قصة نجاح أمازون العظيمة: رحلة من مكتبة جراج إلى إمبراطورية تريليون دولار

لا يمكن لأي عمل أن يكون ناجحًا بدون وجود رقمي في هذا اليوم. صناعة التجارة الإلكترونية هي صناعة متطرفة ، ولا ينجح فيها وينجح فيها إلا أولئك الذين يتمتعون بحضور قوي على الإنترنت. لكن إحدى الشركات التي بدأت من مجرد متجر لبيع الكتب أصبحت الآن أكبر وأنجح علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في العالم.

نعم ، لقد خمنت الأمر بشكل صحيح ، إنها أمازون ، وهذه هي قصة نجاح أمازون الملهمة دائمًا.

لم يأتِ نجاح أمازون بين عشية وضحاها. من أجل نجاحها ، كان عليها أن تغزو وتفعل ما لا يمكن تصوره. استغرق الأمر بعض الخطوات الصعبة حقًا على الطريق وتمسكت بصرامة لتحويل أعمالها التجارية الإلكترونية إلى آلة لكسب المال.

يعتقد الكثير من الناس أنهم تمكنوا من تحقيق هذا المنصب من خلال أفكاره المبتكرة واستراتيجيته التي تركز على العملاء وقدرته على تغيير عالم التجارة الإلكترونية. لكن في الواقع ، هناك الكثير مما يجب أن تستغرقه للوصول إلى هذا الارتفاع.

لذلك ، سننظر اليوم في الرحلة التي مرت بها لتصبح ناجحة جدًا وقصتها لتصبح ظاهرة عالمية في صناعة التجارة الإلكترونية. استرخ وضع نظارات القراءة الخاصة بك بينما نحن على وشك القفز في بحر قصة نجاح أمازون غير المكشوفة!

تاريخ أمازون كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية

موقع أمازون ، الذي أسسه جيف بيزوس عام 1995 ، هو شركة تجارة إلكترونية عالمية تبيع مليارات المنتجات كل عام في أكثر من 190 دولة. أصبحت أمازون الآن تدريجيًا واحدة من أشهر ماركات التجارة الإلكترونية في العالم. إنه اسم مألوف وكان موجودًا منذ أكثر من عقدين.

بدأت أمازون كمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت ثم توسعت لبيع أقراص DVD والأقراص المدمجة ومنتجات أخرى في النهاية.

بداية رحلة نجاح أمازون

بدأت رحلة أمازون في عام 1994 في مكتب منزلي في سياتل عندما ترك جيف بيزوس وظيفته في وول ستريت لبدء مشروعه المبتكر. كان يُطلق على أمازون في الأصل اسم "Cadabra". جاء الاسم في الواقع من أحد رواد الإنترنت الأوائل الذين صاغوا مصطلح "cadabra" بمعنى "إنه ممكن".

جاءت الفكرة المبتكرة وراء الشركة بعد أن تمتع الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس بتجربة رؤية حيث رأى مجموعة من المباني تطفو على المحيط.

نمت الشركة بسرعة خلال أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، لتصبح واحدة من أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت في كل من أمريكا الشمالية وأوروبا. واليوم ، تواصل أمازون إحداث ثورة في طريقة التسوق عبر الإنترنت.

نظرًا للنمو الهائل الذي حققته خلال ذلك الوقت ، أصبحت أمازون تاجر تجزئة عبر الإنترنت في غضون عقدين من الزمن. كما أنها توفر خدمات الويب مثل الحوسبة / الخدمات السحابية باسم Amazon Web Services لمختلف القطاعات وتستخدم نفس التقنية التي تشغل Amazon.com.

اليوم ، الحوسبة السحابية لخدمات أمازون للمستخدمين على مستوى العالم عن طريق خدمتهم المسماة Amazon Web Services.

اقرأ أيضًا: قصة النجاح السحرية لـ eBay: رحلة أن تصبح عملاق التجارة الإلكترونية العالمي

لماذا كانت أمازون ناجحة جدًا

تستند قصة نجاح أمازون على مر السنين إلى عدد من العوامل الرئيسية. في الواقع ، هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى نجاح أمازون. أحد الأسباب هو أنها كانت من أوائل الشركات التي استفادت حقًا من قوة الإنترنت. لقد كانوا قادرين على بناء تواجد هائل عبر الإنترنت في وقت مبكر ثم استخدام ذلك لصالحهم.

