجابة التلقائية وإنشاء ردود محفوظة لتسريع الاتصالات وعملية الصياغة.
• WooCommerce وغيرها من عمليات التكامل للحصول على المزيد من تفاصيل العملاء مع تذاكرهم.

إيجابيات

• فقط Plug-N-Play مع الحد الأدنى من الإعداد المطلوب
• يسمح ببيانات غير محدودة ومحادثات وبيانات سجل التذاكر
• فعالة من حيث التكلفة مقارنة بمساعدات SaaS
• يأتي مع سياسة استرداد لمدة 14 يومًا
• يوفر دعمًا متعدد اللغات

سلبيات

• لا توجد تجربة مجانية
• يمكنك الإشراف على ترقيات البرامج واستضافة الويب

إذا كنت شركة صغيرة أو أي شخص يتواصل الكثير مع رسائل البريد الإلكتروني وتبحث عن حل غني بأسعار معقولة ولكنه يتميز ، فإن البريد الوارد هو أفضل رهان لك.

The Heroic Inbox هو برنامج مكتب مساعدة متميز ، يبدأ من 199.50 دولار في السنة.

يمكنك أيضًا اختيار حزمة بطولية لتوفير المزيد ، والتي ستوفر لك موضوعًا مميزًا ومكوَّضًا قاعدة المعرفة لإنشاء قاعدة للمعرفة.

2. مكتب مساعدة الويب بواسطة Solarwinds

يعد مكتب مساعدة الويب من Solarwinds برنامج مكتب مساعدة جيد إذا كنت تبحث عن التعامل مع عملية دعم العملاء بأكملها من موقع مركزي.

يأتي برنامج التذاكر المكتبي هذا مع مركز معرفة متكامل مع وظائف SLA وتذاكر التذاكر. يتيح لك مراقبة طلبات الدعم وكيفية عمل وكلاءك. حتى تتمكن من حل طلبات العملاء بكفاءة بمساعدة تقارير الأداء.

إيجابيات

• الكثير من خيارات التخصيص
• تكلفة معقولة
• تجربة مجانية من 14 يومًا
• يدعم كل من الخيارات المستندة إلى مجموعة النظراء والمستضافة ذاتيا

سلبيات

• الخطة المجانية تفتقد الميزات الأساسية مثل الأتمتة والمساعدة عن بُعد
• تستغرق تقارير تحليلات البيانات وقتًا للتحميل

التسعير

يوفر مكتب مساعدة الويب بواسطة Solarwinds تشغيل اختبار لمدة 14 يومًا خالية من التكلفة مع ميزات كاملة. يمكنك إما اختيار عضوية سنوية أو رسوم لمرة واحدة. تبدأ الحزمة برسوم اشتراك سنوية قدرها 410 دولار لكل مستخدم مع 1 إلى 5 حسابات مستخدمين.

3. مكتب مساعدة HubSpot

يعد برنامج HubSpot Free Help Desk و Suite Management Management Suite منصة خدمة عملاء متكاملة. إنه يوفر جميع طلبات المشتري الخاصة بك حتى يتمكن فريقك بالكامل من تتبع وتصنيفها والتعامل معها دون عناء.

يساعدك برنامج HubSpot Helpdesk أيضًا في تعيين ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية. تساعد ميزات أخرى مثل توجيه التذاكر وأتمتة أتمتة في توفير جهود الموظفين الذين يواجهون العملاء.

كما أنه يساعد أعضاء الفريق على تجنب متاعب إنشاء الإدخالات في قاعدة بيانات أو تخصيص الطلبات يدويًا. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين مدراء وإنشاء مستويات لطلبات محددة. باستخدام هذا كقاعدة ، يمكن لـ HubSpot عمليات التطوير التلقائيًا المخصصة لكل مندوب لزيادة أدائها.

إيجابيات

• حزمة مجانية مع الوظائف الأساسية مثل المراسلة الفورية وصندوق بريد المجموعة والروبوتات المحادثة والتحليلات القياسية.
• التذاكر الآلية وتعيين وظائف.
• واجهة المستخدم سهلة الاستخدام

سلبيات

• المساعدة التقنية غير متوفرة في الحزمة المجانية
• الحزم الممتازة أكثر تكلفة من البائعين البديلين

التسعير

يأتي برنامج مكتب المساعدة HubSpot مع خطة مجانية. تبدأ الخطط المدفوعة من 45 دولارًا (التكلفة الشهرية لمستخدمين) إلى 1200 دولار (التكلفة الشهرية لـ 10 مستخدمين). بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء تضمين وكلاء إضافيين في كل حزمة بتكلفة إضافية. هناك أيضًا تجربة مجانية لمدة 14 يومًا على جميع الخطط.

4. مكتب Zoho

يعد Zoho Desk برنامجًا لمكتب مساعدة متعدد القنوات يمكنه إدارة التذاكر التي تأتي عبر الهاتف المحمول والإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي. تتيح هذه الوظيفة عبر القناة للشركات تقديم إحساس موحد الكل في واحد.

