ما هي مقاييس التفاعل مع التطبيق التي يجب أن تنظر إليها؟

عندما يتعلق الأمر بتحقيق النجاح في عالم الهاتف المحمول اليوم، فإن مقاييس التفاعل مع التطبيق هي الخلطة السرية التي تفصل بين الفائزين وبين الباقي. هذه المقاييس هي أكثر من مجرد أرقام، فهي تمثل نبض تطبيقك، مما يمنحك رؤية في الوقت الفعلي لكيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك.

في سوق مزدحم، لا يكفي مجرد تشغيل التطبيق والأمل في الأفضل. أنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان المستخدمون متفاعلين، وما إذا كانوا سيعودون، وما إذا كانوا يتخذون الإجراءات التي تدفع عملك إلى الأمام.

ولكن مع وجود العديد من المقاييس التي يمكنك الاختيار من بينها، ما هي تلك المقاييس المهمة حقًا؟

في هذه المقالة، نقوم بتفصيل مقاييس التفاعل مع التطبيق التي يجب أن تنتبه إليها. سواء كنت تتطلع إلى تعزيز معدلات الاحتفاظ، أو زيادة مدة الجلسة، أو تحسين إستراتيجية الإشعارات الفورية، فإن هذه الرؤى ستساعدك على تحويل تطبيقك إلى تطبيق ضروري لمستخدميك.

ًيبدو جيدا؟ دعونا نتعمق.

7 أهم مقاييس التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول

يعد فهم مقاييس التفاعل مع التطبيق أمرًا بالغ الأهمية لأي مطور تطبيقات أو مسوق يتطلع إلى تحسين تجربة المستخدم ودفع النمو.

توفر هذه المقاييس رؤى قيمة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك، مما يساعدك على تحديد ما ينجح والمجالات التي تحتاج إلى تحسينات.

أوصي باستخدام PushEngage لإرسال حملات إشعارات الدفع.

PushEngage هي أفضل خدمة دفع الإشعارات في العالم. ونحن لا نتحدث فقط عن النسخة المجانية. يتيح لك التواصل مع الزوار بعد مغادرتهم موقعك من خلال رسائل الدفع المستهدفة.

يعد PushEngage خيارنا الأول لخدمات وأدوات الإشعارات الفورية لأنه:

• سهل الاستخدام للغاية
• حصلت على أداة إنشاء حملات مرئية تحتوي على قوالب معدة مسبقًا والتي تتطلب القليل من البرمجة أو لا تتطلب أي تعليمات برمجية لإعدادها
• من السهل إعداد حملات إشعارات تلقائية بالكامل لأي نوع من المواقع
• مجهز بالكامل بحزم SDK لنظامي التشغيل iOS وAndroid لتطوير حملات دفع التطبيقات ونشرها وتحليلها وإدارتها بسرعة
• مُصمم بخيارات متعددة لإرسال إشعارات الدفع المخصصة للحصول على معدلات نقر أعلى
• مجهزة بتتبع الأهداف المخصصة، ومعلمات UTM، والتحليلات المتقدمة
• حصلت على خيارات اختبار A/B قوية لإشعارات الدفع

وهذا بالكاد يخدش السطح. تحقق من قائمة ميزات PushEngage الكاملة قبل المضي قدمًا. الجزء الأكثر روعة في PushEngage هو أنه يحتوي على خطة مجانية للأبد يمكنك تجربتها قبل اتخاذ قرار الشراء.

#1. المستخدمون النشطون (DAU وMAU)

عندما يتعلق الأمر بفهم كيفية أداء تطبيقك، فإن المستخدمين النشطين هم مقياس أساسي.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) والمستخدمون النشطون شهريًا (MAU). يشير DAU إلى عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك في يوم واحد، بينما يقيس MAU عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك على مدار الشهر.

لماذا تعد مقاييس المستخدم النشط مقاييس مهمة للمشاركة في التطبيق

لماذا يجب أن تهتم بـ DAU وMAU؟

تعتبر هذه المقاييس حيوية لأنها تعطيك صورة واضحة عن مدى ثبات تطبيقك، ومدى نجاحه في الاحتفاظ بالمستخدمين على أساس يومي وشهري.

تشير نسبة DAU/MAU العالية إلى أن المستخدمين يجدون تطبيقك ذا قيمة كافية للعودة إليه بشكل متكرر، وهي إشارة قوية على رضا المستخدم ونجاح التطبيق. إذا كانت نسبة DAU/MAU منخفضة، فقد يكون ذلك علامة على أن المستخدمين يقومون بتنزيل تطبيقك ولكنهم لا يجدون قيمة كافية لمواصلة العودة.

وفقًا لدراسة أجرتها Mixpanel لعام 2017، فإن معيار نسبة DAU/MAU لتطبيقات SaaS B2B وB2C هو 10-25% . تتمتع تطبيقات B2C بنسبة أعلى من DAU/MAU، في حين أن النطاق أقل بكثير بالنسبة لـ B2B.

