أفضل 10 أدوات لنجاح العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي

في عالم نجاح العملاء الذي يتطور باستمرار، يظهر الذكاء الاصطناعي (AI) كقوة تحويلية. تبشر أدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي بعصر جديد، حيث يمكن للشركات تعزيز علاقاتها مع العملاء، وتعزيز معدلات الاحتفاظ بهم، ودفع النمو من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات والأتمتة. هذه الأدوات لا تغير قواعد اللعبة فحسب؛ إنهم يعيدون تشكيل الملعب بأكمله. في هذه المدونة، سنتعمق في العالم الرائع لأدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. سنستكشف كيفية تمكين الشركات من فهم عملائها والتفاعل معهم ودعمهم بشكل أفضل، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق نجاح لا مثيل له في سوق تتزايد فيه المنافسة. انضم إلينا في هذه الرحلة حيث نكشف عن أحدث التقنيات والاستراتيجيات التي تُحدث ثورة في الطريقة التي تحقق بها الشركات نجاح العملاء.

تطور نجاح العملاء

لقد تطور نجاح العملاء بشكل ملحوظ على مر السنين، حيث انتقل من وظيفة الدعم التفاعلي إلى شراكة استباقية واستراتيجية بين الشركات وعملائها. ويعكس هذا التطور المشهد المتغير لتوقعات العملاء، والتقدم التكنولوجي، والتركيز المتزايد على العلاقات طويلة الأمد. دعونا نأخذ رحلة عبر مراحل هذا التطور:

1. دعم العملاء التقليدي

• في الأيام الأولى، ركز دعم العملاء بشكل أساسي على حل المشكلات وتقديم المساعدة عندما يواجه العملاء مشكلات.
• كان الدعم غالبًا عبارة عن رد فعل، حيث كان العملاء يتواصلون للحصول على المساعدة فقط عندما يواجهون تحديات.
• غالبًا ما يتم قياس نجاح العميل من خلال مدى رضاه عن حل المشكلة.

2. ظهور خدمة العملاء

• عندما بدأت الشركات في إدراك أهمية رضا العملاء، توسعت أقسام خدمة العملاء.
• أصبح التواصل الاستباقي والتفاعلات الشخصية أكثر شيوعًا.
• كان الهدف هو ضمان تجربة سلسة للعملاء طوال عملية الشراء وما بعدها.

3. مقدمة لمقاييس رضا العملاء

• اكتسبت مقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) شعبية كمقاييس قابلة للقياس لسعادة العملاء.
• بدأت الشركات في جمع التعليقات واستخدام البيانات لتحديد مجالات التحسين.
• تحول التركيز نحو منع المشكلات وإسعاد العملاء.

4. إدارة نجاح العملاء

• ظهر مفهوم إدارة نجاح العملاء (CSM) كنظام مخصص داخل المؤسسات.
• تم تكليف فرق CSM بضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة وحصولهم على قيمة مستمرة.
• أصبح دور مدير نجاح العملاء جزءًا لا يتجزأ من رعاية العلاقات مع العملاء.

5. عصر منصة نجاح العملاء

• أدى التقدم التكنولوجي، وخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، إلى إحداث تحول في نجاح العملاء.
• أتاحت الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي المراقبة الاستباقية لصحة العملاء والتحليلات التنبؤية للتنبؤ بالمشكلات.
• أصبحت الأتمتة والتخصيص عنصرين أساسيين في استراتيجيات نجاح العملاء.

6. نجاح العملاء كمحرك للأعمال

• اليوم، نجاح العملاء ليس مجرد قسم؛ إنها فلسفة على مستوى الشركة.
• تدرك الشركات أن نجاح عملائها يؤثر بشكل مباشر على نجاحها.
• تلعب فرق نجاح العملاء الآن دورًا استراتيجيًا في نمو الإيرادات والارتقاء بالمبيعات ودعم العملاء.

7. مستقبل نجاح العملاء

• من المرجح أن يتشكل مستقبل نجاح العملاء من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا، مما يتيح التخصيص المفرط والتوصيات التنبؤية.
• ستواصل الشركات التركيز على تعزيز العلاقات القوية مع العملاء وتقديم تجارب استثنائية.

اقرأ أيضًا: استكشاف البدائل السحابية لتسويق Salesforce

فهم الذكاء الاصطناعي في نجاح العملاء

لقد برز الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة باعتباره عامل تغيير في نجاح العملاء، حيث أحدث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وضمان رضاهم على المدى الطويل. لفهم أهمية الذكاء الاصطناعي في هذا السياق، دعونا نتعمق في ماهية الذكاء الاصطناعي وكيف يغير مشهد نجاح العملاء:

تعريف الذكاء الاصطناعي في نجاح العملاء يشير الذكاء الاصطناعي إلى محاكاة عمليات الذكاء البشري بواسطة الآلات، وخاصة أنظمة الكمبيوتر. في مجال نجاح العملاء، يشمل الذكاء الاصطناعي مجموعة من التقنيات والخوارزميات التي تمكن الشركات من تحليل البيانات، ووضع التنبؤات، وأتمتة المهام لتعزيز تجربة العملاء. فيما يلي تفاصيل دور الذكاء الاصطناعي في نجاح العملاء:

1. التحليلات التنبؤية

• تستفيد التحليلات التنبؤية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من البيانات التاريخية وخوارزميات التعلم الآلي للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهاتهم.
• يمكن للشركات تحديد العملاء المعرضين للخطر، والتنبؤ بالتوقف عن العمل، وتوقع فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل.
• تعمل التحليلات التنبؤية على تمكين استراتيجيات نجاح العملاء الاستباقية.