يعد Zoho Desk أحد أفضل برنامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة ، حيث إنه غني بالميزات ولكنه لا يزال صديقًا للاستخدام. ولا تحتاج إلى إنفاق المزيد للحصول على وظائف مثل تطبيقات الهواتف الذكية أو المراسلة الفورية.

يأتي برنامج التذاكر مكتب المساعدة هذا أيضًا مع عنصر واجهة مستخدم لإجراء اتصال يمكنك تثبيته على موقعك. وهو متوافق مع جميع تطبيقات المؤسسات الأخرى التي مدعومة من Zoho ، مثل مشاريع Zoho CRM أو Zoho.

إيجابيات

• يوفر حزمة مجانية
• الالتزام بمعايير مثل HIPAA و CCPA و GDPR
• التوافق مع مساحة عمل Google
• تشمل جميع الحزم 5 أيام في الأسبوع ، والمساعدة على مدار 24 ساعة

سلبيات

• ميزة الرسائل الفورية موجودة فقط في حزمة المؤسسة
• التكامل مع Zoho CRM فقط في الحزم الممتازة
• إمكانيات تحليل البيانات فقط في الحزم المتميزة

التسعير

عند الفواتير سنويًا ، تتراوح تكلفة مكتب Zoho من 14 دولارًا إلى 40 دولارًا شهريًا لكل وكيل. يحتوي مكتب Zoho أيضًا على خيار مجاني ، على الرغم من أنه مع الوظائف المقيدة. إنه يوفر تشغيلًا تجريبيًا مدته 15 يومًا ومساعدة في الترحيل من منصات أخرى.

5

HelpDeskz هو برنامج مكتب مساعدة مجاني لمنصة إدارة التذاكر عبر الإنترنت مدعومة من PHP. يمكنك استخدام إمكانيات مثل الإجراءات السائبة ، وتعاون الفريق ، وتحويل البريد الإلكتروني إلى التذاكر لتعزيز كفاءة طاقم الخدمة الذي يواجه العميل.

يحتوي المنصة أيضًا على ردود معلبة ومكتبة توثيق لمساعدة الوكلاء في إدارة الأسئلة المتداولة.

إيجابيات

• نظام مكتب المساعدة هذا مجاني للتنزيل
• بسيط للعمل

سلبيات

• دعم العملاء المحدود
• لا يشمل الاستضافة

التسعير

برنامج مجاني تمامًا. جربها ، قد يكون البرنامج الذي تبحث عنه.

6. مكتب المساعدة proprofs

مكتب تعليمات Proprofs هو برنامج مكتب مساعدة سهل الاستخدام. يساعدك ذلك في التعامل مع الحالات التي تحصل عليها من رسائل البريد الإلكتروني أو الشكاوى التي تتلقاها من الدردشة في الوقت الفعلي.

تأتي الأداة مع ميزات أتمتة قوية ، بما في ذلك توجيه التذاكر التلقائي ، والدردشة المباشرة ، ومركز معلومات المساعدة الذاتية ، والردود المحفوظة ، والعديد من الآخرين.

يحصل قادة خدمة العملاء أيضًا على رؤية واضحة حول كيفية قيام موظفي الدعم بهم. يتضمن ذلك التحقق من مؤشرات الأداء مثل وقت حل التذاكر ووقت الاستجابة الأولى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقييم رضا العملاء من خلال توفير استبيانات رضا العملاء (CSAT) واستبيانات نقاط المروج (NPS) الصافي (NPS) للسماح للمشترين بتصنيف تجربتهم بسرعة.

إيجابيات

• سهل الاستخدام وله مظهر ومظهر Gmail
• ملائمة للميزانية
• ميزات جيدة التعامل مع التذاكر

سلبيات

• يفتقر إلى اتصالات API مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية
• ليس لديه قدرات تحليل بيانات واسعة النطاق

التسعير

تكلف حزمة Essentials 10 دولارات لكل وكيل شهريًا عند الانتهاء من الفواتير سنويًا. تسمح هذه الخطة بحد أقصى 5 وكلاء وتتضمن صناديق بريد مشتركة ووظائف مكتب المساعدة الأساسية.

تبلغ تكلفة الحزمة المميزة 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتيح 10 وكلاء كحد أقصى. يأتي مع التسلسل الهرمي للتذاكر ، وتوجيه التذاكر ، وإزالة "مدعوم من proprofs" من تذييل التذييل ، وغيرها من الميزات. جميع الخطط لديها سياسة مدتها 15 يومًا.

7. السعة

تختلف السعة من برنامج مكتب المساعدة الآخر لأنه يعطي الأولوية لحل مشاكل المشترين من خلال الأتمتة بدلاً من التذاكر وحدها.

إذا لم يتم حل مشكلة باستخدام ميزات الأتمتة ، فإن السعة لديها خيار تخصيصها لعضو معين أو فريق في المؤسسة. ويستخدم مرشحًا ذكيًا لتصنيف طلبات العملاء وجمع معلوماتهم لتعزيز تجربة العملاء.