فيما يلي تفصيل للوحدات النشطة يوميًا/المستخدمين النشطين شهريًا عبر الصناعات التي تمت دراستها في التقرير:

كيفية حساب نسبة DAU/MAU

واحدة من المؤشرات الأكثر دلالة على مشاركة المستخدم هي نسبة DAU/MAU. ومن المعروف أيضا باسم اللزوجة.

لحساب درجة الالتصاق، ما عليك سوى تقسيم DAU الخاص بك على MAU الخاص بك، وضربه في 100 للحصول على نسبة مئوية.

تعتبر نسبة DAU/MAU التي تبلغ 20% أو أعلى أمرًا صحيًا بشكل عام، لأنها تشير إلى أن جزءًا كبيرًا من المستخدمين شهريًا يتفاعلون مع تطبيقك بشكل يومي.

تحقق من حاسبة نسبة DAU/MAU المجانية إذا كنت تريد معرفة رقمك الآن.

يمكن أن تساعدك مراقبة هذه النسبة بمرور الوقت على اكتشاف الاتجاهات وتحديد فترات نشاط المستخدم المتزايد أو المنخفض. إذا لاحظت انخفاضًا في هذه النسبة، فقد يكون الوقت قد حان للتحقيق في أي مشكلات محتملة داخل تطبيقك ومعالجتها والتي قد تؤدي إلى إبعاد المستخدمين.

إذا انخفض معدل الالتصاق لديك، فإن إحدى الطرق لزيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) وMAU (MAU) هي استخدام الإشعارات المباشرة لإعادة المستخدمين إلى تطبيقك.

تحقق من هذه المقالة لبعض الإلهام.

#2. معدل البقاء

يعد معدل الاحتفاظ من بين أهم مقاييس التفاعل مع التطبيق. فهو يخبرك بمدى نجاح تطبيقك في الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع مرور الوقت.

معدل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى تطبيقك بعد زيارتهم الأولى. عادةً، يتم تتبع الاحتفاظ على فترات زمنية محددة، مثل اليوم الأول أو اليوم السابع أو اليوم 30، مما يوفر لك رؤى حول تفاعل المستخدم على المدى القصير والطويل.

الاحتفاظ بالتطبيق = عدد المستخدمين النشطين شهريًا / عدد عمليات التثبيت الشهرية.

فيما يلي نظرة على معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات لعام 2023 مقسمة حسب تطبيقات Android وiOS.

من البيانات الموجودة في عام 2023، فإن معدلات الاحتفاظ اليومية بحوالي 12٪ تعد رقمًا جيدًا.

لماذا تعد معدلات الاحتفاظ مقاييس مهمة للمشاركة في التطبيق

لم يعد اكتساب المستخدم هو محور التركيز الوحيد عند قياس نجاح إطلاق التطبيق. تشير دراسة حديثة إلى أن 21% من المستخدمين يتخلون عن التطبيق بعد استخدام واحد.

معدل الاحتفاظ هو أكثر من مجرد رقم؛ إنه انعكاس لمدى تلبية تطبيقك لاحتياجات المستخدمين وتوقعاتهم.

يشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى أن المستخدمين يجدون تطبيقك ذا قيمة ويعودون للحصول على المزيد، وهو أمر ضروري لبناء قاعدة مستخدمين مخلصين والحفاظ على النمو على المدى الطويل.

على الجانب الآخر، قد يشير معدل الاحتفاظ المنخفض إلى أن المستخدمين يفقدون الاهتمام بسرعة أو يواجهون عقبات تمنعهم من العودة.

يعد هذا المقياس مهمًا بشكل خاص لأن اكتساب مستخدمين جدد قد يكون مكلفًا. من خلال التركيز على الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين، يمكنك زيادة قيمة كل مستخدم يتم اكتسابه، مما يقلل إجمالي تكاليف اكتساب المستخدم وتحسين القيمة الدائمة (LTV) لمستخدمي تطبيقك.

كيفية زيادة معدلات الاحتفاظ الخاصة بك

يبدأ تحسين معدل الاحتفاظ بجمهورك بفهم الأسباب التي قد تؤدي إلى انسحاب المستخدمين. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تساعدك على الحفاظ على تفاعل المستخدمين:

1. الإعداد الشخصي : الانطباع الأول مهم. يمكن أن تساعد عملية الإعداد السلسة والمخصصة المستخدمين الجدد على فهم قيمة تطبيقك وكيفية استخدامه بسرعة، مما يزيد من احتمالية بقائهم في التطبيق.
2. الإشعارات الفورية : يمكن أن تكون الإشعارات المؤقتة المدروسة بمثابة تذكيرات لطيفة لإعادة جذب المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع تطبيقك منذ فترة. ومع ذلك، من المهم تحقيق التوازن - فالكثير من الإشعارات يمكن أن تؤدي إلى إبعاد المستخدمين.
3. الرسائل داخل التطبيق : استخدم الرسائل داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين عبر الميزات الجديدة أو تقديم النصائح أو تقديم محتوى مخصص. يمكن أن يساعد ذلك في تعميق تفاعلهم وتشجيعهم على استكشاف المزيد مما يقدمه تطبيقك.
4. التحديثات والتحسينات المنتظمة : حافظ على تحديث تطبيقك وملاءمته من خلال تحديثه بانتظام بميزات جديدة وإصلاحات للأخطاء وتحسينات بناءً على تعليقات المستخدمين. يُظهر هذا للمستخدمين أنك ملتزم بتعزيز تجربتهم، مما قد يعزز الاحتفاظ بهم.

من خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات، يمكنك إنشاء تجربة تطبيق تحافظ على عودة المستخدمين، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدل الاحتفاظ بك وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

فيما يلي مثال لكيفية استخدام Vegis لإشعارات الويب لزيادة معدلات الاحتفاظ على موقع الويب الخاص بهم.

تحقق من دراسة الحالة الكاملة ويمكنك إرسال إشعارات الدفع المشابهة لهذا المثال.

#3. طول الجلسة وتكرارها

يعد طول الجلسة وتكرارها من المقاييس الرئيسية لتفاعل التطبيق والتي توفر رؤى عميقة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك.

طول الجلسة = مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم في تطبيقك خلال زيارة واحدة.

يمكنك حساب طول الجلسة عن طريق طرح الطابع الزمني عندما فتح المستخدم التطبيق من الطابع الزمني عندما أغلقه. فيما يلي تفاصيل مدة الجلسة حسب المنطقة والتي تم تجميعها بواسطة Adjust.

تكرار الجلسة = عدد المرات التي يعود فيها المستخدمون إلى تطبيقك خلال فترة محددة.

يعد تكرار الجلسة مقياسًا مفيدًا لفهم مقدار القيمة التي يستمدها المستخدمون من منتجك. حتى إذا كان متوسط ​​مدة الجلسة مرتفعًا، فقد ترغب في العثور على طرق جديدة لجذب المستخدمين إذا كانوا يقومون بتسجيل الدخول مرة واحدة فقط في الشهر.

لنأخذ مثالاً لتوضيح تكرار الجلسة:

تخيل أن تطبيقك يحتوي على إحصائيات الاستخدام التالية لمدة شهر:

• إجمالي الجلسات: 1000
• المستخدمون الفريدون: 250

لحساب تكرار الجلسة، قم بتقسيم إجمالي الجلسات على عدد المستخدمين الفريدين:

1000 جلسة / 250 مستخدمًا = 4 جلسات لكل مستخدم شهريًا

وهذا يعني، في المتوسط، أن كل مستخدم تفاعل مع تطبيقك 4 مرات خلال ذلك الشهر.

لماذا يعد طول الجلسة وتكرارها من مقاييس التفاعل مع التطبيق التي لها أهمية كبيرة

تعتبر هذه المقاييس حاسمة لأنها تساعدك على فهم عمق وانتظام تفاعل المستخدم.

يشير طول الجلسة الأطول إلى أن المستخدمين يجدون تطبيقك جذابًا بدرجة كافية لقضاء فترات طويلة فيه، بينما يشير ارتفاع معدل تكرار الجلسة إلى أن المستخدمين يعودون باستمرار للحصول على المزيد.

يمكن أن تساعدك مراقبة هذه المقاييس في تحديد أنماط سلوك المستخدم. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن المستخدمين يقضون الكثير من الوقت في تطبيقك ولكنهم لا يعودون بشكل متكرر، فقد يشير ذلك إلى أنه على الرغم من أنهم يجدون قيمة في تطبيقك، إلا أن هناك شيئًا يمنعهم من أن يصبحوا مستخدمين عاديين.

من ناحية أخرى، إذا كان تكرار الجلسة مرتفعًا ولكن مدة الجلسة قصيرة، فقد يشير ذلك إلى أن المستخدمين يقومون بتسجيل الوصول كثيرًا ولكن لا يجدون محتوى أو قيمة كافية للبقاء متفاعلين لفترة طويلة.

كيفية تحسين مدة الجلسة وتكرارها

يتضمن تحسين مدة الجلسة وتكرارها إنشاء تجربة تطبيق جذابة ومريحة للمستخدمين. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على تحسين هذه المقاييس.

