أفضل 5 أمثلة لصفحات الأسئلة الشائعة وكيفية إعدادها بنفسك

هل تبحث عن صفحات الأسئلة الشائعة النهائية لتحفيز إبداعك لتصميمك التالي؟

ينص موقع Desk.com على أن 72% من الأشخاص يعتقدون أن الخدمة الذاتية هي طريقة سريعة وسهلة لحل المشكلات. ليس هذا فحسب، بل إن 40% من العملاء يلجأون إلى الدعم عبر الهاتف فقط بعد عدم العثور على إجاباتهم باستخدام خيار الخدمة الذاتية.

لذلك فمن الواضح: محتوى الدعم في شكل أسئلة وأجوبة وأكثر من ذلك هو الوسيلة المفضلة للمستخدم في العصر الحديث للوصول إلى الدعم.

لا تجذب قنوات الدعم هذه العملاء فحسب؛ إنهم يناشدون أصحاب الأعمال أيضًا. ومع اعتياد العملاء على مساعدة أنفسهم بهذه الموارد، فإنهم يميلون إلى جمع عدد أقل من التذاكر (وبالتالي توفير العديد من ساعات الدعم).

لكنني أفهم ذلك... إن إنشاء جميع أنواع محتوى المساعدة أمر صعب. حتى الأسئلة الشائعة. لذا، لمساعدتك في تقديم تجربة أنيقة للأسئلة الشائعة، قمت بتجميع 5 أمثلة رائعة للأسئلة الشائعة.

بعض معايير اختيار هذه الأسئلة الشائعة هي نفسها التي وضعتها دراسة تفكيك تجربة المستخدم الشائعة للأسئلة الشائعة.

بعض الأشياء الأخرى التي فكرت فيها:

• هل تحتاج الأسئلة الشائعة إلى تصنيف؟ وإذا كان الأمر كذلك، فهل يتم تصنيفها؟
• هل من السهل العثور على الأسئلة؟
• هل التصميم مريح للعين؟
• هل تم تضمين وظيفة البحث؟

كما يمكنك أن تقول، لقد ألقيت نظرة على تجربة الأسئلة الشائعة بشكل عام - وهذا يشبه النظر إلى كل من التصميم والهيكل.

نحن نختبر ونبحث بدقة عن كل منتج نوصي به من خلال HeroThemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

إنشاء موقع للأسئلة الشائعة - الطريقة السهلة!

أنشئ أسئلة وأجوبة قابلة للبحث حتى يتمكن المستخدمون من العثور على الإجابات بسرعة.

احصل على الموضوع

1. شاعر البريد

تقدم MailPoet، وهي خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام لمواقع WordPress، تجربة رائعة للأسئلة الشائعة مع البنية والتنظيم المناسبين لإدراج الأسئلة المقترنة بخط رائع.

بنية بسيطة قائمة على القائمة : نظرًا لأن MailPoet هي خدمة بسيطة نسبيًا مع أسئلة شائعة محدودة، فمن المنطقي عرض الأسئلة كقائمة بدلاً من تقديم فئات أو هياكل غير ضرورية.

كما أن استخدام عناصر الأكورديون لتقديم الإجابات يمنح الأسئلة الشائعة مظهرًا أنيقًا. يعد استخدام عناصر الأكورديون أمرًا منطقيًا في هذه الحالة لأن معظم الأسئلة لا تحتوي على جملتين أو ثلاث إجابات. لو كان الأمر كذلك، لكان من الممكن أن يتم الرد على الإجابات بشكل مضمن.

خط قابل للقراءة: الأسئلة الشائعة الخاصة بـ MailPoet سهلة للعين - بفضل الخط سهل القراءة. يتباين لون الخط أيضًا مع الخلفية مما يؤدي إلى تحسين إمكانية القراءة بشكل أكبر.

روابط يمكن التعرف عليها بسهولة: نظرًا لأن الكثير من الأسئلة الشائعة ترتبط بمقالات مساعدة مختلفة في الإجابات، فمن المهم أن يكون من السهل التعرف على الروابط، وهذا هو الحال هنا.

