أفضل 7 برامج لمراكز الاتصال لعام 2022 (اختيار الخبراء)

هل تبحث عن برنامج مركز اتصال لعملك؟

يحب العديد من العملاء التواصل مع الشركات عبر الهاتف للحصول على معلومات أو مساعدة. يمكن أن يؤدي وجود خدمة مركز اتصال لعملك إلى تبسيط دعم العملاء وتوفير تجربة مستخدم أفضل.

في هذه المقالة ، سنشارك أفضل برامج مركز الاتصال حتى تتمكن من تحديد الخيار الأفضل لعملك.

كيفية العثور على أفضل برامج مركز الاتصال

يعد تقديم دعم العملاء من خلال المكالمات الهاتفية طريقة رائعة لمساعدة المستخدمين لديك. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة التي تنمو بسرعة التعامل مع عدد كبير من المكالمات الهاتفية.

بمساعدة برنامج مركز الاتصال ، يمكنك الرد على مكالمات هاتفية متعددة في وقت واحد ، والإجابة على أسئلة العملاء بسرعة أكبر ، ومساعدة فريق المبيعات الخاص بك في الوصول إلى جمهور أكبر ، وتحسين عملية الدعم الشاملة ، وزيادة رضا العملاء.

هناك بعض الميزات التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار برنامج مركز اتصال لعملك ، مثل:

• الردود الصوتية التفاعلية (IRV) - يجب عليك اختيار حل برمجي يقدم استجابات آلية من خلال IRVs ، وتحيي العميل عند الاتصال ، وتساعد في توجيههم إلى القسم المناسب.
• مركز الاتصال السحابي - يسمح مركز الاتصال المستند إلى السحابة لفريقك عن بُعد بالحضور إلى العملاء من أي مكان في العالم دون الحاجة إلى التواجد في أماكن العمل.
• دعم متعدد القنوات - يُسمى أيضًا التوجيه متعدد القنوات ، وهذا يتيح لموظفي الدعم الاستجابة للعملاء من وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والقنوات الأخرى ، وكلها تستخدم نفس البرنامج.
• خيار توجيه المكالمات والبريد الصوتي - يجب أن تبحث عن برنامج يسمح بميزات البريد الصوتي وتوجيه المكالمات ، بحيث يمكن للعملاء مشاركة استفساراتهم حتى في حالة عدم توفر وكلاء مركز الاتصال.
• تكامل CRM - من خلال دمج برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من معلومات العميل والحصول على صورة كاملة عن عدد المرات التي يتصلون بها ، وتذاكر الدعم الخاصة بهم ، والمزيد. توفر بعض الأدوات أيضًا CTI (تكامل المهاتفة الحاسوبية) لتحديد العملاء من خلال أرقام الهواتف.
• أدوات التقارير والتحليلات - يجب أن يوفر برنامج مركز الاتصال الخاص بك أدوات إضافية لإعداد التقارير والتحليلات لمعرفة مدى جودة أداء دعم العملاء.
• تسجيل المكالمات - يمكنك إجراء فحوصات إدارة الجودة والتدريب من خلال الاستماع إلى تسجيلات المكالمات الأخيرة.

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل برامج مركز الاتصال التي يمكنك اختيارها لعملك.

1. نكستيفا

Nextiva هي أفضل خدمة رقم هاتف عمل افتراضي في السوق. إنه الحل الأمثل للفرق البعيدة ، نظرًا لأن Nextiva قائم على السحابة بالكامل.

يمكن لوكلاء الدعم ببساطة تسجيل الدخول إلى تطبيق Nextiva لسطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول للتعامل مع جميع المكالمات الواردة. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن برنامج مكتب المساعدة الكامل أيضًا. يتيح لك التحدث مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة ، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو الصوت أو الرسائل القصيرة أو الدردشة الحية أو الفيديو أو الوسائط الاجتماعية.

مع حل مركز اتصال Nextiva ، ستحصل أيضًا على نوافذ منبثقة للشاشة يمكن تخصيصها وفقًا لعلامتك التجارية. هناك أيضًا ميزة الرد الصوتي التفاعلي التي تدعم الكلام والتي تساعد العملاء عند اتصالهم بك.

يمكنك اتخاذ خطوة إلى الأمام وأتمتة المهام الروتينية. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل تكلفة توظيف المزيد من الوكلاء والتعامل بكفاءة مع عدد المكالمات الكبير. كما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على حضور المكالمات المهمة بينما يحل الرد الصوتي التفاعلي المشاكل المتكررة.