2. مراقبة صحة العملاء

• تقوم الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمراقبة صحة حسابات العملاء بشكل مستمر من خلال تحليل المقاييس ونقاط البيانات المختلفة.
• تؤدي الحالات الشاذة أو الانحرافات عن القاعدة إلى إطلاق التنبيهات، مما يمكّن فرق نجاح العملاء من التدخل قبل تصاعد المشكلات.
• تضمن هذه المراقبة في الوقت الفعلي الدعم في الوقت المناسب وحل المشكلات.

3. التخصيص

• يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص الفائق من خلال تحليل بيانات العملاء لتخصيص التوصيات والمحتوى والتفاعلات.
• يتلقى العملاء اتصالات ذات صلة ومستهدفة للغاية، مما يعزز تجربتهم.
• يعزز التخصيص علاقات أقوى مع العملاء والولاء.

4. الأتمتة

• يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة مهام نجاح العملاء الروتينية والمتكررة، مما يحرر الوكلاء البشريين للتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية.
• يتعامل سير العمل الآلي مع الإعداد والمتابعة والمشاركة، مما يضمن الاتساق والكفاءة.
• تعمل هذه الأتمتة على توسيع نطاق جهود نجاح العملاء دون زيادة التكاليف بشكل متناسب.

5. معالجة اللغات الطبيعية (NLP)

• تمكن البرمجة اللغوية العصبية (NLP) روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي من التفاعل مع العملاء في محادثات طبيعية تشبه المحادثات البشرية.
• يمكن للعملاء الوصول إلى الدعم الفوري والمعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يحسن إمكانية الوصول والاستجابة.
• البرمجة اللغوية العصبية تعزز خيارات الخدمة الذاتية.

6. رؤى تعتمد على البيانات

• يستخرج الذكاء الاصطناعي رؤى قابلة للتنفيذ من مجموعات بيانات ضخمة، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة.
• توفر تعليقات العملاء وتحليل المشاعر وأنماط السلوك معلومات قيمة لتطوير الإستراتيجية.
• توجه الرؤى المستندة إلى البيانات تحسينات المنتج والمبادرات التي تركز على العملاء.

7. التعلم المستمر

• تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي وتتكيف مع مرور الوقت، وتصبح أكثر فعالية عندما تجمع المزيد من البيانات.
• يضمن التدريب والتحسين المستمر أن تظل أدوات الذكاء الاصطناعي متوافقة مع تفضيلات العملاء واحتياجاتهم المتغيرة.

اقرأ أيضًا: حان الوقت لتغيير Powerpoint القديم: برنامج Morden للعرض التقديمي

الميزات الرئيسية لأدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

الميزات الرئيسية لأدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: إحداث ثورة في علاقات العملاء

تعمل أدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وتلبية احتياجاتهم. تأتي هذه الأدوات مجهزة بمجموعة من الميزات التي تتيح إستراتيجيات نجاح العملاء الاستباقية والمعتمدة على البيانات والشخصية. فيما يلي الميزات الرئيسية التي تحدد أدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

1. التحليلات التنبؤية

• التنبؤ بسلوك العملاء : يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات التاريخية للتنبؤ بسلوك العملاء، مثل احتمالية التراجع أو فرص البيع.
• التنبيهات والتوصيات : تقوم التنبيهات الآلية بإخطار الفرق بالمشكلات المحتملة، مما يتيح التدخلات في الوقت المناسب.
• رؤى تعتمد على البيانات : يولد الذكاء الاصطناعي رؤى قابلة للتنفيذ لاتخاذ قرارات مستنيرة.

2. مراقبة صحة العملاء

• المراقبة في الوقت الفعلي : تعمل الأدوات بشكل مستمر على تقييم صحة حسابات العملاء من خلال تحليل التفاعل والاستخدام والمقاييس الأخرى.
• نظام الإنذار المبكر : تؤدي الحالات الشاذة إلى إطلاق التنبيهات، مما يسمح للفرق بمعالجة المشكلات قبل تفاقمها.
• تقييم المخاطر : يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم الحالة العامة لعلاقات العملاء، وتصنيف الحسابات على أنها سليمة أو معرضة للخطر أو حرجة.

3. التخصيص

• محتوى فائق التخصيص : يقوم الذكاء الاصطناعي بتخصيص الاتصالات والمحتوى وفقًا لتفضيلات وسلوكيات العملاء الفردية.
• محركات التوصيات : يتلقى العملاء توصيات خاصة بالمنتجات والمحتوى ذي الصلة.
• المشاركة الديناميكية : تعمل التفاعلات الشخصية على تعزيز المشاركة وتعزيز ولاء العملاء.