بالطبع ، لكي تكون الأعمال ناجحة للغاية ، هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار ، وقد قامت أمازون بما هو مهم. تتضمن بعض العوامل المشتركة ما يلي:

• واجهة سهلة الاستخدام وسلسة لإدارة جميع احتياجات التجارة الإلكترونية في نظام أساسي واحد يمكن الوصول إليه.
• منصة تجارة إلكترونية رائدة مع قاعدة عملاء متنامية تضم أكثر من 100000 عميل تجارة إلكترونية وخدمة عملاء عالية التصنيف.
• خيارات التخصيص في كل جانب من جوانب عملك حسب رغبتك. يمكنك حتى تغيير خط ولون موقعك.
• راحة التسوق من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام iOS أو Android.
• التخصص في جميع قطاعات وأسواق التجارة الإلكترونية.
• تستخدم على نطاق واسع من قبل البائعين لإدارة أعمالهم وزيادة المبيعات.
• تستخدم من قبل الأسواق الرائدة وبائعي التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية.

بصرف النظر عن العوامل المذكورة أعلاه ، فهم ينظرون أيضًا إلى الأسعار وقوائم المنتجات المتاحة والأطر الزمنية للشحن وحتى يقدمون خدمات ذات قيمة مضافة مثل Amazon Prime حيث يتمتع العملاء بوصول غير محدود إلى آلاف الأفلام والبرامج التلفزيونية باستخدام Prime Video - كل ذلك في حزمة واحدة!

وكل هذه الأشياء تأتي دون تكاليف تسويق إضافية ، وهي ميزة كبيرة.

سبب آخر هو أن أمازون كانت دائمًا شركة تركز على العملاء. لقد سعوا دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائهم ، سواء كان ذلك من خلال الأسعار المنخفضة أو الشحن السريع أو خدمة العملاء الرائعة.

أخيرًا ، لقد كانوا دائمًا شركة على استعداد للابتكار وتجربة أشياء جديدة. إنهم يبحثون دائمًا عن طرق جديدة لتحسين تجربة العملاء وجعل أعمالهم أكثر كفاءة.

ساعدت كل هذه الأشياء في جعل أمازون تحقق النجاح الهائل الذي تحققه اليوم ، ولكن قبل كل شيء ، كانت منصة تحاول الوفاء بوعود لا مثيل لها.

11 استراتيجية قادت أمازون إلى بناء إمبراطورية تجارة إلكترونية بقيمة تريليون دولار

تقود أمازون حاليًا طريقها لتصبح العلامة التجارية الأولى في مجال التجارة الإلكترونية التي تصنف فوق eBay و Walmart و Alibaba. هناك بعض الأسباب التي تجعل استراتيجية نجاح أمازون تتمتع بمثل هذا المعقل والمساعدة في جعلها نادي تريليون دولار في صناعة التجارة الإلكترونية.

كانت أمازون موجودة منذ أكثر من عقدين وهي إلى حد بعيد منصة التجارة الإلكترونية الأكثر تقدمًا. ثانيًا ، توفر أمازون مجموعة واسعة من المنتجات ضمن فئات مختلفة ، مما يمنح المتسوقين مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار من بينها.

لكن هذا ليس كل شيء. الأسباب الرئيسية الأخرى التي ساعدت في جعلها كبيرة جدًا في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة تشمل:

1. ركز على وضع خدمة العملاء أولاً
2. توافر مجموعة واسعة من المنتجات
3. أحدث التقنيات
4. نظام دعم العملاء من الدرجة الأولى
5. وعد بتسليم البضائع بسرعة
6. استراتيجيات المبيعات المبتكرة
7. أسعار المنتج والخصومات المتاحة
8. خدمة لكل خطوة باب في جميع أنحاء العالم
9. ضمان حماية سلامة المستهلك
10. خيار Kindle للنشر والتركيز على بيع الكتب
11. فريق UX الموهوب

الآن دعونا نتعمق في التفاصيل.

ركز على وضع خدمة العملاء أولاً

عندما يتعلق الأمر بخدمة أمازون وخدمة العملاء من الدرجة الأولى ، فقد ميزت الشركة نفسها كمتجر على الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالتسوق. مع أوقات تسليم سريعة وموثوقة ، ومنتجات رخيصة وعالية الجودة ، وطرق دفع آمنة ومريحة ، بالإضافة إلى خيار استبدال الطلبات التالفة أو المفقودة إذا دعت الحاجة.

أصبحت أمازون الآن اسمًا مألوفًا وتستحق نجاحها جميعًا لأنها تمكنت من التركيز على الشيء الوحيد الأكثر أهمية هنا: المستهلكون هم الملك دائمًا!