1. تعزيز تجربة المستخدم : يمكن لتجربة المستخدم السلسة والبديهية والجذابة بصريًا أن تشجع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت في تطبيقك. ركز على إزالة أي نقاط احتكاك، مثل أوقات التحميل البطيئة أو التنقل المربك، والتي قد تؤدي إلى اختصار الجلسات.
2. تحديثات المحتوى : يمكن أن يؤدي تحديث تطبيقك بانتظام بمحتوى جديد ذي صلة إلى منح المستخدمين سببًا للعودة بشكل متكرر. وهذا مهم بشكل خاص للتطبيقات التي تعتمد على استهلاك المحتوى، مثل تطبيقات الأخبار أو منصات الوسائط الاجتماعية.
3. التلعيب : يمكن أن يؤدي دمج عناصر التلعيب مثل التحديات أو المكافآت أو الخطوط إلى تحفيز المستخدمين على التفاعل مع تطبيقك بشكل متكرر ولفترات أطول. يستفيد هذا النهج من الدوافع الجوهرية للمستخدمين، مما يجعل تجربة التطبيق أكثر إقناعًا.
4. التخصيص : يمكن أن يؤدي تخصيص تجربة المستخدم، مثل التوصية بالمحتوى أو الميزات بناءً على السلوك السابق، إلى جعل تطبيقك أكثر صلة وجاذبية، مما يشجع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت فيه.
5. إشعارات الدفع : استخدم إشعارات الدفع بشكل استراتيجي لجذب المستخدمين مرة أخرى إلى تطبيقك. يمكن للإشعارات المتعلقة بالمحتوى الجديد أو التحديثات أو العروض الخاصة تذكير المستخدمين بالعودة إلى تطبيقك والتفاعل معه بشكل متكرر.

من خلال التركيز على هذه المجالات، يمكنك إنشاء تجربة تطبيق لا تجذب المستخدمين فحسب، بل تحافظ أيضًا على تفاعلهم لفترات أطول، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز طول الجلسة ومقاييس التكرار.

الإصدار القصير هو أنه يمكنك تحسين وتيرة الجلسة باستخدام إشعارات الدفع.

ويمكنك تحسين مدة جلستك من خلال تجربة عملاء مليئة بالألعاب.

إذا رأيت انخفاضًا في أي من مقاييس التفاعل مع التطبيق، فيجب عليك اتخاذ الإجراء على الفور.

#4. معدل زبد

يعد معدل التوقف عن الاستخدام أحد أكثر مقاييس التفاعل مع التطبيق التي يمكنك تتبعها، حيث أنه يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين توقفوا عن استخدام تطبيقك خلال فترة معينة.

في الأساس، إنه عكس معدل الاحتفاظ - فبينما يخبرك الاحتفاظ بعدد المستخدمين المتواجدين، يخبرك معدل التوقف عن العمل بعدد المغادرين.

يقيس معدل الإيقاف النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتج أو خدمة خلال فترة زمنية معينة. وإليك كيفية حسابها:

الصيغة: معدل التراجع = (عدد العملاء المفقودين / إجمالي العملاء في البداية) × 100

دعنا نحلل هذا بمثال:

• المدة الزمنية: شهر واحد
• عدد العملاء بداية الشهر: 250
• العملاء المفقودون بنهاية الشهر: 10

العملية الحسابية: (10 عملاء مفقودين / إجمالي 250 عميل) = 0.04

للتعبير عن ذلك كنسبة مئوية، اضرب في 100: 0.04 × 100 = 4%

لذلك، في هذا المثال، معدل التغيير الشهري هو 4%.

يساعد هذا المقياس الشركات على فهم المعدل الذي تفقد به العملاء، مما يسمح لها بتقييم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

لماذا يعد معدل التباطؤ واحدًا من أكثر مقاييس التفاعل في التطبيق دلالة

في عالم تطبيقات الهاتف المحمول، التغيير المستدام: عادة ما يُنظر إلى خسارة المستخدم السنوية بنسبة 4-7٪ على أنها مقبولة لمعظم التطبيقات.

ومع ذلك، فإن الواقع أكثر وضوحا على المدى القصير. في المتوسط، تشهد التطبيقات انخفاضًا كبيرًا في تفاعل المستخدم بسرعة كبيرة بعد التثبيت:

• خلال 3 أيام فقط من تنزيل التطبيق
• حوالي 77% من المستخدمين النشطين يوميًا يتوقفون عن استخدامه

وهذا يسلط الضوء على التحدي الذي يواجهه مطورو التطبيقات في الاحتفاظ بالمستخدمين بعد التنزيل الأولي والاستخدام الأول.

يعد فهم معدل التراجع أمرًا بالغ الأهمية لأنه يؤثر بشكل مباشر على نمو تطبيقك واستدامته.

يعني معدل التوقف المرتفع أن جزءًا كبيرًا من المستخدمين يتخلون عن تطبيقك، وهو ما يمكن أن يكون علامة حمراء على أن شيئًا ما لا يعمل كما ينبغي. قد يرجع ذلك إلى مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل تجربة المستخدم السيئة، أو نقص المحتوى المقنع، أو مشكلات فنية.

ولهذا السبب تستخدم شركات التطبيقات الكبيرة إشعارات الدفع ذات الروابط العميقة لإعادة المستخدمين إلى التطبيق.

يعد معدل التباطؤ مهمًا بشكل خاص لأنه يمكن أن يكون له تأثير متتالي على عملك.