4. أتمتة سير العمل

• أتمتة المهام : تتم أتمتة مهام نجاح العملاء الروتينية مثل الإعداد والمتابعة وإعداد التقارير.
• الكفاءة والاتساق : تضمن الأتمتة إكمال المهام بكفاءة وثبات.
• دعم التوسع : يمكن لفرق نجاح العملاء التعامل مع قاعدة عملاء أكبر دون زيادة الموارد البشرية بشكل متناسب.

5. معالجة اللغات الطبيعية (NLP)

• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي : تعمل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المعتمدة على البرمجة اللغوية العصبية على إشراك العملاء في الوقت الفعلي، مما يوفر الدعم الفوري.
• إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع : يمكن للعملاء الوصول إلى المساعدة والمعلومات في أي وقت، مما يعزز الاستجابة.
• خيارات الخدمة الذاتية : تتيح البرمجة اللغوية العصبية خيارات الخدمة الذاتية، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري.

6. الرؤى المبنية على البيانات

• تحليل تعليقات العملاء : يقوم الذكاء الاصطناعي باستخلاص تعليقات العملاء ومشاعرهم لقياس الرضا وتحديد نقاط الضعف.
• الأنماط السلوكية : تحليل أنماط سلوك العملاء يفيد في تطوير المنتج واستراتيجيته.
• تحديد الاتجاه : يحدد الذكاء الاصطناعي الاتجاهات الناشئة وتفضيلات العملاء، ويوجه المبادرات المستقبلية.

7. التعلم المستمر

• الخوارزميات التكيفية : تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي باستمرار وتتكيف مع تفضيلات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق.
• التدريب والتحسين : يضمن التدريب والتحسين المستمر أن تظل أدوات الذكاء الاصطناعي فعالة ومتوافقة مع أهداف العمل.

اقرأ أيضًا: أفضل 5 برامج CRM لتحويل العملاء المحتملين

رحلة العميل مع الذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في رحلة العميل، ويعزز التفاعلات ويقدم تجارب مخصصة في كل نقطة اتصال. وإليك كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل رحلة العميل:

1.الاكتشاف والوعي

• تقوم محركات توصية المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل تفضيلات المستخدم وسلوكه لاقتراح المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.
• تساعد Chatbots الزوار في الوقت الفعلي، من خلال الرد على الاستفسارات وتوفير المعلومات.

2. البحث والنظر

• يقوم المساعدون الافتراضيون بتوجيه العملاء من خلال مقارنات المنتجات والأبحاث التفصيلية، وتقديم الأفكار والتوصيات.
• تستمر روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في تقديم الدعم والإجابة على أسئلة ومخاوف محددة.

3. الشراء والتحويل

• تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تسهيل عمليات الدفع بسلاسة، والمساعدة في عمليات الدفع وحل المشكلات.
• يتم تقديم العروض والخصومات المخصصة بناءً على الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي حول تفضيلات العملاء.

4. الإعداد والاعتماد

• توفر عمليات الإعداد المستندة إلى الذكاء الاصطناعي برامج تعليمية وإرشادات تفصيلية وموارد مخصصة، مما يضمن بداية سلسة للعملاء الجدد.
• تعمل رسائل المتابعة والتذكيرات التلقائية على إبقاء العملاء منخرطين أثناء الاستخدام الأولي للمنتج.

5. المشاركة والاحتفاظ

• يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك المستخدم وتفاعلاته لإرسال محتوى وتوصيات مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق.
• تحدد التحليلات التنبؤية العملاء المعرضين للخطر، مما يتيح التدخلات الاستباقية لمنع الاضطراب.

6. الدعم وحل المشكلات

• تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع استعلامات الدعم الروتينية، وتوفر حلولاً فورية وتقلل أوقات الاستجابة.
• يساعد المساعدون الافتراضيون العملاء في استكشاف المشكلات وإصلاحها، وغالبًا ما يقومون بحل المشكلات دون تدخل بشري.

7. الارتقاء بالبيع والبيع المتبادل

• يحدد الذكاء الاصطناعي فرص البيع والبيع المتبادل بناءً على استخدام العميل وسلوكه.
• تم تصميم التوصيات وفقًا للتفضيلات الفردية، مما يزيد من احتمال إجراء عمليات شراء إضافية.

8. ردود الفعل والدعوة

• يقوم الذكاء الاصطناعي بإجراء تحليل المشاعر بشأن تعليقات العملاء، وتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• يتم تشجيع العملاء الراضين على أن يصبحوا مناصرين من خلال برامج الإحالة والحوافز المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

9. الولاء والدعوة

• تعمل برامج الولاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على مكافأة العملاء الأوفياء وإشراكهم من خلال العروض والتجارب المخصصة.
• ويتم تحديد المدافعين ورعايتهم، مما يؤدي إلى تضخيم التسويق الشفهي الإيجابي.