إلى جانب ذلك ، تقدم Nextiva خططًا للهواتف المحمولة بأسعار معقولة والمزيد من الميزات مثل الرقم المجاني ، وخيار البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، وتسجيل المكالمات ، ومؤتمرات الفيديو عالية الدقة ، والرد التلقائي ، والمزيد.

يمكنك أيضًا دمجها بسهولة مع مختلف CRMs وأدوات الاتصال مثل Salesforce و Oracle Sales Cloud و Microsoft والمزيد. حتى أنه يوفر واجهات برمجة التطبيقات و SDKs لاستخدامات محددة ويسمح لك بإعداد أتمتة سير العمل.

ملاحظة: في WPBeginner ، نستخدم Nextiva لجميع احتياجات هاتف العمل لدينا لأن البرنامج يوفر ميزات قوية وخطط أسعار معقولة. بصفتها شركة صغيرة ، فهي تساعد فريقنا على الرد على مكالمات العملاء الواردة من أي مكان في العالم دون الحاجة إلى مشاركة أرقام هواتفهم المحمولة الشخصية.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لنا Nextiva أيضًا بإرسال رسائل نصية والتواصل مع العملاء من خلال ميزات مؤتمرات الفيديو الخاصة بها.

مراجعة الخبراء: من خلال تجربتنا ، تساعد Nextiva في توفير تجربة عملاء استثنائية وتقدم خدمة هاتف عمل قائمة على السحابة ، مما يجعلها أفضل برنامج لمركز الاتصال.

2. RingCentral

RingCentral هو مزود خدمة VoIP تجاري شهير ويتيح لك إعداد حل مركز اتصال سحابي لعملك. يمكنك تقديم دعم العملاء بسرعة من أي مكان في العالم وفي أي وقت.

إنه يوفر حلًا متعدد القنوات حيث يمكنك تحديد قواعد لتوجيه المكالمات بناءً على السعة والتوافر وغير ذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك تسريع دعم العملاء والحصول على تفاعلات مع العملاء بسهولة على قنوات متعددة في وقت واحد.

باستخدام RingCentral ، يمكنك أيضًا زيادة إنتاجية وكيل الدعم. يقدم البرنامج خيارات التحفيز التي يمكن استخدامها لتقديم حوافز للوكلاء. إلى جانب ذلك ، إنه برنامج كامل لإدارة القوى العاملة يجعل من السهل جدًا التعامل مع جدول فريقك والتخطيط للمكالمات الواردة بناءً على حجم حركة المرور.

ميزة أخرى لاستخدام RingCentral هي أنه يوفر تحليلات مفصلة حول أداء دعم العملاء الخاص بك. يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الوقت الفعلي ، وتتبع أداء الوكيل ، وإعداد مراقبة المكالمات ، وموارد الخدمة الذاتية ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك تصور للبيانات وأدوات تحليل السبب الجذري التي تساعدك على إنشاء لوحات معلومات إحصائيات مخصصة لإعداد التقارير. بخلاف ذلك ، يمكنك الحصول على نظام IVR آلي ، وعمليات تكامل سلسة ، وبرنامج اتصال تنبؤي ، والمزيد مع RingCentral.

مراجعة الخبراء: تقدم RingCentral حلولًا مخصصة بناءً على جمهورك أو مجالك. سواء كنت تعمل في الشؤون المالية أو الرعاية الصحية أو التعليم أو الحكومة أو لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن RingCentral هو برنامج رائع لمركز الاتصال.

3. Ooma

Ooma هو حل هاتف افتراضي شامل للشركات من جميع الأحجام. سواء كان لديك شركة ناشئة أو شركة صغيرة أو تدير مؤسسة ، فإن Ooma تقدم الكثير من الميزات للحفاظ على اتصال فرقك وعملائك عن بعد.

يجعل Ooma من السهل جدًا عليك إنشاء مركز اتصال سحابي وتقديم دعم عملاء استثنائي. يوفر وظيفة توجيه المكالمات الذكية ويقلل من قوائم انتظار المكالمات الطويلة من خلال مساعدة العملاء في العثور على الوكيل المناسب دون المرور بخطوات متكررة أو زائدة عن الحاجة.

يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات مكالمات مخصصة لفريق الدعم الخاص بك. تقدم الخدمة مصممًا لسحب وإفلات المكالمات يساعدك في إنشاء تسلسل مكالمات في بضع دقائق.

بخلاف ذلك ، يقدم Ooma أيضًا ميزات مثل الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات والتوزيع التلقائي للمكالمات استنادًا إلى بيانات المتصل وساعات العمل ومهارات الوكيل. يمكنك حتى مطابقة المتصلين بالوكيل المناسب من خلال إعادة الاتصال الذكية ، حيث يتصل العميل تلقائيًا بالشخص الذي كان يتحدث إليه قبل انقطاع المكالمة.

يتيح لك Ooma أيضًا مراقبة أداء دعم العملاء. ومع ذلك ، فإنه لا يتطابق مع 45 ميزة مختلفة لإعداد التقارير والتقارير التي يتعين على Nextiva تقديمها لقياس كفاءة مركز اتصال VoIP.

مراجعة الخبراء: Ooma هو حل رائع للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى إضافة حل مركز الاتصال.

4. FreshDesk

FreshDesk هو برنامج مشهور يقدم حلاً كاملاً لمركز الاتصال للشركات. أكثر من 50000 شركة تستخدم FreshDesk لتقديم دعم العملاء.

يعد برنامج FreshDesk Contact Center ، المعروف سابقًا باسم Freshcaller ، سهل الاستخدام ويساعدك على إعداد البرنامج ببضع نقرات. كما يقدم العديد من الميزات مثل إعداد الاستجابات الصوتية الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

مع FreshDesk ، هناك خيار لإنشاء مركز اتصال عالمي. يمكنك استخدام الهاتف الخاص بك (BYOC) أو شراء أرقام الهواتف من أكثر من 90 دولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقدم خطط أسعار معقولة يمكنك توسيع نطاقها مع نمو عملك.

بخلاف ذلك ، إنه حل شامل متكامل لدعم العملاء. يمكنك تحويل مكالمة إلى تذكرة وتقديم الدعم للمستخدمين من قنوات متعددة في مكان واحد مع تقليل وقت الانتظار.

تشتمل المزيد من الميزات التي يوفرها FreshDesk على تسجيلات المكالمات ونصوص المكالمات ومعلومات دورة حياة المكالمة والروبوتات الصوتية ونظام الرد الصوتي التفاعلي الذي يدعم الكلام وأدوات إعداد التقارير لمراقبة أداء الوكيل وتحسين دعم العملاء والمزيد.

مراجعة الخبراء: FreshDesk هو حل مركز اتصال صديق للمبتدئين. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن ميزات أكثر قوة ، فنحن نوصي بمراجعة Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent هو برنامج مركز الاتصال التالي في قائمتنا ، وهو يقدم الكثير من الميزات مثل الخدمات الأخرى التي قمنا بتغطيتها. ومع ذلك ، ما يجعل هذه الخدمة مختلفة هو أنك تحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتجربة البرنامج قبل الالتزام بخطة متميزة.

مع LiveAgent ، تحصل على حل مركز اتصال قائم على السحابة. يساعد نظام الهاتف VoIP وكلاء الدعم على التواصل مع العملاء من أي مكان.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على ميزات مثل IVR وطلبات معاودة الاتصال وتحويلات المكالمات وتسجيل المكالمات غير المحدود وتوجيه المكالمات الذكي ووظيفة مكالمات الفيديو الجماعية وإشعارات الدفع داخل التطبيق وروبوت الدردشة والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).

يتكامل البرنامج أيضًا مع CRMs المشهورة مثل Salesforce و HubSpot. كما أنه يعمل بسلاسة مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AWeber و Mailchimp. يمكنك حتى دمجها مع موقع WordPress الخاص بك وإضافة زر الدردشة الحية.

مراجعة الخبراء: إذا كنت تبحث عن خطط تسعير ميسورة التكلفة جنبًا إلى جنب مع نسخة تجريبية مجانية لاختبار البرنامج ، فإن LiveAgent هي الأداة المثالية لك.

6. 8 × 8

8 × 8 عبارة عن منصة اتصالات سحابية توفر حل مركز اتصال آمن. الخدمة محملة بالميزات وتوفر وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ عبر UCaaS و CCaaS.

ما يعنيه هذا هو أن الخدمة موثوقة وتضمن أداءً أسرع دون أي تأخير أو توقف. إلى جانب ذلك ، لديها 35 مركزًا للبيانات في جميع أنحاء العالم لتقديم خدمة ذات جودة عالية.