إذا كان تطبيقك يفقد المستخدمين بشكل أسرع من اكتسابهم، فسوف تتقلص قاعدة المستخدمين الإجمالية بمرور الوقت، مما يزيد من صعوبة تحقيق أهداف عملك. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون اكتساب مستخدمين جدد أمرًا مكلفًا، لذا فإن تقليل معدل التوقف عن العمل يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المستخدمين الحاليين.

كيفية خفض معدل الزبد

يتضمن تقليل معدل عدم الرضا تحديد الأسباب الجذرية لعدم رضا المستخدم ومعالجتها بفعالية. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تساعدك على تخفيف الاضطراب:

1. تحسين عملية إعداد المستخدم : تعد تجربة الإعداد السيئة سببًا شائعًا للتوقف المبكر. تأكد من أن المستخدمين الجدد يفهمون كيفية التنقل في تطبيقك ويرون بسرعة القيمة التي يقدمها. فكر في تقديم جولات إرشادية أو تلميحات أدوات أو مقطع فيديو ترحيبي لمساعدة المستخدمين على البدء.
2. تعليقات المستخدمين المنتظمة : قم بجمع التعليقات من المستخدمين بشكل مستمر لفهم نقاط الضعف والتفضيلات الخاصة بهم. ويمكن القيام بذلك من خلال الاستطلاعات داخل التطبيق، أو مقابلات المستخدمين، أو مراقبة المراجعات. استخدم هذه التعليقات لإجراء تحسينات تعتمد على البيانات لتطبيقك.
3. تعزيز دعم العملاء : يمكن أن يؤدي تقديم دعم سريع الاستجابة ومفيد للعملاء إلى إحداث فرق كبير في تقليل الاضطراب. إذا واجه المستخدمون مشكلات، فإن الوصول إلى الدعم في الوقت المناسب يمكن أن يمنعهم من المغادرة بسبب الإحباط. فكر في إضافة دردشة مباشرة أو قسم شامل للأسئلة الشائعة أو منتدى مجتمعي لدعم المستخدمين.
4. تحليل أنماط الاضطراب : تعمق في بيانات الاضطراب لديك لتحديد الأنماط. هل يضطرب المستخدمون بعد تحديث معين أو إصدار ميزة معينة؟ هل هناك شرائح معينة من المستخدمين أكثر عرضة للتوقف عن العمل؟ يمكن أن يساعدك فهم هذه الأنماط في استهداف جهود الاحتفاظ بك بشكل أكثر فعالية.
5. حملات إعادة المشاركة : استخدم الإشعارات المباشرة أو حملات البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق لإعادة جذب المستخدمين المعرضين لخطر التوقف. قدم حوافز، مثل الخصومات أو المحتوى الحصري، لتشجيعهم على العودة إلى تطبيقك.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكنك معالجة العوامل التي تدفع المستخدمين بعيدًا عن تطبيقك بشكل استباقي، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل معدل الإيقاف وتعزيز قاعدة مستخدمين أكثر ولاءً.

إحدى أسهل الطرق للحد من الاضطراب هي الترويج لمحتوى مقنع. يمكنك استخدام الشرائح لإرسال إشعارات الدفع المخصصة التي سيهتم بها المستخدمون حقًا.

على سبيل المثال، يرسل Waze إشعارات بناءً على الموقع الجغرافي وعادات مستخدمي التطبيق مثل مسارهم المعتاد.

يتيح لهم ذلك إضافة قيمة إلى الحياة اليومية للمستخدم ويعمل المحتوى المفيد على تحسين نوعية حياة المستخدم. لذلك، من غير المرجح أن يتوقف مستخدمو Waze عن استخدام التطبيق.

#5. معدل التحويل

يعد معدل التحويل مقياسًا حيويًا للمشاركة في التطبيق ، حيث يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب داخل تطبيقك.

يمكن أن يكون هذا الإجراء أي شيء بدءًا من إجراء عملية شراء أو الاشتراك في اشتراك أو إكمال نموذج. بشكل أساسي، فهو يتتبع مدى فعالية تطبيقك في تحويل المستخدمين إلى عملاء أو مشتركين أو مشاركين نشطين في النظام البيئي لتطبيقك.

لماذا يعد معدل التحويل أحد أكبر مقاييس التفاعل مع التطبيق

يرتبط معدل التحويل بشكل مباشر بقدرة تطبيقك على تحقيق الإيرادات وتحقيق أهدافه التجارية.

يعني معدل التحويل المرتفع أن تطبيقك لا يجذب المستخدمين فحسب، بل يوجههم أيضًا بنجاح نحو الإجراءات التي تزيد قيمة عملك. سواء كنت تهدف إلى تعزيز عمليات الشراء أو الاشتراكات أو النقرات على الإعلانات داخل التطبيق، فإن فهم معدل التحويل وتحسينه يعد أمرًا بالغ الأهمية لزيادة ربحية تطبيقك إلى الحد الأقصى.

علاوة على ذلك، يعد معدل التحويل مؤشرًا رئيسيًا لمدى جودة تصميم تجربة المستخدم لتطبيقك.