10. التعليقات والتحسين - يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل تعليقات العملاء لدفع تحسينات المنتج والخدمة. – تساعد الرؤى المستندة إلى البيانات من الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين استراتيجيات رحلة العملاء الخاصة بها.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 اتجاهات مبتكرة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) للدفع

أفضل أدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

1. غض البصر

Gainsight هي منصة رائدة لنجاح العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بعلاقات العملاء وتنميتها. تعد Gainsight منصة بارزة لنجاح العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لمساعدة الشركات على تعزيز علاقاتها مع العملاء وتقليل التقلبات ودفع النمو. فهو يستفيد من التحليلات المتقدمة والأتمتة لتوفير رؤى قيمة واستراتيجيات استباقية لفرق نجاح العملاء. يمكّن Gainsight المؤسسات من فهم سلوك العملاء والتنبؤ بالمشكلات المحتملة واتخاذ تدابير استباقية لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Gainsight مراقبة صحة العملاء، والتحليلات التنبؤية، والمسوحات الآلية وجمع التعليقات، ورسم خرائط رحلة العميل، وأتمتة سير العمل. تعمل هذه الميزات على تمكين الشركات من إنشاء تجارب مخصصة للعملاء، وزيادة اعتماد المنتجات، وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.

2. توتانجو

تقدم Totango منصة لنجاح العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. Totango هي منصة رائدة لنجاح العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتعمل على تمكين الشركات من تعزيز مشاركة العملاء، وتقليل الاضطراب، ودفع النمو. إنه يستفيد من التحليلات المتقدمة والأتمتة لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تساعد فرق نجاح العملاء على فهم عملائهم وخدمتهم بشكل أفضل.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Totango تسجيل صحة العملاء، والتحليلات التنبؤية، وتتبع المشاركة داخل التطبيق، وسير عمل الاتصالات الآلية. تمكّن هذه الميزات الشركات من تحديد العملاء المعرضين للخطر بشكل استباقي، وزيادة اعتماد المستخدم لمنتجاتها أو خدماتها، وإنشاء رحلات عملاء مخصصة.

تم تصميم منصة Totango المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء بشكل عام، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وتحقيق نجاح الأعمال.

3. تشورن زيرو

تركز ChurnZero على الحد من توقف العملاء وزيادة اعتماد المنتج من خلال الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ChurnZero هي عبارة عن منصة قوية لنجاح العملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي وتركز على الحد من تراجع العملاء وزيادة تفاعلهم. فهو يقدم مجموعة من الأدوات والميزات المصممة لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بعلاقاتها مع العملاء وتنميتها بشكل فعال.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج ChurnZero ما يلي:

1. تقييم صحة العملاء : تستخدم ChurnZero الذكاء الاصطناعي لتقييم صحة حسابات العملاء، مما يساعد الشركات على تحديد العملاء المعرضين للخطر مبكرًا واتخاذ خطوات استباقية لمنع حدوث أي انقطاع.
2. الاتصالات الآلية : تتيح المنصة التواصل الآلي والشخصي مع العملاء، مما يضمن تلقيهم الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.
3. رسم خرائط رحلة العميل : يتيح ChurnZero للشركات رسم خريطة رحلة العميل وتحسينها، مما يضمن حصول العملاء على تجربة إيجابية في كل نقطة اتصال.
4. مشاركة المستخدم داخل التطبيق : توفر رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك أو خدمتك، مما يساعدك على تعزيز التبني والرضا.
5. أتمتة المهام وسير العمل : يقوم ChurnZero بأتمتة المهام وسير العمل المتعلقة بنجاح العملاء، وتبسيط العمليات وتوفير الوقت لفريقك.
6. التحليلات التنبؤية : تستفيد المنصة من الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهاتهم، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

يهدف نهج ChurnZero القائم على الذكاء الاصطناعي إلى تحسين رضا العملاء، وتقليل الاضطراب، وزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد للشركات بجميع أحجامها.

اقرأ أيضًا: استكشاف بدائل Salesforce Marketing Cloud: تحديد البدائل المناسبة لأتمتة التسويق

4. العقاب

Custify عبارة عن منصة لنجاح العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء وأتمتتها. Custify عبارة عن منصة شاملة لنجاح العملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء وأتمتتها بشكل فعال. إنه يمكّن فرق نجاح العملاء من التفاعل بشكل استباقي مع العملاء، وتقليل الاضطراب، ودفع النمو.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Cusify ما يلي:

1. مراقبة صحة العملاء : يستخدم Custify خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتقييم صحة حسابات العملاء، مما يمكّن الفرق من تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها مبكرًا.
2. التواصل الآلي مع العملاء : توفر المنصة سير عمل اتصالات تلقائية، مما يضمن تلقي العملاء الرسائل والتحديثات في الوقت المناسب.
3. تقسيم العملاء : يسمح Custify للشركات بتقسيم قاعدة عملائها بناءً على معايير مختلفة، مما يتيح اتباع أساليب مخصصة لمجموعات العملاء المختلفة.
4. تتبع اعتماد المنتج : يوفر رؤى حول كيفية استخدام العملاء لمنتجك، مما يساعدك على تحسين عمليات الإعداد والتدريب.
5. أتمتة المهام : يقوم Custify بأتمتة مهام نجاح العملاء المتكررة، مما يسمح للفرق بالتركيز على الأنشطة عالية التأثير.
6. التحليلات التنبؤية : تستفيد المنصة من التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء وتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل.