إيجابيات

• خدمة عملاء موثوقة
• الدردشة المباشرة الآلية التي يمكنك تعديلها لتناسب احتياجات عملك
• سهل الاستخدام وفهم

سلبيات

• يمكن أن يستفيد chatbot من تحسين الاستجابة
• الرسائل الفورية غير متوفرة في جميع الحزم

التسعير

تكلف خطة النمو 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتطلب 10 وكلاء على الأقل. تقدم هذه الخطة تحليلات مع ثلاثة تقارير أساسية ، ودردشة واحدة مع الذكاء الاصطناعي ، ومقالات مساعدة ، وتخزين السحابة 10 جيجابايت ، ونظام إدارة التذاكر مع كانبان عرض.

تبلغ تكلفة الخطة المهنية 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتضمن ميزات إضافية مثل 15 تقريرًا عن التحليلات ، وثلاثة دردشة كحد أقصى ، والبريد الإلكتروني ، وواجهات فرق Slack ، و MS ، وتخزين السحابة البالغة 100 جيجابايت ، ودردشة في الوقت الفعلي القائم على الذكاء الاصطناعي.

استكشف : أفضل أدوات chatbot لدعم العملاء وخدمته

8. sysaid

لدى Sysaid نهجًا فريدًا لإدارة الخدمات لأنه يستخدم البرامج المعيارية. هذا يعني أن العوامل يمكن أن تبدأ بقدرة واحدة وإضافة الآخرين عند الاقتضاء.

يمكّن SYSAID الوكلاء من اختيار الأدوات والميزات التي تتطلبها فقط بدلاً من تقديمها بمجموعة هائلة من الخيارات. هذا يساعد على تبسيط الواجهة وتجنب أي نوع من الفوضى.

يتيح برنامج مكتب المساعدة للوكلاء التعامل مع طلبات الدعم من أجهزة الكمبيوتر المكتبية وكذلك الهواتف الذكية. كما يأتي مع وظائف مثل التذاكر الآلية ومصادر المساعدة الذاتية مثل مركز المعلومات.

إيجابيات

• إدارة الأصول الفعالة
• سهل الاستخدام
• نظام إدارة التذاكر الأمثل

سلبيات

• تتطلب تحليلات البيانات مزيدًا من التطوير
• خيارات محدودة للتعديل
• لا يمكن الوصول إلى معلومات التسعير للجمهور دون تقديم نموذج

التسعير

Sysaid هو حل متميز مع تجربة مجانية. للحصول على تفاصيل التسعير ، يجب عليك إرسال نموذج والتواصل مع فريقهم ، وهو ما لا يبدو خيارًا جيدًا للغاية لمعرفة أسعار البرامج.

9. Helpspot

إذا حصلت على طلبات خدمة من عدد كبير من المشترين ، فإن HelpSpot هي خيار آخر مناسب لك. يمكنك تثبيت الجناح على جهازك الخاص أو عبر الإنترنت. لذلك يمكن أن يكون بمثابة إنترانت في وضع عدم الاتصال بشركتك.

من السهل تعديله ويمنحك وظائف مثل إدارة تذاكر الدعم ، والكشف عن التصادم ، وبوابة توثيق مدمجة.

إيجابيات

• استضافة في آلة مكان العمل أو عبر الإنترنت باستخدام تقنية السحابة
• واضحة وسهلة الاستخدام
• مستوى عال من المرونة

سلبيات

• من المعروف أن لوحة القيادة تتجمد في بعض الأحيان
• يتطلب جزء تحليلات البيانات تحسين

التسعير

تأتي Helpspot مع ثلاثة أسابيع من التجارب المجانية. تبدأ الفواتير السنوية لـ Premium Pack بسعر 699 دولارًا سنويًا مقابل ثلاثة ممثلين كحد أقصى. كلما زاد عدد الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافته ، كلما كان عليك الدفع. يمكن أن ترتفع التكلفة إلى 59،999 دولارًا سنويًا لـ 1000 وكيل.

10. Agiloft

تقدم Agiloft برنامج مكتب المساعدة التي يمكن للمشترين استخدامها لإرسال تذاكر الدعم الخاصة بهم في أي لحظة. إذا كان الممثلون بعيدًا ، فسيقوم البوابة بتسجيل طلب الدعم والرد بقرار المساعدة الذاتية كرد فوري.

يمكن لبرنامج مكتب المساعدة في مكتب المساعدة بدء إخطارات التنبيه إذا كانت التذكرة معلقة لفترة طويلة وتتطلب مشاركة ممثل أو مدير أعلى من الدرجة.

يعد هذا مفيدًا بشكل خاص لوكلاء شركات SaaS التي تواجه العميل لأنها تدير مجموعة كبيرة من مشكلات خدمة التكنولوجيا التي لا يتم حلها عادة في أول جهة اتصال.