يحتوي على واجهة مستخدم بسيطة ويوفر قاعدة معرفية مفصلة واتصال خبراء ومركز اتصال كامل لمساعدتك على البدء.

يوفر مركز الاتصال 8 × 8 أيضًا ميزات للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على توجيه سهل للمكالمات ، وتسجيل المكالمات ، وتحليلات السرعة والنصوص ، ودعم القنوات المتعددة ، و IVR ، وإدارة مساحة عمل الوكيل ، وخيار النقر للاتصال ، والمزيد. ومع ذلك ، ستجد المزيد من الميزات في البرامج الأخرى التي قمنا بتغطيتها ، مثل Nextiva و RingCentral.

تتكامل الخدمة أيضًا بسهولة مع CRMs مثل Salesforce و Microsoft Dynamics 365 و Azure و Zendesk. يمكنك أيضًا تحسين دعم العملاء من خلال تحليلات مركز الاتصال وحتى إجراء استطلاعات الرأي للحصول على ملاحظات العملاء.

تعد خطط تسعير مركز الاتصال 8 × 8 باهظة الثمن ، حيث تبدأ من 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. إذا كنت تريد حلاً ميسور التكلفة ، فستحصل على المزيد من القيمة مقابل المال باستخدام Nextiva.

مراجعة الخبراء: 8 × 8 عبارة عن منصة هاتف افتراضية قوية توفر حلًا قويًا لمركز الاتصال. إنه أمر رائع بالنسبة للمؤسسات SaaS والمؤسسات الكبيرة.

7. CloudTalk

CloudTalk هو حل مركز الاتصال الأخير في قائمتنا. إنها منصة مركز اتصال افتراضية شهيرة ولديها أكثر من 2500 مركز اتصال ، بما في ذلك شركات مثل DHL و Mercedes Benz و Fujitsu و GoStudent.

تقدم الخدمة 140 رقم هاتف محلي يمكنك استخدامها لعملك أو تحديد رقم مجاني. عقدت CloudTalk أيضًا شراكة مع العديد من شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم لتوفير شبكة قوية وضمان مكالمات واضحة تمامًا وأداء موثوق.

تشمل الميزات الأخرى التي تقدمها CloudTalk قوائم انتظار المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، والبريد الصوتي ، وإضافة الامتدادات ، والفاكس إلى البريد الإلكتروني ، وساعات العمل ، والمكالمات الجماعية ، وإخفاء المكالمات ، والمكالمات ثلاثية الاتجاهات ، والاتصال التلقائي الذكي الصادر ، والمزيد.

يمكنك أيضًا الحصول على ميزات توجيه ذكية مثل مصمم تدفق مكالمات كامل لإنشاء مهام سير عمل آلية ، و IVR ، و ACD ، وتوجيه المكالمات القائم على المهارات ، وتعيين وكيل مفضل للعملاء ، وإعادة توجيه المكالمات ، وقوائم انتظار VIP ، ووظيفة الرد التلقائي ، والمزيد.

مراجعة الخبراء: CloudTalk هو برنامج مركز اتصال مخصص. يمكنك استخدامه لتوفير الدعم الداخلي والمبيعات الصادرة والتعاون بسهولة مع الفرق البعيدة.

ما هو أفضل برنامج لمركز الاتصال؟

إذا كنت تبحث عن مركز اتصال كامل قائم على السحابة ، فنحن نوصي بشدة Nextiva. يقوم البرنامج بتحديد جميع المربعات لما يجب أن تبحث عنه في حل مركز الاتصال.

إنه يوفر ميزات قوية تتجاوز مجرد إنشاء مركز اتصال. Nextiva هو حل هاتف افتراضي كامل للشركات التي ترغب في نقل دعم العملاء إلى المستوى التالي.

يمكنك الحصول على IVR وتسجيل المكالمات ومؤتمرات الفيديو وتطبيقات الجوال وسطح المكتب وتقارير ومقاييس مفصلة لتتبع الأداء وغير ذلك الكثير مع Nextiva. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يدمج بسهولة أدوات تسويق وإدارة CRM مختلفة.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج مركز الاتصال. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول كيفية اختيار أفضل نظام أساسي للتدوين وأفضل مكونات WordPress الإضافية.

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube لدروس فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter و Facebook.