إذا توقف المستخدمون قبل إكمال الإجراءات المهمة، فقد يشير ذلك إلى مشكلات مثل التنقل المربك أو انعدام الثقة أو عرض القيمة غير الواضح. ومن خلال مراقبة هذا المقياس عن كثب، يمكنك تحديد هذه العقبات ومعالجتها لتحسين الأداء العام لتطبيقك.

كيفية تحسين معدلات التحويل الخاصة بك

يتضمن تحسين معدل التحويل لتطبيقك تحسين رحلة المستخدم وإزالة أي عوائق قد تمنع المستخدمين من إكمال الإجراءات المطلوبة. فيما يلي بعض الاستراتيجيات للمساعدة في تعزيز معدل التحويل الخاص بك:

1. تبسيط رحلة المستخدم : اجعل من السهل على المستخدمين إكمال الإجراء المطلوب قدر الإمكان. قد يتضمن ذلك تقليل عدد الخطوات المطلوبة، أو تبسيط النماذج، أو تقليل عوامل التشتيت على الشاشات الرئيسية. يمكن للتجربة السلسة والخالية من الاحتكاك أن تزيد بشكل كبير من احتمالية التحويل.
2. تحسين عملية الإعداد : تعد عملية الإعداد هي فرصتك الأولى لتوجيه المستخدمين نحو التحويل. استخدم هذه المرحلة لتوصيل قيمة تطبيقك بوضوح وتوجيه المستخدمين إلى الإجراءات الأساسية، مثل إعداد ملف تعريف أو تمكين الإشعارات أو بدء نسخة تجريبية مجانية.
3. اختبار أ/ب : قم بتجربة إصدارات مختلفة من العناصر الرئيسية لتطبيقك - مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء، والتخطيطات، والرسائل - من خلال اختبار أ/ب. يتيح لك هذا تحديد الأشكال الأكثر فعالية في زيادة التحويلات وتحسين تطبيقك بشكل مستمر.
4. الاستفادة من الدليل الاجتماعي : قم بتضمين الشهادات أو المراجعات أو المحتوى الذي أنشأه المستخدم داخل تطبيقك لبناء الثقة وتشجيع التحويلات. يمكن للدليل الاجتماعي أن يطمئن المستخدمين بأن الآخرين لديهم تجارب إيجابية مع تطبيقك، مما يزيد من احتمالية اتخاذهم الإجراءات اللازمة.
5. حوافز العرض : تقديم حوافز مثل الخصومات أو التجارب المجانية أو المحتوى الحصري لتحفيز المستخدمين على إكمال الإجراء المطلوب. يمكن أن تؤدي العروض أو المكافآت محدودة الوقت مقابل اتخاذ إجراء إلى خلق شعور بالإلحاح وزيادة معدلات التحويل.
6. تجربة المستخدم المخصصة : استخدم البيانات لتخصيص تجربة المستخدم، وتقديم توصيات أو محتوى مخصص لتفضيلات المستخدم الفردية. يمكن أن يجعل التخصيص المستخدمين يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بتطبيقك، مما يزيد من احتمالية التحويل.

ومن خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات، يمكنك تعزيز قدرة تطبيقك على تحويل المستخدمين إلى عملاء ذوي قيمة، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة ونمو الإيرادات. يقوم Spotify بعمل رائع في هذا.

باستخدام مجموعات SDK لإشعارات Android وiOS الخاصة بـ PushEngage، يمكنك أيضًا إرسال توصيات مخصصة من تطبيقك.

#6. دفع الإخطار المشاركة

يعد التفاعل مع الإشعارات الفورية مقياسًا مهمًا لتفاعل التطبيق لأي تطبيق يستخدم الإشعارات الفورية لإعادة جذب المستخدمين.

يتضمن هذا المقياس عادةً معدل الفتح (النسبة المئوية للمستخدمين الذين يفتحون إشعارًا دفعيًا) ونسبة النقر إلى الظهور (النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على المحتوى داخل الإشعار بعد فتحه).

تمنحك هذه المقاييس رؤية واضحة لمدى فعالية الإشعارات الفورية في جذب انتباه المستخدم وإعادته إلى تطبيقك.

لماذا ننظر إلى أداء إشعار الدفع

تُعد الإشعارات الفورية أداة قوية لإعادة جذب المستخدمين، وحثهم على اتخاذ إجراء، وإبقاء تطبيقك في قمة أولوياتهم. ومع ذلك، إذا لم يتم القيام بها بشكل صحيح، فقد تكون أيضًا متطفلة أو مزعجة، مما يؤدي إلى تعطيل المستخدمين للإشعارات أو حتى إلغاء تثبيت تطبيقك. تساعدك مراقبة تفاعل الإشعارات الفورية على فهم ما يلقى صدى لدى جمهورك وما لا يلقى صدى.