توافر مجموعة واسعة من المنتجات

تبيع أمازون عددًا كبيرًا من المنتجات المختلفة. لديهم فئات لكل شيء من الملابس إلى الإلكترونيات ، لذلك من السهل العثور على شيء يناسبك. يمكنك رؤية اختيارهم في Amazon أو الشراء من بائع تابع لجهة خارجية على موقعهم. تتضمن بعض أنواع المنتجات الأكثر شيوعًا التي يتم العثور عليها وبيعها عبر موقع أمازون ما يلي:

الكتب ، الأجهزة ، التطبيقات والألعاب ، الفنون ، الحرف اليدوية والخياطة ، قطع غيار السيارات وملحقاتها ، مستلزمات الأطفال ، الجمال والصحة ، الفينيل والأقراص المدمجة ، الهواتف المحمولة وملحقاتها ، الموضة ، الأحذية والأحذية ، المجوهرات ، المقتنيات ، الفنون الجميلة ، أجهزة الكمبيوتر ، الإلكترونيات وأجهزة Kindle ، الحديقة والمعيشة في الهواء الطلق ، البقالة ، الأدوات اليدوية ، أجهزة المنزل والمطبخ ، الأجهزة الصناعية والعلمية ، الأمتعة ومعدات السفر ، الأفلام والتلفزيون ، الآلات الموسيقية ، المكتب ، اللوازم ، العناية بالحيوانات الأليفة ومستلزماتها ، المعدات الرياضية ، الأدوات وتحسين المنزل ، ولعب الأطفال ، وألعاب الفيديو ، وما إلى ذلك.

أحدث التقنيات

تتمتع أمازون بفهم واسع للتكنولوجيا الحديثة وتقوم بتطبيقها في نموذج أعمالها. على سبيل المثال ، عرض منتج Amazon الأخير ، Amazon Echo ، هو جهاز يتم التحكم فيه صوتيًا يسمح لك بطلب تشغيل الموسيقى وسماع الأخبار وتقارير المرور والتحكم في جهاز التلفزيون والاستماع إلى البودكاست وغير ذلك الكثير!

لقد أثبت هذا المنتج أنه يحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين لأنه يسمح براحة أكبر من أي منتج معروض من الأسواق الحالية.

نظام دعم العملاء من الدرجة الأولى

الحصول على خدمة العملاء في أمازون أمر سهل. على صفحة خدمة العملاء الخاصة بهم ، يمكنك اختيار فئة من بين العديد لتناسب استفسارك. وتشمل هذه: طلبك ، والإرجاع والمبالغ المستردة ، والخدمة الرقمية ودعم الأجهزة ، وإدارة Prime ، وخيارات الدفع ، وحساباتك ، والتسوق الآمن عبر الإنترنت .

في صفحة الطلب ، يمكن للعملاء العثور على طلباتهم الأخيرة وتتبع حزمهم. تحتوي هذه الصفحة أيضًا على خيار للإبلاغ عن أي مشاكل. يمكنك ترك تعليقات للبائع وكتابة مراجعة للمنتج أيضًا.

تعد صفحة الإرجاع والاسترداد بمثابة البوابة إلى بوابة الإرجاع الخاصة بك للعميل. سياسة الإرجاع موجودة في الجزء العلوي ، مما يسهل على العملاء الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها. يساعد وجود رابط مباشر لصفحة طلبك العملاء الذين يتطلعون إلى إرجاع عنصر أو استرداد أموالك بشكل أسرع.

تنقسم صفحة الخدمات الرقمية ودعم الأجهزة إلى أشياء يمكنك القيام بها ومقالات شائعة. يحتوي قسم الأشياء التي يمكنك فعلها على مجموعة من الروابط المفيدة لإدارة أشياء مثل الطلبات الرقمية وتنزيل التطبيقات وتسجيل Fire Tablet في حساب Amazon الخاص بك وإلغاء الاشتراكات. يوفر قسم المقالات الشائعة روابط لمقالات مفيدة يمكن أن توجهك في العديد من المواقف المختلفة ، مثل إرجاع الكتب والحصول على البطارية في جهاز Fire Tablet لشحنه ، بالإضافة إلى العديد من الأشياء الأخرى!

تحتوي صفحة Manage Prime على الكثير لتقدمه كجزء من برنامج العضوية الخاص بها - يمكنك الحصول على التسليم ومشاهدة العروض الحصرية لـ Prime والعروض وقراءة Prime Reading هنا. هناك أيضًا قائمة بالأسئلة الشائعة في أسفل الصفحة والتي ستساعدك على مواكبة حساب Prime الخاص بك.