إيجابيات

• مستوى عال من المرونة في التخصيص
• سهل الاستخدام
• دعم المشتري الجيد

سلبيات

• واجهة المستخدم القديمة
• منحنى التعلم العالي لميزات معينة

التسعير

تبدأ الحزم الممتازة بمعدل شهري قدره 45 دولارًا لكل وكيل. إذا اقتربت بشكل مباشر من الشركة ، فيمكنك الحصول على تقدير تفصيلي للرسوم أو عرض مظاهرة مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتك المحددة.

11. إدارة خدمة جيرا

JIRA هو اختيار مناسب إذا كنت بحاجة إلى منصة لتذوق مكتب المساعدة يمكنها أيضًا بمثابة حل لإدارة خدمة المؤسسات.

توفر JIRA إمكانات مكتب المساعدة لتبسيط عملية التعامل مع المشكلات العرضية ، ونشر التحديثات في الوقت المناسب في إصدارات واجهة المستخدم أو المنتجات ، واستكشاف المشكلات الفنية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ويشمل أتمتة في قائمة الانتظار ، والوثائق ، وإدارة الأصول. وتنسيق مع تدفق العملية الخاصة بك وتوفر العديد من اتصالات API مع أدواتك الأخرى.

علاوة على ذلك ، هناك أطر لدعم الموارد البشرية ، وإدارة البنية التحتية ، والإدارة القائمة على القانون ، والدعم العام ، وخدمة العملاء.

إيجابيات

• يوفر حزمة مجانية لثلاثة ممثلين كحد أقصى
• لا يوجد حد لعدد طلبات المشترين
• القدرة على الخدمة متعددة اللغات

سلبيات

• الحزمة المجانية تأتي مع دعم المنتدى فقط
• للاستخدام على مواقع ويب متعددة ، تحتاج إلى الاشتراك في حزمة المؤسسة

التسعير

هناك خيار مجاني ، وهو أمر رائع للمؤسسات الصغيرة. تبدأ الحزم المدفوعة بمعدل سنوي قدره 1400 دولارًا للممثلين إلى ثلاثة ممثلين. وتستمر التكلفة في الارتفاع كما تشمل المزيد من الممثلين.

12

يسهل برنامج Hiver Helpdesk العمل الجماعي في معالجة طلبات دعم المشتري. إنه مبرمج للعمل داخل Gmail. حتى تتمكن من التعامل مع محادثات دعم المشتري بالكامل من موقع واحد.

يمكنك أيضًا الاستفادة منه لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني بين الشركات وعناصر الإجراء. ولهذا السبب يصبح اختيارًا مناسبًا للمؤسسات التي ترغب في تركيز جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

إيجابيات

• تم تطويره خصيصًا للاستخدام مع منصة Gmail
• يقدم نسخة مجانية لمدة أسبوع واحد لمحاولة
• يوفر صناديق الوارد والعلامات المشتركة غير المحدودة
• مراسلة فورية ومساعدة البريد الإلكتروني

سلبيات

• يقدم اتصالات برامج الطرف الثالثة أقل من البدائل
• يوفر قيمة أقل مقابل المال

التسعير

يعطيك Hivers تجربة مجانية لمدة أسبوع واحد. عندما يكون الفواتير سنويًا ، فإنه يوفر حزم تكلف ما بين 15 دولارًا أمريكيًا إلى 59 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا. تشمل الوظائف المراسلة الفورية ، وصياغة التعاونية ، وصناديق الوارد والعلامات المشتركة غير المحدودة ، والمساعدة في الاتجاه الأولي.

13. SpiceWorks

يعد SpiceWorks خيارًا جيدًا للمؤسسات التي تتعامل مع كل من العمليات الداخلية والأنشطة التي تركز على المشتري. إنه أحد أفضل برنامج مكتب المساعدة المجاني.

بمجرد إعداده ، يمكن للمشترين تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي. هذا يساعد موظفي الدعم الذي يواجه العملاء على التعامل مع الحالات التي قد تصل خارج ساعات العمل.

يمكنك الحصول على معظم ميزات إدارة الخدمات الأساسية المتوقعة ، مثل التذاكر ، والمساعدة عن بُعد ، وإخطارات ، وقواعد الأتمتة ، وإشعارات الدفع ، وتقارير التحليلات ، والتخصيص ، وتكامل الدليل النشط ، وبوابة المساعدة الذاتية ، وتعاون الفريق ، ودعم متعدد المواقع.

يوفر SpiceWorks أيضًا القدرة على إدارة المخزون ، مما يتيح لفريقك الحصول على تفاصيل حول الطلبات المستمرة. هذا يساعد موظفيك على الحفاظ على تحديث العملاء إذا تم شحن طلبهم متأخراً.

إيجابيات

• إنه مجاني تمامًا
• يمكنك تقديم المساعدة في العديد من المواقع
• تثبيت سريع
• سهل الاستخدام

سلبيات

• غياب القدرات الأساسية مثل المراسلة الفورية
• القليل من التخصيص

التسعير

إنه مجاني ، وليس هناك قيد على عدد الحالات أو المشرفين. هذا ممكن بسبب التعاون مع البرامج الأخرى. يسمح العديد من البائعين بتسعير مخفضة عند الاشتراك من خلال SpiceWorks.