تهدف حلول Cusify المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تحسين رضا العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، وتعزيز نجاح العملاء على المدى الطويل للشركات في مختلف الصناعات.

5. بيندو

تقدم Pendo تحليلات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول تعليقات العملاء لتعزيز نجاح العملاء. Pendo هي منصة رائدة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومتخصصة في تحليلات المنتجات وحلول تعليقات المستخدمين. على الرغم من أنها ليست أداة لنجاح العملاء حصريًا، إلا أن إمكانياتها تلعب دورًا حيويًا في تعزيز نجاح العملاء من خلال مساعدة الشركات على فهم منتجاتها أو خدماتها وتحسينها بناءً على سلوك المستخدم وتعليقاته.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Pendo ما يلي:

1. تحليلات المنتج : يقدم Pendo رؤى تفصيلية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، مما يساعدك على تحديد أنماط الاستخدام ومعدلات اعتماد الميزات ومجالات التحسين.
2. المراسلة والتواصل داخل التطبيق : يتيح لك النظام الأساسي التفاعل مع المستخدمين مباشرة داخل منتجك، وتوفير التوجيه والإعلانات والدعم متى وأين يحتاج المستخدمون إليه.
3. استبيانات المستخدم وملاحظاته : يمكّنك Pendo من جمع تعليقات المستخدمين من خلال الاستطلاعات وتقييمات NPS (صافي نقاط الترويج)، مما يمنحك رؤى قيمة حول رضا العملاء ومجالات التحسين.
4. تأهيل المستخدم وتعليمه : يساعدك Pendo على إنشاء تجارب تأهيل سلسة وبرامج تعليمية داخل التطبيق لتعزيز اعتماد المستخدم ورضاه.
5. تخطيط خارطة طريق المنتج : استنادًا إلى تعليقات المستخدمين وبياناتهم، تدعم Pendo فرق المنتج في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير الميزات وتحديد الأولويات.

تعد تحليلات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Pendo وحلول تعليقات المستخدمين أدوات قيمة لتحسين تجارب المنتج، والتي بدورها يمكن أن تساهم في نجاح العملاء ورضاهم بشكل عام.

6. ذكاء المستخدم

يوفر UserIQ أدوات نجاح للعملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات التي تتطلع إلى تحسين تبني المستخدم ومشاركته. UserIQ عبارة عن منصة قوية لنجاح العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومتخصصة في تحسين اعتماد المستخدم ومشاركته للشركات. فهو يقدم مجموعة من الأدوات والميزات المصممة لمساعدة المؤسسات على إنشاء تجارب مخصصة للعملاء وتحقيق النجاح.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج UserIQ ما يلي:

1. الإعداد والتوجيه داخل التطبيق : يتيح برنامج UserIQ للشركات إنشاء أدلة وجولات وبرامج تعليمية تفاعلية داخل التطبيق لتأهيل المستخدمين بشكل فعال وتحسين اعتماد الميزات.
2. تحليلات استخدام المنتج : توفر المنصة رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، مما يساعدك على تحديد مجالات التحسين والتحسين.
3. تعليقات المستخدمين والاستطلاعات : يمكّنك برنامج UserIQ من جمع تعليقات المستخدمين وإجراء الاستطلاعات لفهم مشاعر العملاء واحتياجاتهم ونقاط الضعف.
4. تسجيل صحة العملاء : يقدم تسجيلًا لصحة العملاء لتقييم مستويات الرضا والمشاركة العامة لقاعدة المستخدمين الخاصة بك.
5. الاتصال الآلي : يدعم UserIQ المراسلة والتواصل الآلي داخل التطبيق، مما يضمن حصول المستخدمين على التحديثات والدعم ذي الصلة.
6. رسم خرائط رحلة العميل : يمكنك رسم خريطة رحلة العميل لضمان تجربة مستخدم إيجابية ومتسقة في كل نقطة اتصال.

يركز نهج UserIQ القائم على الذكاء الاصطناعي على تعزيز اعتماد المستخدم ومشاركته، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين نجاح العملاء والاحتفاظ بهم.