في صفحة خيارات الدفع ، يمكن للعملاء تغيير أو إضافة أو تحديث طرق الدفع الخاصة بهم لطلبات أمازون الخاصة بهم.

ما المزيد عن نظام دعم العملاء؟

حسابك هو قسم حساب العميل حيث يمكن لأي عملاء التحقق من حساباتهم وإدارتها. هناك ست فئات فرعية للعناوين وتسجيل الدخول والأمان ومدفوعاتك وبطاقات الهدايا و Prime وطلباتك. بعد إدارة طلباتهم ، قد يهتم العملاء أيضًا بشيء لشرائه من المتاجر مثل الموسيقى أو الأفلام أو الكتاب. علاوة على ذلك ، في هذه الفئة ، ستجد قائمة بالمقالات المفيدة المتعلقة بموضوعات مثل الطلب والجهاز وتفضيلات المحتوى والخدمات الرقمية ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات وطرق الدفع والمزيد.

توفر صفحة التسوق الآمن عبر الإنترنت دعم العملاء بمقالات مفيدة لتثقيفهم بشأن خصوصيتهم وأمانهم أثناء التسوق من أمازون. أدرج القسم أيضًا المعلومات المتعلقة بالتصيد الاحتيالي والسياسات القانونية والانتحال وتدابير السلامة الأخرى ذات الصلة التي يجب اتخاذها لضمان التسوق الآمن عبر الإنترنت للعملاء.

اقرأ أيضًا: نصائح لضمان دعم عملاء ممتاز في سوق التجارة الإلكترونية

وعد بتسليم البضائع بسرعة

سرعة شحن أمازون سريعة وموثوقة باستمرار ، لكنها تعتمد على الموقع الجغرافي للعميل. بالنسبة لأولئك الذين يدفعون مبلغًا إضافيًا قليلاً في الشهر ، يحصل أعضاء Prime على تمديد شحن لمدة يومين ، مع وصول بعض الطلبات حتى في نفس اليوم.

تتضمن الحزم أيضًا أرقام التتبع التي تتيح للعملاء التحقق من حالة طلباتهم أينما كانوا في أي وقت.

استراتيجيات المبيعات المبتكرة

حققت أمازون نجاحًا كبيرًا من خلال سوقها على الإنترنت ، Amazon.com. لقد أدركوا إمكانية توسيع أعمالهم خارج موقع الويب الخاص بهم ، وبالتالي فتحوا العديد من واجهات المتاجر في مواقع فعلية مثل Kohl's ، مما يسهل على العملاء الذين يفضلون التسوق خارج الإنترنت.

من خلال القيام بذلك ، يمكنهم بيع مجموعة متنوعة من منتجات العلامات التجارية الخاصة بهم من منتجاتهم الخاصة أو خط الوجبات الخفيفة أو الحصول على مبيعات على أي عميل مرتجعات في الموقع في الموقع المذكور.

نظرًا لأن هذه الخدمة غالبًا ما يتم تقديمها مجانًا (للتعبئة والشحن) ، فهي تعزز بالفعل بعض تجارب العملاء الإيجابية المرتبطة بـ Amazon من خلال الشراكة مع العلامات التجارية المهمة مثل Kohl's ، وبالتالي زيادة الإيرادات في كل من المبيعات الناتجة عن منتجات Amazon وكذلك Kohl's صورة العلامة التجارية التسويقية نتيجة الارتباط بين الشركتين المشتركتين من خلال هذه المبادرة.

على الرغم من أن هذا ليس دائمًا مقابل المال ، إلا أنه لا يزال ميزة إضافية تزيد من الراحة للعملاء الذين يرغبون بشكل إيجابي في إنفاق أموالهم على أحد أكبر مواقع الويب.

أسعار المنتج والخصومات المتاحة

تقدم أمازون خصومات في العديد من الفئات على موقعها على الإنترنت ، على الرغم من أن فئة الأزياء ليست مدرجة في الخصومات في بعض المناطق.

يتم تشغيل حملات الخصم المتكررة باسم الفئات التالية: صفقات اليوم ، وصفقات المشاهدة ، وصفقات المنفذ ، صفقات المستودعات ، صفقات البرق ، القسائم ، صفقات الكتب الإلكترونية ، الاشتراك والحفظ.