14. الجبهة

تقدم Front Boxes المشتركة ، مما يضمن أن فريقك يعمل من نفس المجموعة من الحالات ، ولديه تخصيص رسائل مدمج ، مما يتيح لك تتبع من يتعامل مع المهمة.

يمكن للزملاء عرض سجلات الاتصالات حتى يتمكنوا من الاستمرار من آخر اتصال إذا كنت خارج المكتب. الأمامي متوافق أيضًا مع برامج مثل Salesforce و Nicereply. هذا يساعد في تمديد وظائفه.

إيجابيات

• العديد من اتصالات API
• سهل الاستخدام
• ميزات التخصيص لتتناسب مع احتياجاتك

سلبيات

• تحدد كل خطة الحد الأدنى للوكلاء
• معروف بإحباط حسابات المستخدمين ذوي القيم والأيديولوجيات المختلفة

التسعير

جميع الخطط الأمامية تأتي مع تجربة مجانية لمدة أسبوع. تتيح خطة المبتدئين اثنين إلى 10 وكلاء وتكلف 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند فواتيره سنويًا. تشمل الميزات الدعم متعدد القنوات ، والرسائل الفورية ، والعمل الجماعي ، وحجز المواعيد ، والأتمتة الأساسية ، وتكامل الطرف الثالث.

التالي هو خطة النمو ، التي تبلغ تكلفتها 49 دولارًا أمريكيًا للشخص الواحد ، شهريًا ، والتي تم إصدارها سنويًا ، والتي يجب أن يكون لديك 5 مستخدمين على الأقل.

يمنحك ميزات إضافية مثل الإبلاغ عن Analytics ، وتكامل CRM ، وقواعد العملية عالية المستوى. تضيف الخطة الأخيرة ، المسمى Scale ، المزيد من المستخدمين والميزات المتقدمة.

15

يركز Osticket على إدارة تذاكر خدمة العملاء. قدرتها الجديرة بالملاحظة هي تصفية الحالات التي تتيح لك أتمتة بدء التذاكر وتعيينها.

يمكنك أيضًا تلقائيًا تخصيص عناصر الإجراء إلى الحالة اعتمادًا على تشغيل الأتمتة التي تقوم بإعدادها.

القدرة الأخرى الرائعة هي أداة "تجنب تصادم العوامل" التي تتجاوز العوامل التي تشغل نفس القضية في وقت واحد. يتجمد المنصة من القضية حتى لا يقصف الوكلاء الآخرون المشتري بالردود.

إيجابيات

• تصميم غير معقد وسهل الاستخدام
• تسهيل التثبيت
• قابلة للتخصيص حسب الحاجة

سلبيات

• الميزة متعددة اللغات لا تترجم قوالب البريد الإلكتروني
• لا يتم تضمين التوافق مع شبكات التواصل الاجتماعي

التسعير

يمكنك تنزيل البرنامج مجانًا. ولكن بعد ذلك ، سيتعين عليك استضافة ودمج رسائل البريد الإلكتروني وتنفيذ أمان SSL بنفسك. أو يمكنك الحصول على الخطة التي تستضيفها السحابة بسعر 9 دولارات لكل مستخدم شهريًا. ويشمل الاستضافة ، وتكامل البريد الإلكتروني ، و SSL ، والأعمال خارج الصندوق. يمكنك أيضًا تجربتها مجانًا لمدة شهر.

16. Freshdesk

FreshDesk هو برنامج سهل الاستخدام للغاية مع تجربة مستخدم بديهية. إنه لأمر رائع بالنسبة للمؤسسات التي تسعى للحصول على الكثير من تكامل التطبيقات. ويتصل بسلاسة بأكثر من 1000 تطبيق (بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي) في جميع حزمها المتميزة.

إيجابيات

• أكثر من 1000 تكامل في حزمها المتميزة
• لديك خيار تحديد منطقة خادم البيانات الخاصة بك
• إنه يوفر إلغاء سهلاً بدون رسوم
• وظائف خدمة العملاء الواسعة

سلبيات

• تحتاج إلى حزمة Pro أو Enterprise لعرض متوسط ​​وقت المقبض.
• تأتي إدارة الخدمات الميدانية بتكلفة إضافية

التسعير

يوفر FreshDesk إصدارًا مجانيًا لحد أقصى 10 مستخدمين ، وهو مثالي للشركات الصغيرة. أو يمكنك اختيار حزمة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا مع ميزات إضافية مثل إدارة الخدمة الميدانية وحالات الإرهاق الإضافية. تبدأ حزم الخيارات المتميزة من 15 دولارًا/مستخدم/شهر وتصل إلى 79 دولارًا/مستخدمًا/شهرًا ، عند فواتيرها سنويًا.

17. زندسك

Zendesk هو حل شامل لمكاتب المساعدة ، مع مجموعة واسعة من الوظائف والإضافات. من واجهة موحدة واحدة ، يمكن لفريقك التواصل مع المستهلكين ومراقبة التفاعلات وتحديد أولويات الطلبات.