تشير معدلات المشاركة المرتفعة إلى أن إشعارات الدفع الخاصة بك تأتي في توقيت جيد، وذات صلة، وقيمة للمستخدمين. من ناحية أخرى، قد يشير انخفاض التفاعل إلى أن إشعاراتك تفتقد العلامة، إما بسبب التوقيت السيئ، أو المحتوى غير ذي الصلة، أو ببساطة إرسال عدد كبير جدًا من الإشعارات.

كيفية تحسين مقاييس التفاعل مع التطبيق

لتحقيق أقصى قدر من فعالية الإشعارات الفورية، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

1. التخصيص : قم بتخصيص إشعارات الدفع الخاصة بك بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته وموقعه. من المرجح أن تجذب الإشعارات المخصصة الانتباه وتشجع المستخدمين على التفاعل مع تطبيقك. على سبيل المثال، قد يرسل أحد تطبيقات اللياقة البدنية إشعارًا لتذكير المستخدم بتسجيل تمرينه إذا لم يفعل ذلك بحلول وقت معين.
2. التوقيت : أرسل إشعارات الدفع في الأوقات التي من المرجح أن يتقبلها المستخدمون. قد يختلف هذا باختلاف جمهورك، لذا جرب أوقاتًا مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل. تجنب إرسال الإشعارات في وقت مبكر جدًا من الصباح أو في وقت متأخر من الليل، لأن ذلك قد يكون مزعجًا.
3. رسائل واضحة ومقنعة : اجعل رسائلك موجزة وفي صلب الموضوع. استخدم لغة موجهة نحو العمل تشجع المستخدمين على النقر، وتأكد من أن عرض القيمة واضح. على سبيل المثال، بدلاً من قول "تحقق من ميزتنا الجديدة"، يمكنك أن تقول "اكتشف طرقًا جديدة للبقاء منظمًا باستخدام أحدث ميزاتنا!"
4. التقسيم : قم بتقسيم قاعدة المستخدمين الخاصة بك لإرسال المزيد من الإشعارات المستهدفة. ليس كل المستخدمين متماثلين، وما يصلح لشريحة واحدة قد لا يصلح لشريحة أخرى. من خلال تقسيم المستخدمين لديك استنادًا إلى معايير مثل مستوى النشاط أو سجل الشراء أو المعلومات السكانية، يمكنك إنشاء إشعارات أكثر صلة وفعالية.
5. الوسائط الغنية : قم بتحسين إشعارات الدفع الخاصة بك باستخدام الوسائط الغنية، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو ملفات GIF. يمكن للمحتوى المرئي أن يجعل إشعاراتك أكثر جاذبية وجاذبية، مما يزيد من احتمالية تفاعل المستخدمين معها.
6. اختبار A/B : اختبر أشكالًا مختلفة من إشعارات الدفع الخاصة بك لمعرفة ما يتردد صداه بشكل أفضل لدى جمهورك. يمكن أن يشمل ذلك تجربة تنسيقات رسائل مختلفة، أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء، أو أنماط الإشعارات. استخدم الأفكار المكتسبة من هذه الاختبارات لتحسين استراتيجيتك باستمرار.

من خلال التركيز على أفضل الممارسات هذه، يمكنك تحسين معدلات مشاركة إشعارات الدفع، مما يضمن أن تؤدي إشعاراتك إلى تفاعلات مفيدة للمستخدم وتساعد في الحفاظ على اتصال قوي بين تطبيقك ومستخدميه.

#7. عمليات الشراء داخل التطبيق ومقاييس الإيرادات

تعد عمليات الشراء داخل التطبيق (IAP) ومقاييس الإيرادات أمرًا بالغ الأهمية لأي تطبيق يحقق الدخل من خلال معاملات المستخدم. تشير عمليات الشراء داخل التطبيق إلى أي عملية شراء تتم داخل التطبيق، مثل شراء سلع افتراضية، أو فتح ميزات مميزة، أو الاشتراك في إحدى الخدمات.

تتضمن مقاييس الإيرادات الرئيسية متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، والقيمة الدائمة (LTV)، وتكلفة اكتساب العملاء (CAC).

توفر هذه المقاييس بشكل جماعي نظرة ثاقبة حول مدى فعالية تطبيقك في تحقيق الإيرادات من قاعدة مستخدميه.

لماذا ترتبط مقاييس التفاعل مع التطبيق ارتباطًا مباشرًا بالإيرادات؟

يعد فهم عمليات الشراء داخل التطبيق ومقاييس الإيرادات أمرًا ضروريًا لضمان السلامة المالية لتطبيقك واستدامته.

تشير الإيرادات المرتفعة من عمليات الشراء داخل التطبيق إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في عروض تطبيقك وأنهم على استعداد لإنفاق الأموال عليها. وفي الوقت نفسه، يساعدك ARPU على قياس متوسط ​​الإيرادات الناتجة عن كل مستخدم، مما يسمح لك بتقييم ربحية قاعدة المستخدمين الخاصة بك.

تمنحك القيمة الدائمة رؤية طويلة المدى لمقدار الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها المستخدم على مدار حياته، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الإنفاق التسويقي واستراتيجيات اكتساب المستخدمين.