خدمة لكل خطوة باب في جميع أنحاء العالم

تمتلك أمازون مواقع ويب لأكثر الدول شهرة ، مثل الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والبرازيل والصين وفرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا واليابان والمكسيك. توفر أمازون أيضًا مواقع خاصة بكل بلد في جميع أنحاء العالم. يمكن العثور على الشركة في أكثر من مائة دولة مختلفة.

علاوة على ذلك ، في البلدان التي ليس لديها موقع ويب ، تقدم أمازون متجرًا عالميًا عالميًا يدمج مع منصات التجارة الإلكترونية المحلية حيث يمكن لأي شخص في تلك البلدان طلب منتجات عالمية مباشرة من أمازون. على الرغم من أن وقت التسليم وتكلفة الشحن لهذه المنتجات العالمية قد يكونان أكثر من المعتاد.

ضمان حماية سلامة المستهلك

تمتلك أمازون ونظامها التابع إجراءات أمنية مفصلة للغاية لضمان أمان معلومات العميل. لا تشارك أمازون أيًا من معلوماتهم الشخصية أو المالية مع أي شخص ، ولديهم نظام مطبق للمراجعين للإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو الخدمة السيئة إذا شعروا بالحاجة إلى ذلك.

كمستهلك ، يثق المرء في فريق أمازون لضمان سلامة العملاء وحماية المعلومات الشخصية للعملاء.

خيار Kindle للنشر والتركيز على بيع الكتب

تلقت أمازون مؤخرًا الكثير من الإشادة النقدية في الدوائر التي تركز على الكتب بسبب مساعي الشركة في نشر الكتب الإلكترونية والترويج لها. هذا مثير للاهتمام لأن أمازون قد تغلبت إلى حد كبير على المنافسة عندما يتعلق الأمر ببيع الكتب المطبوعة على موقعها على الإنترنت.

علاوة على ذلك ، يعتمد نموذج عمل أمازون على بيع الكتب ، بما في ذلك خدمات النشر الذاتي مع كيندل.

لذلك ، من قارئ Kindle الإلكتروني و Kindle Direct Publishing إلى Audible ومجموعة واسعة من الكتب المادية ، تواصل أمازون ملء مخزونها بمخزون وفير من المواد المكتوبة التي تتميز بتاريخ ثري يعود إلى أيامها الأولى على أنها مجرد موقع يمكن للعملاء من خلاله طلب الكتب عبر الإنترنت ليتم شحنها مباشرة إلى عتبة بابهم (يشبه إلى حد كبير ما كانت تفعله Barnes & Noble أيضًا في ذلك الوقت).

فريق UX الموهوب

توظف أمازون فريقًا كاملاً من المتخصصين (يُعرف أيضًا باسم فريق UX الخاص بهم) لتحليل عادات البحث لدى المستخدمين لتزويد كل عميل فقط بمجموعة مختارة من المنتجات التي من المرجح أن يكونوا مهتمين بالعثور عليها.

يؤدي ذلك إلى إضفاء الطابع الشخصي على التجربة للعملاء وتحسين احتمالية إجراء عملية شراء أثناء التواجد على Amazon.com.

إحصائيات وحقائق مثيرة للاهتمام حول أمازون

تمت الإجابة على 7 من الأسئلة الشائعة حول أمازون

قصة نجاح أمازون: لماذا لا تحصل على السوق الخاص بك بسهولة باستخدام WordPress؟

باختصار ، ستستمر المبيعات عبر الإنترنت ، بما في ذلك تلك الموجودة في الأسواق الإلكترونية ، في اكتساب زخم بسبب زيادة الطلب المرتبط بالوباء وأوقات ما بعد الجائحة. سيبحث العديد من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية عن طرق لبناء أعمالهم عبر الإنترنت ، وتعد الأسواق الإلكترونية طريقة رائعة للقيام بذلك.

في الوقت الحالي ، من الواضح أن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو. في حال كنت مهتمًا ببيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، يجب أن تبدأ موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتأكد من أنه آمن وموثوق.

لذلك ، إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة من حيث التكلفة لبناء عملك الخاص عبر الإنترنت ، فيمكنك التفكير في استخدام Dokan ، وهو مكوِّن إضافي مفتوح المصدر لسوق متعدد البائعين يسمح لك بإنشاء أسواق إلكترونية خاصة بك. مع دكان ، ستتمتع بالتحكم الكامل في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وستكون قادرًا على القيام بكل ما تحتاجه لإدارة مشروع تجاري ناجح عبر الإنترنت.

آمل أن تكون قد استمتعت بالتعرف على رحلة النجاح المذهلة لأمازون. إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فشارك قصة نجاحك أو خبرتك في التعليقات أدناه.