مع أكثر من 1000 اتصال API ، يمكن تعزيز هذا البرنامج لزيادة إنتاجية فريقك ، وتحسين الدعم ، والسماح بتكامل سلس مع التطبيقات الأخرى.

إلى جانب ذلك ، يتميز هذا الحل بتوجيهات قوية وقدرات تحليلية ، إلى جانب إمكانات العمل الجماعي لربط الإدارات الداخلية والخارجية. يمكنك أيضًا إنشاء إضافات مصممة خصيصًا من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها.

إيجابيات

• أكثر من 1000 اتصالات تطبيق الطرف الثالث ، بما في ذلك تطبيقات الوسائط الاجتماعية
• يمكن للشركات الناشئة استخدامها مجانًا لمدة ستة أشهر
• بسيطة وسهلة التشغيل
• رؤى قوية تعتمد على البيانات

سلبيات

• لا يقدم نسخة مجانية
• يجب تحسين منظمة التذاكر

التسعير

تقدم Zendesk نسخة تجريبية مجانية ، وتبدأ خياراتها المتميزة من 49 دولارًا لكل ممثل شهريًا ، فواتير سنويًا. إذا كنت بحاجة فقط إلى ميزات أساسية مثل معالجة التذاكر وقواعد العمل وتحليل البيانات وسجلات الاتصالات ، فهناك أيضًا خطة دعم أساسية تبدأ من 19 دولارًا لكل ممثل شهريًا.

18

Help Scout هو نظام مكتب مساعدة مخصص للشركات الجديدة أو الشركات الصغيرة أو أي مؤسسة تسعى إلى إعداد قسم مكتب المساعدة الأولي.

تم صنع Help Scout لتكون سهلة الاستخدام ومباشرة. لذلك يعد اختيارًا إيجابيًا إذا كنت تريد برنامج مكتب المساعدة بسيطًا للتنفيذ ويتطلب الحد الأدنى من التعلم.

علاوة على ذلك ، تقدم Help Scout وظائف قائمة على السحابة والتي تقدرها الشركات الصغيرة بشكل كبير ، مثل صندوق بريد موحد وقاعدة المعرفة. وتتضمن جميع الحزم الممتازة خيار إدراج واجهة مستخدمة مساعدة على صفحات الويب الخاصة بك.

إيجابيات

• سياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
• تشغيل اختبار مجاني لمدة 15 يومًا
• التوافق مع المعايير مثل HIPAA

سلبيات

• اتصالات محدودة الطرف الثالث مقارنة بمنافسيها
• لا نسخة مجانية

التسعير

يوفر Help Scout تجربة مجانية مدتها 15 يومًا وسياسة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. تبدأ حزمها الممتازة من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا عندما تكون فاتورة سنويًا. حامل شهادة B Corp هذا يزرع شجرة عند الشراء.

19. نغديسك

وكلاء مختلف لديهم عمليات عمل فريدة من نوعها. يقر NGDESK بذلك ويتكيف مع مكتب المساعدة مع المتطلبات المحددة لكل وكيل. بمساعدة برنامج التذاكر مكتب المساعدة ، يمكن للوكلاء تخصيص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم وتسليط الضوء على البيانات الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

يوفر NGDESK أيضًا تقارير بيانات للمسؤولين لمراقبة إنتاجية القوى العاملة الخاصة بهم. يمكنهم تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل كفاءة الوكيل وسعادة المستهلك بمساعدة التحليلات المدمجة.

إيجابيات

• جهد للعمل
• مرنة للغاية
• مجموعة شاملة من الميزات

سلبيات

• يقدم Ngdesk اتصالات API أقل
• معلومات التسعير غير متوفرة على الموقع

20. الخدمات الطازجة

يعد FreshService أحد أفضل برامج التذاكر المكتبية للمساعدة إذا كنت تبحث عن نسخة تعطي الأولوية لإدارة الحوادث. إنه يضم إمكانيات لإدارة الأصول والحوادث والمشاريع وما إلى ذلك.

إنه يحتوي على جميع الموارد التي ستحتاجها لقرار الحوادث بشكل أسرع ، مثل المراقبة والتقييم والعلاج.

تتميز FreshService أيضًا بمنصة مساعدة ذاتية ، وأتمتة العملية ، وإدارة SLA. تتيح الواجهة السهلة للاستخدام الخاصة به أن تتعامل مع القوى العاملة الخاصة بك من التعامل مع المخاوف التي تحتاج إلى تدخل يدوي أثناء فصل الحالات التي يمكن التعامل معها بأتمتة.