7. ووك مي

يستخدم WalkMe الذكاء الاصطناعي لإنشاء إرشادات وتحليلات تفاعلية على الشاشة لتعزيز مشاركة المستخدم. WalkMe هي منصة بارزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومتخصصة في إنشاء إرشادات وتحليلات تفاعلية على الشاشة للشركات. على الرغم من أنها ليست أداة لنجاح العملاء حصريًا، إلا أنها تلعب دورًا حيويًا في تحسين اعتماد المستخدم ومشاركته ورضا العملاء بشكل عام.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج WalkMe ما يلي:

1. الإرشادات والبرامج التعليمية داخل التطبيق : يمكّن WalkMe الشركات من إنشاء أدلة وبرامج تعليمية خطوة بخطوة على الشاشة داخل تطبيقاتها، مما يساعد المستخدمين على التنقل وفهم الميزات بشكل أكثر فعالية.
2. تحليلات الاستخدام : توفر المنصة رؤى تفصيلية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك، مما يساعدك على تحديد الاختناقات ومجالات التحسين ومعدلات اعتماد الميزات.
3. استبيانات المستخدم وملاحظاته : يدعم WalkMe مجموعة تعليقات المستخدمين واستطلاعاتهم، مما يمنحك رؤى قيمة حول مشاعر المستخدم واحتياجاته.
4. تأهيل المستخدم والتدريب : يساعد الشركات على تبسيط عمليات تأهيل المستخدم وتقديم تدريب داخل التطبيق لتحسين معدلات الاعتماد.
5. الأتمتة وإكمال المهام : يسمح WalkMe للمستخدمين بأتمتة المهام والعمليات المتكررة، مما يسهل عليهم تحقيق أهدافهم داخل التطبيق.
6. تتبع اعتماد المنتج : يمكنك تتبع وقياس مدى فعالية المستخدمين في اعتماد الميزات الجديدة واستخدامها.

تعد حلول التوجيه والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من WalkMe أدوات قيمة لتحسين تجارب المستخدم، وتعزيز رضا المستخدم، وتحقيق النجاح الشامل للعملاء.

8. سطح السفينة

Strikedeck عبارة عن منصة لنجاح العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتقليل الاضطراب وزيادة رضا العملاء. Strikedeck عبارة عن منصة لنجاح العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتركز على تقليل التقلبات وزيادة رضا العملاء. فهو يوفر مجموعة من الأدوات والميزات المصممة لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي ودفع النمو.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Strikedeck ما يلي:

1. تقييم صحة العملاء : يستخدم Strikedeck خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتقييم صحة حسابات العملاء، مما يسمح للشركات بتحديد العملاء المعرضين للخطر واتخاذ الإجراءات الوقائية.
2. الاتصالات الآلية : توفر المنصة سير عمل اتصالات تلقائية، مما يضمن حصول العملاء على التحديثات والدعم في الوقت المناسب.
3. رسم خرائط رحلة العميل : يتيح Strikedeck للشركات رسم خريطة رحلة العميل وتحسينها، مما يضمن تجربة إيجابية في كل نقطة اتصال.
4. أتمتة المهام وسير العمل : تعمل على أتمتة مهام نجاح العملاء المتكررة، مما يوفر الوقت ويضمن الاتساق في تفاعلات العملاء.
5. التحليلات التنبؤية : تستفيد Strikedeck من التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهاتهم، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
6. إدارة التعليقات والاستطلاعات : تتيح المنصة للشركات جمع تعليقات العملاء وإجراء الاستطلاعات لقياس الرضا وجمع الأفكار.

يهدف نهج Strikedeck المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى تعزيز رضا العملاء، وتقليل الاضطراب، وزيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد للشركات في مختلف الصناعات.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستحق وقتك

9. الاتصال الداخلي

يوفر Intercom أدوات التواصل والمشاركة مع العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للشركات. Intercom عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات تعمل بالذكاء الاصطناعي توفر أدوات التواصل مع العملاء والمشاركة للشركات في مختلف الصناعات. على الرغم من أنها ليست أداة لنجاح العملاء حصريًا، إلا أن قدراتها تساهم بشكل كبير في تعزيز نجاح العملاء من خلال تعزيز التفاعلات الهادفة وتوفير رؤى قيمة.

تشمل الميزات الرئيسية للاتصال الداخلي ما يلي:

1. الدردشة المباشرة والمراسلة : يتيح الاتصال الداخلي التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء من خلال الدردشة المباشرة والمراسلة، مما يسهل الاستجابات السريعة للاستفسارات واحتياجات الدعم.
2. المراسلة داخل التطبيق : تدعم المنصة المراسلة داخل التطبيق، مما يسمح للشركات بإشراك المستخدمين مباشرة داخل تطبيقاتهم.
3. حملات البريد الإلكتروني : يوفر الاتصال الداخلي أدوات لإنشاء وإرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة، مما يبقي المستخدمين على اطلاع وتفاعل.
4. بيانات المستخدم والعملاء : توفر تتبع بيانات المستخدم والعملاء، مما يساعد الشركات على اكتساب نظرة ثاقبة حول سلوك المستخدم وتفضيلاته.
5. تقسيم العملاء : يسمح الاتصال الداخلي للشركات بتقسيم قاعدة عملائها بناءً على معايير مختلفة، مما يتيح التواصل والدعم المستهدفين.
6. سير العمل الآلي : تدعم المنصة أتمتة سير العمل وتبسيط تفاعلات العملاء وعمليات الدعم.

تعمل حلول Intercom المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات من إنشاء تجارب عملاء سلسة وشخصية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم والنجاح الشامل.