تشير القيمة الدائمة المرتفعة إلى نجاح تطبيقك في الاحتفاظ بالمستخدمين وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. على العكس من ذلك، تساعدك CAC على فهم تكلفة اكتساب مستخدم جديد، وهو أمر ضروري لحساب العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية.

ومن خلال مراقبة هذه المقاييس، يمكنك تحديد الفرص لتحسين استراتيجية تحقيق الدخل لديك وتحسين الربحية والتأكد من استمرار نمو تطبيقك.

كيفية تحسين استراتيجيات تحقيق الدخل الخاصة بك

لتحقيق أقصى قدر من عمليات الشراء داخل التطبيق وتحسين مقاييس الإيرادات، فكر في الاستراتيجيات التالية:

1. تقديم خيارات التسعير المتدرجة : توفير مجموعة من خيارات التسعير لتلبية احتياجات شرائح المستخدمين المختلفة. على سبيل المثال، قم بتقديم حزم أساسية ومتميزة وفاخرة بمستويات مختلفة من الوصول أو الميزات. يتيح ذلك للمستخدمين اختيار خيار يناسب ميزانيتهم ​​مع الاستمرار في زيادة الإيرادات.
2. تحفيز عمليات الشراء : استخدم العروض أو الخصومات أو الحزم لفترة محدودة لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع المستخدمين على إجراء عملية شراء. يمكن أن يؤدي تقديم عروض خاصة أثناء العطلات أو المناسبات أيضًا إلى تعزيز عمليات الشراء داخل التطبيق.
3. نموذج Freemium : نموذج freemium، حيث يكون التطبيق مجانيًا للتنزيل ولكنه يقدم ميزات متميزة مقابل رسوم، هو إستراتيجية شائعة لتحقيق الدخل. ومن خلال توفير القيمة مقدمًا، يمكنك حث المستخدمين على الترقية إلى الإصدار المدفوع للحصول على مزايا إضافية.
4. خطط الاشتراك : إذا كان تطبيقك يقدم قيمة مستمرة، ففكر في تنفيذ نموذج الاشتراك. يمكن أن توفر الاشتراكات دفقًا ثابتًا من الإيرادات وتكون فعالة بشكل خاص للتطبيقات التي تقدم تحديثات أو محتوى أو خدمات منتظمة.
5. تحسين تجربة المستخدم : يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم السلسة والممتعة إلى المزيد من عمليات الشراء داخل التطبيق. تأكد من أن عملية الشراء بسيطة ومباشرة، مع الحد الأدنى من الخطوات والتعليمات الواضحة. يمكن أن يؤدي تقليل الاحتكاك في تدفق الشراء إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.
6. الاستفادة من البيانات للتخصيص : استخدم تحليلات البيانات لفهم سلوك المستخدم وتفضيلاته. يتيح لك ذلك تقديم توصيات مخصصة بشأن المنتجات أو عروض ترويجية مستهدفة من المرجح أن تلقى صدى لدى المستخدمين الفرديين، وبالتالي زيادة احتمالية الشراء.
7. استراتيجيات تسعير اختبار أ/ب : قم بتجربة نماذج تسعير مختلفة، مثل عمليات الشراء لمرة واحدة مقابل الاشتراكات، أو نقاط سعر مختلفة، لمعرفة أي منها يحقق أكبر قدر من الإيرادات. يمكن أن يساعدك اختبار A/B في العثور على استراتيجية التسعير المثالية لتطبيقك.

من خلال تنفيذ إستراتيجيات تحقيق الدخل هذه ومراقبة عمليات الشراء داخل التطبيق ومقاييس الإيرادات عن كثب، يمكنك تعزيز ربحية تطبيقك وضمان نجاحه على المدى الطويل.

ماذا تفعل بمقاييس التفاعل مع تطبيقك؟

الآن بعد أن عرفت كيفية قياس أهم مقاييس التفاعل مع التطبيق، فقد حان الوقت للبدء في إنشاء حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك. يجب عليك أيضًا دراسة بعض الأمثلة الرائعة لإشعارات الدفع أولاً.

وإذا كنت جديدًا في مجال دفع الإشعارات، فيجب عليك مراجعة مقالتنا حول أفضل ممارسات دفع الإشعارات قبل البدء في إنشاء الحملات. تتضمن بعض أفضل الممارسات التي نوصي بها بشدة ما يلي:

• تعزيز النقرات بدافع الفضول
• إضفاء الطابع الشخصي على كل إشعار دفع
• تميز مع الوسائط الغنية
• إعادة تنشيط مشتركي الدفع الخاملين
• إبقاء العملاء على اطلاع
• استخدم الرموز التعبيرية أينما استطعت
• خلق شعور بالإلحاح

نوصي باستخدام PushEngage لإنشاء حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك. PushEngage هو برنامج الإشعارات رقم 1 في السوق وستكون حملاتك في أيد أمينة.

لذا، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فابدأ باستخدام PushEngage اليوم.