2. الكتب الطازجة

FreshBooks، برنامج المحاسبة الخاص بالشركات الصغيرة، يزيل عناء الأسئلة الشائعة الخاصة بهم عن طريق تصنيف أسئلتهم للوصول إليها بسرعة.

تصنيف مدروس: كما هو متوقع، يولد حل كبير مثل FreshBooks الكثير من الأسئلة. وهكذا، لتسهيل عثور المستخدمين على أسئلتهم (وإجاباتهم)، يقدم FreshBooks ما يصل إلى 10 فئات.

التقطيع للحصول على تجربة مسح ضوئي أفضل: تعرض FreshBooks أسئلتهم بأسلوب منعش تم إنشاؤه باستخدام التقطيع. وهذا يجعل الأسئلة قابلة للمسح إلى حد ما.

الأسئلة المميزة: نظرًا لأن الأسئلة الشائعة الخاصة بـ FreshBooks تتضمن عددًا كبيرًا جدًا من الأسئلة، فمن المحتمل أن يحتاج المستخدمون إلى عدة دقائق للبحث عن إجاباتهم (حتى مع التصنيف). لذلك، لمساعدة المستخدمين في الاستعلامات الأكثر شيوعًا على الفور، يعرض FreshBooks 9 من الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا على صفحة الدعم الخاصة بهم. وبالتالي، يتم توفير الكثير من المستخدمين من جهد التصفح عبر الفئات والأسئلة المختلفة.

3. تاسك رابيت

يقوم TaskRabbit، وهو السوق عبر الإنترنت للموظفين المستقلين للقيام بالوظائف المحلية، بإنشاء تجربة ذات معنى للأسئلة الشائعة من خلال تقسيم الأسئلة الشائعة الخاصة بهم لأنواع جمهورهم الرئيسية.

هيكل الأسئلة الشائعة الصحيح: نظرًا لأن TaskRabbit يلبي نوعين من الجمهور: الأشخاص الذين يرغبون في إنجاز المهام (العملاء) والأشخاص الذين يقومون بالمهام (المهام)، يقوم TaskRabbit بتقسيم الأسئلة الشائعة الخاصة بهم إلى جزأين رئيسيين: (1) العميل الموارد و (2) موارد تاسكر.

من خلال تقديم هذا التصنيف واسع المستوى، يضمن TaskRabbit أن المستخدمين الذين ينتمون إلى أي من المجموعتين لا يضيعون وقتهم في تصفح الأسئلة غير ذات الصلة.

تصنيف الأسئلة: يتم تجميع الأسئلة حول نفس الموضوع معًا تحت فئات. ولكل فئة، يعرض TaskRabbit الأسئلة الأكثر شيوعًا (أسفل اسم الفئة مباشرة) وبالتالي يوفر المساعدة بنقرة واحدة لمعظم المستخدمين.

روابط يمكن التعرف عليها بسهولة: يمكن التعرف بسهولة على جميع الروابط الموجودة في الأسئلة الشائعة الخاصة بـ TaskRabbit؛ وبالتالي يتم تعزيز تجربة المستخدم الشاملة.

يمكنك أيضًا إنشاء مستودع أبحاث تجربة المستخدم، لتسيير عمليات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الشاملة.

4. ليندا

تضيف Lynda، منصة التعلم عبر الإنترنت، لمسة من الألوان إلى الأسئلة الشائعة الخاصة بها، كما أنها تعرض الفئات الأكثر شيوعًا!

الفئات المميزة: مع 15 فئة، من المؤكد أن Lynda تقدم مساعدة كبيرة لمستخدميها من خلال عرض فئاتها الشائعة. بهذه الطريقة، يمكن لمعظم المستخدمين على الأقل اختيار الفئة المناسبة للبحث فيها للعثور على أسئلتهم.

الأسئلة المميزة: عندما تقوم بالتمرير فوق الفئات، تظهر لك على الفور الأسئلة الأكثر طرحًا في تلك الفئة. ويضمن القيام بذلك حصول معظم المستخدمين على إجاباتهم على الفور.