10. قمرة القيادة بواسطة ServiceNow

تعد Cockpit جزءًا من منصة ServiceNow التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء استباقية. ServiceNow Cockpit عبارة عن منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي وهي جزء من النظام البيئي ServiceNow. وهي مصممة لتقديم خدمة عملاء استباقية وإدارة النجاح. على الرغم من أنها ليست أداة لنجاح العملاء حصريًا، إلا أنها تلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجارب العملاء وضمان النجاح.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Cockpit by ServiceNow ما يلي:

1. مراقبة صحة العملاء : تستخدم Cockpit الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لمراقبة صحة حسابات العملاء، مما يساعد الشركات على تحديد المشكلات والمخاطر المحتملة في الوقت الفعلي.
2. التنبيهات والإشعارات الآلية : توفر المنصة تنبيهات وإشعارات تلقائية لفرق نجاح العملاء، مما يضمن أنهم على دراية بالأحداث المهمة ويمكنهم اتخاذ إجراءات فورية.
3. رؤى رحلة العميل : تقدم رؤى حول رحلة العميل، مما يساعد الشركات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتهم أو خدماتهم.
4. أتمتة سير العمل : تتيح Cockpit أتمتة سير العمل لمهام نجاح العملاء، وتبسيط العمليات وتوفير الوقت للفرق.
5. التحليلات التنبؤية : تستفيد المنصة من التحليلات التنبؤية للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهاتهم، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
6. التكامل مع منصة ServiceNow : تتكامل Cockpit بسلاسة مع منصة ServiceNow الأوسع، مما يوفر بيئة موحدة لخدمة العملاء وإدارة النجاح.

يعمل برنامج Cockpit من ServiceNow على تمكين الشركات من إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي، وتقليل الاضطراب، وتحقيق النجاح على المدى الطويل من خلال تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لوسائل التواصل الاجتماعي 2023

تنفيذ الذكاء الاصطناعي في استراتيجية نجاح العملاء الخاصة بك

يمكن أن يكون دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية نجاح العملاء الخاصة بك بمثابة مسعى تحويلي، حيث يوفر إمكانية تعزيز العلاقات مع العملاء، وتقليل التباطؤ، ودفع نمو الأعمال. لدمج الذكاء الاصطناعي بنجاح في استراتيجيتك، اتبع خريطة الطريق التالية:

1. تحديد أهداف واضحة

• حدد أهداف نجاح العملاء المحددة. هل ترغب في تقليل معدل التباطؤ، أو زيادة فرص البيع، أو تحسين عملية الإعداد؟
• قم بتعيين مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس لتتبع التقدم والنجاح.

2. جمع البيانات وتكاملها

• جمع وتوحيد بيانات العملاء من مصادر مختلفة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتذاكر الدعم، وتحليلات استخدام المنتج.
• ضمان جودة البيانات ودقتها لإجراء تحليل فعال يعتمد على الذكاء الاصطناعي.

3. اختر أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة

• حدد أدوات نجاح العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تتوافق مع أهدافك. فكر في التحليلات التنبؤية، أو مراقبة صحة العملاء، أو روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
• تقييم الأدوات بناءً على قابلية التوسع وإمكانيات التكامل وسهولة الاستخدام.

4. تدريب الفريق

• قم بتدريب فريق نجاح العملاء لديك على كيفية الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.
• تأكد من أنهم يفهمون الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وكيفية تفسيرها والتصرف بناءً عليها.

5. أمن البيانات والخصوصية

• تنفيذ تدابير قوية لأمن البيانات لحماية معلومات العملاء.
• الامتثال للوائح خصوصية البيانات، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو CCPA، لبناء الثقة مع العملاء.

6. التكامل مع العمليات الحالية

• قم بدمج الذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات نجاح العملاء الحالية لديك. ينبغي أن يكمل سير عملك، لا أن يعطله.
• قم بأتمتة المهام الروتينية لتحرير وقت فريقك لمزيد من المبادرات الإستراتيجية.

7. التخصيص والمشاركة

• استفد من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب شديدة التخصيص للعملاء.
• استخدم روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي.

8. المراقبة المستمرة والتحسين

• مراقبة أداء الذكاء الاصطناعي ونتائج العملاء باستمرار.
• قم بضبط وتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي وسير العمل بناءً على احتياجات العملاء المتطورة وملاحظاتهم.

9. حلقة ملاحظات العملاء

• شجع العملاء على تقديم تعليقات حول تفاعلات الذكاء الاصطناعي.
• استخدم هذه الملاحظات لضبط استجابات الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة العملاء.

10. القياس والتكرار – قم بقياس تأثير الذكاء الاصطناعي بانتظام على مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح عملائك. – كرر استراتيجيتك بناءً على النتائج وديناميكيات العملاء المتغيرة.

11. قابلية التوسع – تأكد من أن استراتيجية نجاح العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يمكن أن تتوسع مع نمو قاعدة عملائك. - اختر الأدوات والحلول التي يمكنها استيعاب حجم البيانات المتزايد وتفاعلات العملاء.