إيجابيات

• تقدم 21 يومًا من التجارب المجانية
• قابلة للتكيف بسهولة وقابلة للتكيف
• تجربة سهلة الاستخدام
• يمر لتمريرات اليوم لإضافة وكلاء إضافيين في الأيام المزدحمة

سلبيات

• لا تقدم أي نسخة مجانية.
• التسلسل الهرمي قاعدة المعرفة محدودة
• يتم تقييد قدرات معالجة التذاكر

التسعير

تبدأ الحزم الممتازة من 19 دولارًا لكل مستخدم كل شهر لتكون فاتورة سنويًا. وتتيح لك التجريبية المجانية التي استمرت 21 يومًا تجربة الخدمات دون الحاجة إلى تقديم أي تفاصيل بطاقة الائتمان. تشمل الحزم الممتازة إدارة السحابة والمراجعة والموافقات وألواح الفريق وبيئة صندوق الرمل والإدارة عند الطلب.

21. Happyfox

يأتي HappyFox's Helpdesk مع دعم متعدد اللغات ، ويمكن أن يكون اختيارًا قويًا إذا كان لديك قوة عاملة دولية. إلى جانب اللغة الإنجليزية ، تدعم هذه البوابة أكثر من 30 لغة.

هذا يعني أن HappyFox سيقوم بتحويل المحتوى بمفرده بغض النظر عن استخدام مشتري اللغة. يوفر برنامج مكتب المساعدة هذا محتوى بوابة المعرفة بلغات متعددة أيضًا.

إيجابيات

• دعم قاعدة المعرفة متعددة اللغات
• تتم ترجمة نصوص العملاء تلقائيًا
• يقدم حزم مع مستخدمين غير محدودين
• تحصل على مساعدة في الانتقال من مكتب مساعدة آخر

سلبيات

• قيود على عدد التذاكر في الخطط التي تسمح للمستخدمين غير المحدودين
• اكتشاف الاصطدام متاح فقط في خطط عالية المستوى

التسعير

تبدأ الحزم الممتازة من 29 دولارًا/مستخدم/شهر عند فواتيرها سنويًا. يمكنك الحصول على هذه الخطط فقط إذا كان لديك 5 وكلاء أو أكثر في فريقك. هناك أيضًا نموذج تسعير منفصل للعوامل غير المحدودة.

22. C-Desk

C-Desk هو برنامج شامل ومجاني لمكاتب المساعدة التي توفر مجموعة من ميزات دعم العملاء ، من معالجة التذاكر إلى جمع ملاحظات المشتري.

يعد هذا المساعدة مناسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تنفيذ حل مكتب المساعدة لأول مرة.

يمكنك أيضًا الحصول على ميزات لإظهار الدليل الاجتماعي. على سبيل المثال ، تتيح لك ميزة المعرض إدخال ومجموعة تسجيلات الفيديو والصور في شكل مجموعات على موقعك. يمكنك توظيف هذه الأداة لعرض مراجعات المشتري لتجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة والمهنية.

إيجابيات

• نظام مكتب مساعدة مجاني.
• ستحصل على مساعدة 24/7 على WhatsApp
• مجموعة من الميزات الغنية
• واجهة سهلة الاستخدام

سلبيات

• يمكن أن تكون عملية الإعداد صعبة بعض الشيء
• لا يوجد دعم متعدد اللغات

23. هيك

Hesk هو تطبيق مكتب مساعدة بسيط مثالي للشركات الصغيرة. تجعل الواجهة الواضحة وبديهية من السهل البدء ، حتى بالنسبة لأولئك الجدد للمساعدة في برنامج المكتبي.

يوفر HESK حلًا آمنًا ويمكن الاعتماد عليه على السحابة يمكن تنزيله وتثبيته بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك ، لديها القدرة على تخصيص حقول التذاكر والشاشة لتناسب عملية فريقك. كما يتميز بنموذج طلب التذاكر المستند إلى الويب للمشترين لرفع التذاكر.

إيجابيات

• سهل الإعداد والعمل
• يدعم لغات متعددة
• النسخ الاحتياطية المجانية كل يوم
• 90 يومًا ، ضمان 100 ٪ للاسترخاء

سلبيات

• بعض الميزات الأساسية هي فقط في الخطط المدفوعة
• تحتاج إلى تحميله على استضافتك الخاصة

التسعير

يمكن شراء ترخيص موقع HESK لدفع لمرة واحدة بقيمة 49.99 دولار. يأتي ترخيص HESK Advanced ، الذي يكلف رسومًا لمرة واحدة قدرها 199.99 دولارًا ، مع استفادة من 5 سنوات من المساعدة ذات الأولوية. يتضمن كلا التريين سياسة 90 يومًا و 100 ٪ من الأموال.

24. إدارة HandEngine Servicedesk Plus

لدى ServiceDesk Plus من ManageEngine العديد من أدوات خدمة العملاء ، مثل جمع ملاحظات العملاء ، SLAs ، وباني قاعدة المعرفة.

بصرف النظر عن وظائف إدارة الخدمة الأساسية هذه ، فإن برنامج HelpDesk هذا يبسط أيضًا إجراءات الخدمة عن طريق أتمتة. يمكن لفرق الخدمة الخاصة بك تحديث حالتها فيما يتعلق بتوافرها ، وسيتم تخصيص التذاكر تلقائيًا.

