أفضل 7 خيارات لبرنامج CRM لعملك في عام 2023 (مقارنة)

يمكن أن يكون التسويق عبر الإنترنت عالمًا شرسًا جدًا ، لذا فإن تطوير استراتيجية تسويق جيدة أمر بالغ الأهمية. هناك الكثير من نقاط البيانات والمقاييس والتحليلات والأرقام الثابتة التي يتعين عليك التعامل معها ، ومن الصعب إبقائها جميعًا في نصابها الصحيح وتذكر أن البيانات ليست مجرد بيانات. مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب تحديد الأدوات التي يجب استخدامها. في هذا المنشور ، سنحدد أفضل برامج CRM لإبقائك في الصدارة.

دعنا نذهب اليها.

ما هو برنامج CRM ولماذا تحتاجه؟

حسنًا ، يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، في أبسط أشكاله وأكثرها جوهرية وتبسيطًا ، دفتر عناوين يحتوي على حقول مفصلة حول كل إدخال. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، فإن الأمر أكثر من ذلك بكثير. يحتوي أفضل برنامج CRM على تخزين جهات الاتصال ، وتتبع العملاء المحتملين ، ونماذج البريد الإلكتروني ، وتوليد العملاء المحتملين ، وتنسيق الرسائل ، وتكامل الفريق ، والتسويق متعدد القنوات ، وطرق لإبقائهم منفصلين ولكن متصلين.

يمنحك برنامج CRM ورقة غش لكل شخص واجهه عملك على الإطلاق. لنفترض أنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Jimmy Whizbang يسأل عن أرخص حزم تصميم الويب. تذهب إلى لوحة معلومات CRM الأنيقة الخاصة بك ، وتكتب باسمه ، وتحصل على ملخص كامل لكل ما تعرفه عنه ، من الوقت الذي اتصل فيه بفريقك حول كيف أن تثبيت WordPress الخاص به لم يكن يعمل بشكل صحيح ، وما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها ، وصولاً إلى الملاحظات على الحساب التي تقول "أعطه ما يريد فقط لإبعاده عن الهاتف."

ثم هناك أدوات الأتمتة التي تأتي مع أفضل مجموعات برامج إدارة علاقات العملاء ، حيث يمكنك تتبع الأشخاص الذين أكملوا عمليات الشراء في منتصف الطريق وإرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير لا تزال سلة التسوق الخاصة بهم ممتلئة وينتظرونها. يمكنك أيضًا استخدام مهام سير العمل المنطقية الشرطية لتفويض المهام الداخلية ، ويمكن لفريقك تتبع تواريخ كاملة لتفاعلاتهم مع العملاء أو العملاء المحتملين لمنتجات معينة. يمكنك أيضًا توجيه العملاء المتوقعين بشكل عام باستخدام اختبار الانقسام المتغير.

أفضل 7 أدوات برامج CRM

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت اليوم ، فأنت بحاجة إلى CRM للمساعدة في تنظيم الأشياء الخاصة بك. ولكن هناك العديد من الخيارات المتاحة لنماذج الأعمال المختلفة ، لذلك قمنا بالفرز من خلال مجموعة منها لمساعدتك في معرفة أفضل برنامج CRM لك. على الرحب والسعة.

1.HubSpot

HubSpot منتشر في كل مكان في عالم CRM مثل Salesforce. هناك سبب لذلك أيضًا. إنها أشياء جيدة. ناهيك عن أنه مجاني . حسنًا ، قاعدة CRM الأساسية مجانية. عليك أن تدفع مقابل أدوات وميزات إضافية ، لكنك تحصل على مجموعة جيدة من الميزات لتبدأ بها.

أكثر من أي شيء آخر ، تعد امتدادات التكامل المجانية طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان شيء مثل HubSpot هو أفضل برنامج CRM لك ولعملك. يمكنك توصيل كل شيء من Eventbrite إلى Zapier إلى WordPress وحتى Salesforce نفسها بحسابك. على الرغم من أن الطبقة المجانية لا تمنحك الوصول إلى أي من أدوات الأتمتة التي تجعل HubSpot يتألق ، إلا أنك تحصل على كل العملاء المحتملين المفهرس وتتبع المستخدم الذي يمكن أن يهيئ عملك للنجاح.

تكامل HubSpot Divi

إذا كنت من مستخدمي Divi ، فأنت محظوظ - مجموعة ميزات HubSpot القوية متاحة الآن داخل Divi Builder. بنقرات قليلة فقط ، يمكنك دمج حساب HubSpot الخاص بك باستخدام إما وحدة الاشتراك في البريد الإلكتروني أو المكون الإضافي Bloom سهل الاستخدام ، والبدء في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع مجموعة من النوافذ المنبثقة القابلة للتخصيص ، و fly-ins ، والعناصر الأخرى القابلة للتشغيل.