12. تثقيف العملاء – قم بتثقيف عملائك حول الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكيف يمكنهم الاستفادة منها. - توفير الموارد والإرشادات للعملاء لتحقيق أقصى استفادة من الدعم والخدمات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

من خلال اتباع خريطة الطريق هذه، يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في استراتيجية نجاح العملاء لديك، وإنشاء نهج يركز على العملاء ويؤدي إلى تحقيق الرضا والولاء ونمو الأعمال المستدام.

اقرأ أيضًا: أفضل مكونات WordPress الإضافية لموافقة CCPA وGDPR على ملفات تعريف الارتباط لعام 2023

الاتجاهات المستقبلية في الذكاء الاصطناعي ونجاح العملاء

الاتجاهات المستقبلية في الذكاء الاصطناعي ونجاح العملاء: تشكيل العقد القادم

يعد مستقبل الذكاء الاصطناعي في نجاح العملاء مشهدًا مثيرًا يتميز بالابتكار والتخصيص وتجارب العملاء المحسنة. وفيما يلي بعض الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل العقد المقبل:

1. التخصيص المفرط

• سوف يأخذ الذكاء الاصطناعي التخصيص إلى آفاق جديدة. ستكون تفاعلات العملاء مصممة بشكل فائق، مع الأخذ في الاعتبار التفضيلات الفردية والسلوك وحتى العواطف.
• سوف تتوقع خوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤية احتياجات العملاء، وتقدم الحلول قبل أن يدرك العملاء أنهم بحاجة إلى المساعدة.

2. المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي

• ستصبح المساعدات الافتراضية وروبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أكثر تطورًا. وسوف يتعاملون مع استفسارات ومعاملات العملاء المعقدة، ويقدمون دعمًا سلسًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• وسيشارك هؤلاء المساعدون في محادثات طبيعية تشبه المحادثات البشرية، مما يعزز تجربة العملاء.

3. نجاح العملاء الاستباقي

• سيعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين استراتيجيات نجاح العملاء الاستباقية من خلال تحديد العملاء المعرضين للخطر وتوفير التدخلات المبكرة.
• Customer health monitoring will evolve to predict potential issues, allowing businesses to take preemptive actions.

4. Voice and Visual Recognition

• Voice and visual recognition technologies will gain prominence. Customers can interact with AI through voice commands and even images.
• This trend will enhance accessibility and convenience, particularly in mobile apps and smart devices.

5. AI in Customer Feedback Analysis

• AI will play a significant role in analyzing customer feedback. Sentiment analysis and emotion detection will provide deeper insights into customer satisfaction and pain points.
• Businesses will use these insights to drive product improvements and service enhancements.

6. AI-Enhanced Self-Service

• Self-service options will become more sophisticated with AI. Customers will access AI-powered knowledge bases and troubleshoot issues independently.
• AI will guide customers through troubleshooting processes using real-time diagnostics.

7. AI in Customer Education

• AI will assist in educating customers. Interactive tutorials, simulations, and training programs will be AI-driven, enabling customers to make the most of products or services.
• AI will also identify gaps in customer knowledge and offer targeted educational resources.

8. Predictive Analytics at Scale

• Predictive analytics will be used at an unprecedented scale. Businesses will harness AI to analyze vast datasets, gaining insights into market trends and customer behavior.
• AI will automate decision-making processes, enabling faster responses to changing customer dynamics.

9. Ethical AI and Data Privacy

• As AI plays an increasing role in customer interactions, ethical considerations and data privacy will be paramount.
• Businesses will need to adhere to strict ethical guidelines and transparent data practices to build and maintain customer trust.

10. AI-Driven Customer Advocacy – AI will identify and nurture customer advocates. Businesses will leverage AI to identify loyal customers and turn them into brand advocates. – AI-driven loyalty programs will reward and incentivize advocacy.

The future of AI in customer success holds immense potential to redefine customer-business relationships. As AI becomes more integrated into daily operations, businesses that harness its power effectively will be well-positioned to thrive in the evolving customer-centric landscape.

خاتمة

In the dynamic landscape of customer success, AI-powered tools are emerging as indispensable assets for businesses striving to thrive in an increasingly competitive market. These innovative solutions have redefined the way organizations understand, engage with, and support their customers. From predictive analytics that foretell customer behavior to automated workflows that streamline processes, AI-driven customer success tools offer a multi-faceted approach to ensuring customer satisfaction and retention.

The transformative power of AI in customer success is undeniable. By harnessing the capabilities of these tools, businesses can proactively monitor customer health, deliver personalized experiences, and make data-driven decisions. This not only reduces churn but also creates a virtuous cycle of growth through delighted and loyal customers.

As technology continues to advance, AI-powered customer success tools will evolve, pushing the boundaries of what's possible in fostering customer relationships. In this era of digital transformation, the wise integration of AI is becoming the hallmark of successful customer-centric businesses, ensuring not only survival but also prosperity in the competitive marketplace.

Interesting Reads:

Top 20 Questions About Content Marketing Asked On Google

How to start an online community website?

How to Boost Blog Conversions? 5 Quick Tweaks