5. إير بي إن بي

AirBnB، الحل الأمثل للإقامة في أي مكان في العالم، يحتوي على صفحة دعم / أسئلة وأجوبة سهلة الاستخدام وذات علامة تجارية كبيرة تعرض موضوعات المساعدة والأسئلة الأكثر شيوعًا

شريط بحث بارز: AirBnB ليس العنصر الأول في هذه القائمة الذي يأتي مع وظيفة البحث، ولكنه بالتأكيد العنصر الأول الذي يمكن ملاحظة شريط البحث فيه بسهولة.

يعد موضع شريط البحث مهمًا في محتوى الدعم لأن 63% من العملاء يجدون تجربة شريط البحث محبطة. يوصي موقع Desk.com بوضعه في مكان بارز على الصفحة.

الفئات المميزة: من خلال عرض الفئات، تسهل AirBnB عملية البحث عن المساعدة.

الأسئلة المميزة: أسفل الفئات، يمكنك العثور على 5 من أسئلة مساعدة AirBnB الأكثر شيوعًا. لذلك، يمكن لمعظم المستخدمين العثور على المساعدة فورًا على الصفحة.

كما يتبين من الأمثلة المذكورة أعلاه، يعد التصميم أحد العناصر الأساسية التي تساعد في إنشاء تجارب هادفة للأسئلة الشائعة (أو محتوى الدعم). يقودنا هذا إلى النقطة التالية – وهي اختيار حل محتوى الدعم المناسب لشركتك.

ملاحظة: يجب عليك البحث عن حل جاهز للنشر لهذا الحل لأن تطوير مثل هذا النظام من الصفر سيكلفك الكثير (بالإضافة إلى أنه ستكون هناك رسوم صيانة متكررة عالية.

اختيار الأسئلة الشائعة الصحيحة أو حل محتوى الدعم

استنادًا إلى الأسئلة الشائعة المذكورة أعلاه، إذا اضطررت إلى تجميع قائمة بالميزات التي يجب توفرها في الأسئلة الشائعة الفعالة أو حل محتوى الدعم، فستكون:

• خط يمكن قراءته بسهولة
• هيكل قابل للمسح
• ميزة بحث (حتى أفضل إذا كانت مزودة بالاقتراح التلقائي وشريط بحث في مكان بارز)
• دعم الفئات
• القدرة على عرض الأسئلة الشائعة

وبعض الميزات اللطيفة ستكون:

• التحليلات (لمعرفة كيفية أداء المحتوى)
• القدرة على جمع التعليقات (لمواصلة تحسين المحتوى)
• الحماية بكلمة مرور (لحماية محتوى المساعدة في حالة رغبتك في إتاحته للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول فقط)

الآن، إذا كنت من مستخدمي WordPress، فأنت محظوظ لأننا قمنا بتطوير منتج يوفر الوظائف المذكورة أعلاه مباشرة خارج الصندوق.

قامت HeroThemes بتطوير مجموعة من المنتجات التي تقدم هذه الميزات.

بغض النظر عن العمل الذي تديره، يمكنك استخدام قاعدة المعرفة للعناية بمحتوى الدعم الخاص بك. كل ما تحتاجه موجود داخل هذا البرنامج المساعد القوي.

تحقق من البرنامج المساعد لقاعدة المعرفة للحصول على التفاصيل.

خاتمة

كما نقول باستمرار في هذه المدونة، فإن الأسئلة الشائعة الجيدة (أو أي محتوى مساعدة لهذا الشأن) هي أكثر من مجرد أسئلة وإجابات ومقالات إرشادية. إن الأشياء المفيدة حقًا تتجاوز المحتوى. إنهم مدروسون لتجربة المستخدم الشاملة. لذلك، بالإضافة إلى المحتوى، انتبه إلى تصميمها وبنيتها وتنظيمها.

ما هو المثال المفضل لديك من القائمة أعلاه؟ وما هي بعض الأمثلة الأخرى للأسئلة الشائعة التي تجدها مثيرة للإعجاب؟ هل تشارك في التعليقات!