ولكن هذا ليس كل شيء - يتكامل المكون الإضافي HubSpot CRM WordPress بسلاسة مع Divi لمنحك تحكمًا كاملاً في حساب HubSpot الخاص بك ، حتى تتمكن من إدارة كل جانب من جوانب تفاعلات العملاء بسهولة. إنها مباراة تم إجراؤها في الجنة لمستخدمي Divi الذين يتطلعون إلى نقل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء إلى المستوى التالي.

التسعير: بدءًا من 18 دولارًا شهريًا للفرق الفردية والصغيرة.

احصل على HubSpot

2. Zoho

لا يقتصر الأمر على امتلاك Zoho لشعار يجعلك أكثر سعادة عندما تراه ، بل إن CRM له تأثير كبير عليك عند استخدامه. تبرز Zoho لأسباب عديدة ، ولكن في المقام الأول بسبب Zia AI الذي يدعم معالجة البيانات. إنها فريدة من نوعها بين CRMs. ستشير Zia إلى البيانات الشاذة التي قد تفوتها بنفسك أو تستغرق بعض الوقت لتراها ، مثل ارتفاعات المبيعات أو الانهيارات التي لا تقع ضمن التدفق النموذجي لشركتك (إذا حصلت على نتوء على غرار الجمعة السوداء بعد ظهر يوم الأحد ، على سبيل المثال).

هناك أيضًا عمليات تلقائية في Zoho CRM تحافظ على خط أنابيب المبيعات واضحًا ، وتتبع البريد الإلكتروني والهاتف من خلال الاتصالات الهاتفية ، وبصراحة ما أعتقد أنه ميزة ضخمة ، تتبع الوسائط الاجتماعية لتحليلات الحملة (بالإضافة إلى التفاعل داخل CRM مع العملاء المتوقعين). تم إعداد هذه الأتمتة مسبقًا من خلال ميزة Zia. يمكنك دائما أن تحدد بنفسك.

التسعير: بدءًا من 14 دولارًا في الشهر.

احصل على Zoho

3. Keap

تم تصميم Keap (Infusionsoft سابقًا) خصيصًا لتسويق البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة. هذا يعني أنه يتعامل مع التجزئة ، وتنظيم الاتصال ، وتوليد العملاء المحتملين ، والإدارة / إعداد التقارير بشأن بياناتنا. واحدة من أكثر الميزات البارزة التي تجعل Keap أحد أفضل خيارات برامج CRM هو ما يسمونه تسجيل النقاط المحتملين . تلقي الميزة نظرة على جميع العملاء المتوقعين الذين تحصل عليهم ، وتقوم بتقييمهم لك بناءً على السلوك والتركيبة السكانية والتفاعلات (مع فريقك وموقعك) لمنحك درجة على احتمالية قدرتك على إتمام الصفقة معهم. إنها طريقة رائعة لمساعدتك أنت وفريقك في تحديد أولويات تركيز جهودك.

التسعير: يبدأ من 189 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

احصل على Keap

4. Freshsales CRM

Freshsales CRM عبارة عن CRM قائم على السحابة متخصص في إدارة جهات الاتصال. يوفر مجموعة من الميزات لتبسيط عمليات المبيعات وأتمتتها ، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين والصفقات ، وإدارة جهات الاتصال ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة خطوط الأنابيب ، وإعداد التقارير.

يتكامل Freshsales CRM أيضًا مع أدوات العمل الأخرى ، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والوسائط الاجتماعية ، لتوفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. تستخدم نقاط الاتصال التنبؤية - وهي طريقة لتحديد أهم العملاء المتوقعين في شركتك بناءً على مدى مشاركة الشخص في عملك. كمكافأة إضافية ، تقدم Freshsales إصدارًا تجريبيًا مجانيًا خالٍ من المخاطر لمدة 21 يومًا ، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان ذلك مناسبًا لك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أسعارها ليست سيئة أيضًا.

التسعير: بدءًا من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

احصل على Freshsales CRM

5. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

يوفر CRM أقل إزعاجًا بديلاً منعشًا لمنصات إدارة العملاء المعقدة والمزدحمة الموجودة هناك. بفضل واجهته البسيطة والبديهية ، تساعد المنصة الشركات الصغيرة على إدارة تفاعلات العملاء بسهولة ، من تتبع العملاء المتوقعين وإدارة المهام إلى جدولة الأحداث وتتبع رسائل البريد الإلكتروني. وبالنسبة لأولئك الذين يتنقلون ، يوفر Less Annoying CRM تطبيقًا مناسبًا للجوّال لنظامي التشغيل iOS و Android ، مما يجعل من السهل تتبع العملاء بغض النظر عن مكان وجودك.