إيجابيات

• يمكنك نشر في الموقع أو على الويب
• التوافق مع معايير ITSM
• يأتي مع منصة المساعدة الذاتية التي تحركها AI للاستفسارات المتكررة
• التوافق مع أنظمة مكتب مساعدة Zoho الأخرى

سلبيات

• منحنى التعلم العالي
• الأدوات الأساسية مثل التحليلات و AI هي فقط في الحزم عالية التكلفة
• هيكل تكلفة غامض عندما تحتاج إلى ميزات إضافية

التسعير

ستحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار مخصص.

25. جناح حلول بوس

يعد Boss Solutions Suite من بين أفضل حلول مكتب المساعدة ، ويقدم كل من مكتب الدعم القائم على الويب وبرنامج التذاكر للفرق التي تواجه العملاء.

للتعامل مع الأسئلة المتكررة ، يمنحك Soite Solutions Suite القدرة على إنشاء بوابة معرفة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على تطبيق للهاتف الذكي الذي يمكن للوكلاء استخدامه للتعامل مع طلبات الدعم من أي مكان.

بصفتك مدير مكتب دعم أو صاحب مصلحة ، ستحتاج أيضًا إلى اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول أداء فريقك. لذلك يأتي مع لوحة إعداد تقارير لتوليد نظرة ثاقبة نجاح فريقك في حل المشكلات.

إيجابيات

• دعم العملاء العظيم
• مستوى عال من المرونة
• سهل التعلم والعمل

سلبيات

• تحليلات البيانات ليست شاملة مثل المنافسين
• تفتقر خطة الأساسيات إلى العديد من عمليات التكامل المهمة

التسعير

الخطة الأقل سعرًا لـ BOSS هي حزمة Essentials ، عند 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. يأتي مع ميزات مثل لوحات المعلومات والدعم عن بُعد وتطبيق الهاتف الذكي وتوافق Active Directory.

تكلفة الخطة التالية ، المسمى Professional ، 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتضمن الميزات الإضافية في هذه الخطة قاعدة للمعرفة ، ومسوحات المستخدم ، وإدارة SLA ، وموافقات أعضاء الفريق ، وقوالب البريد الإلكتروني ، ووضع العلامات.

للحصول على المزيد من الميزات المتقدمة مثل الجدولة والدردشة والعلامات التجارية والتكامل ، يمكنك الاشتراك في حزمة المؤسسة بسعر 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. جميع الخطط تأتي مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

الأسئلة المتداولة

فيما يلي الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة ببرنامج مساعدة مكتب المساعدة ، إلى جانب إجاباتهم.

ما هي الميزات المشتركة لبرنامج التذاكر مكتب المساعدة؟

يتضمن حل التذاكر عادة وظائف مثل مكتب المساعدة ، وإدارة محتوى قاعدة المعرفة ، والدردشة في الوقت الفعلي ، وتحليلات البيانات. حتى أن العديد من الأدوات توفر إمكانات مثل التوافق مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية وإدارة الأصول وإدارة المشاريع.

كم تكلفة برنامج مكتب المساعدة؟

يختلف سعر حل التذاكر بناءً على إمكانات وعدد الممثلين الذين تحتاجه. يوفر برنامج مكتب مساعدة معين حزم مجانية ، في حين أن بقيةها تتقاضى 100 دولار كحد أقصى لكل مستخدم شهريًا.

لماذا تحتاج شركتي إلى برنامج مكتب المساعدة في مكتب المساعدة؟

في حالة امتلاك شركتك المتعددة من الموظفين الذين يتعاملون مع خدمة العملاء ، يمكن أن يثبت حل التذاكر أنه مورد لا غنى عنه. يتيح لك مراقبة طلبات العملاء بشكل فعال ويسهل تخصيص التذاكر والتعامل معها.

خلاصة القول: اختر أفضل برنامج مكتب مساعدة

مع توسيع مؤسستك وتستحوذ على المزيد من العملاء ، سيواجه موظفو مكتب المساعدة الحاجة المتزايدة للمساعدة. هذا هو المكان الذي تؤثر فيه حلول مكتب الخدمة ومنصات إدارة التذاكر بشكل كبير على إنتاجية أقسام خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج مكتب المساعدة مثل صندوق الوارد البطولي تعيين استفسارات الدعم المستلمة بين الموظفين وتمكينهم من التعامل مع التذاكر البسيطة والمعقدة وتتبعها.

باستخدام منصة مكتب خدمة ، سيكون لدى وكلاء خدمة العملاء القدرة على تصنيف الحالات بشكل كاف ومهارة ، والتعامل مع حجم التذاكر ، وتقديم المساعدة.

لذلك ، حيث تقوم بتقييم أفضل حل لتذاكر مكتب المساعدة لمتطلباتك ، فمنح الصناديق الوارد البطولية فرصة ومعرفة ما إذا كان يفي بتوقعاتك.

الموارد المذكورة في هذا الدليل

1. تحليل سوق برامج مكتب المساعدة-الطلب والتوقعات 2022-2032 ︎