يوفر CRM أقل إزعاجًا ميزة مميزة تميزه عن أنظمة CRM الأخرى: القدرة على إنشاء حقول مخصصة غير محدودة. هذا يعني أنك لست مقيدًا بالحقول القياسية لإدارة العملاء ، ويمكنك تخصيص CRM خصيصًا لنموذج عملك. بالإضافة إلى ذلك ، تعزز المنصة الشفافية بين أعضاء الفريق ، مما يسمح للجميع برؤية ما يعمل عليه الآخرون وتسهيل التعاون. ولجعل جدولة المهام والأحداث في غاية السهولة ، يأتي نظام إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا مزودًا بجدول مواعيد سهل يتيح لك تعيين المهام وإعداد الأحداث وحتى مزامنتها مع تقويم Google أو Outlook.

التسعير: بدءًا من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

احصل على CRM أقل إزعاجًا

6. SuiteCRM

التالي في قائمتنا هو SuiteCRM ، خيار مفتوح المصدر أنا متأكد من أن بعضكم يتوق. (ها هي صفحة GitHub لك أيضًا.) أولاً ، المنتج مجاني تمامًا . إنه مفتوح المصدر ، بعد كل شيء. تقدم SalesAgility ، الشركة التي تحافظ على المشروع ، دعمًا متميزًا وإعدادًا له. يوجد متجر للوظائف الإضافية إذا كنت بحاجة إلى القليل من الوظائف الإضافية.

يجب أن تعلم ، مع ذلك ، أن SuiteCRM لا يعتمد على السحابة. ستحتاج إلى تنزيله وتثبيته محليًا قبل إرسال بياناتك وتوصيل جميع خدماتك. هذا فرق كبير عن CRMs الآخرين ، وقد يكون بمثابة كسر للصفقة لبعض الأشخاص. أيضًا ، نظرًا لأنه برنامج مجاني ومفتوح المصدر ، يمكنك إعداد عدد غير محدود من الأشخاص في فريقك. هذا رائع.

نظرًا لأنه أيضًا مفتوح المصدر ، فإن CRM قابل للتوسيع بشكل يبعث على السخرية. إنه يفعل كل شيء إلى حد كبير يفعله أكبر CRMs - تتبع العملاء المتوقعين ، وتوفير دعم العملاء ، وأتمتة تتبع البيانات وتفويض سير العمل. وإذا لم يكن مدمجًا في البرنامج الأساسي ، فهناك وحدة نمطية أو وظيفة إضافية لها (أو يمكنك كتابة الوحدة الخاصة بك). إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان هذا هو أفضل برنامج CRM للتكامل مع شركتك أو سير العمل ، فلا يمكنك أن تخطئ في تجربته لأنه مجاني.

التسعير: مجاني! (الوظائف الإضافية المدفوعة متوفرة)

احصل على SuiteCRM

7. ساليسفورس

Salesforce هو الجد لجميع برامج CRM. تم إطلاقه في عام 1999 ، من الصعب أن تخطئ في منتج له ما يقرب من عشرين عامًا من التاريخ والتحديثات والعملاء الراضين. الآن ، بعد أكثر من عقدين من الزمان ، أصبح لدى Salesforce العديد من الخيارات لدرجة أنه من المستحيل سرد كل واحد منهم هنا. يتم تقسيم خدماتهم عبر منتجات فردية مختلفة ، بدلاً من محاولة أن تكون أفضل برنامج CRM للجميع في كل وقت.

إذا كنت تعمل في مجال المبيعات ، فستحصل على تكامل تسويق B2B وأدوات تكوين الأسعار وبرامج تسعير العملاء المخصصة. يحصل المسوقون على تتبع رحلة العميل ، والرسائل عبر منصات متعددة (اجتماعية ، ومتحركة ، وبريد إلكتروني) ، وتحليلات البيانات ، ومنصات المشاركة. كما تحتوي الخدمة أيضًا على قاعدة معرفية ودردشة حية ومكالمات فيديو ومراقبة المشكلات عن بُعد.

التسعير: بدءًا من 25 دولارًا شهريًا للمنتجات المستقلة.

احصل على Salesforce

ما هو أفضل برنامج CRM لك؟

هناك العديد من خيارات CRM المتاحة ، وهذه القائمة لا تغطي سوى القليل منها. ومع ذلك ، فقد أجرينا البحث واخترنا أفضل 7 أدوات لبرنامج CRM.

أفضل اختيار لدينا هو HubSpot ، وهو حل شامل ومتكامل بسهولة ، على الرغم من ارتفاع سعره. إنه يوفر معظم الميزات ولديه خيار مجاني لإدارة قوائم الاتصال الأصغر. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت من مستخدمي Divi ، فستتمكن بسهولة من دمج موقع WordPress الخاص بك مع HubSpot لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الأسئلة المتداولة (FAQs)

قبل أن نختتم ، دعنا نجيب على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا فيما يتعلق ببرنامج CRM. هل افتقدنا واحد؟ اترك سؤالا أدناه وسنرد!

صورة مميزة للمقال من TaErma / Shutterstock.com

الإفصاح: إذا اشتريت شيئًا بعد النقر على الروابط في المنشور ، فقد نتلقى عمولة. يساعدنا هذا في الحفاظ على تدفق المحتوى المجاني والموارد الرائعة. أشكركم على الدعم!