أفضل 10 أدوات للذكاء الاصطناعي لدعم العملاء لعام 2023 (مجانية واحترافية)

باعتبارها أداة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء، تعد Custify أداة قوية مصممة خصيصًا لدعم فرق نجاح العملاء في استخدام بيانات تفاعل العملاء لنمو الأعمال.

تعتبر هذه الأداة مفيدة بشكل خاص لشركات SaaS، حيث تقوم بدمج جميع بيانات العملاء في منصة مركزية، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ يتم جمعها من أنظمة مختلفة. إحدى الميزات البارزة هي قدرته على معالجة وتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء باستخدام تقنيات متقدمة.

يتيح ذلك للأداة تجميع البيانات بسرعة من أنظمة مختلفة واستخراج رؤى قيمة حول دورة حياة العميل ومستويات الرضا وفرص زيادة المبيعات ومخاطر التقلب المحتملة. بالإضافة إلى التحليلات، توفر الأداة أيضًا مهام تلقائية تساعد على تقليل الوقت المستغرق في المهام اليدوية.

ومن خلال أتمتة هذه العمليات، يمكن لفرق نجاح العملاء تبسيط سير العمل والحصول على المزيد من الوقت للتركيز على التفاعل مع العملاء، وبناء علاقات أقوى، وتلبية احتياجاتهم.

للتلخيص، Custify هي أداة ذكاء اصطناعي تغير قواعد اللعبة وتعمل على تمكين فرق نجاح العملاء من خلال دمج بيانات العملاء وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ وأتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً. إنها أحد الأصول القيمة لشركات SaaS التي تتطلع إلى تحسين دعم عملائها ودفع نمو الأعمال.

Help Scout عبارة عن منصة تواصل تساعد الفرق على إجراء محادثات أفضل مع عملائها. فهو يسمح للشركات بإنشاء صناديق وارد للبريد الإلكتروني، وإعداد الدردشة المباشرة على مواقعها الإلكترونية، وإنشاء مراكز المساعدة، والمزيد.

باستخدام هذه الأداة، يتم مركزية جميع تفاعلات العملاء في عرض واحد، مما يسهل على الفرق التعاون وتقديم الدعم الفعال. إحدى الميزات البارزة للأداة هي أداة مساعدة الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأداة فرق الدعم على تحسين ردودهم، مما يضمن خدمة أفضل وأسرع.

فهو يسمح للفرق بتعديل نبرة ردودهم، مما يجعلها أكثر ودية أو أكثر احترافية، اعتمادًا على نبرة علامتهم التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي الفرق في طول الرسالة من خلال توسيع الجمل القصيرة أو تكثيف المسودات اللفظية في رسائل موجزة.

كما يوفر أيضًا تدقيقًا إملائيًا ونحويًا، مما يضمن خلو الإجابات من الأخطاء. أداة قيمة أخرى توفرها الأداة هي تلخيص الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه الأداة للفرق فهم سياق محادثات العملاء بسرعة دون الحاجة إلى قراءة سلاسل رسائل البريد الإلكتروني الطويلة.

بنقرة واحدة فقط، يوفر ملخص الذكاء الاصطناعي ملخصات موجزة لسلاسل رسائل البريد الإلكتروني، مما يسمح لموظفي الدعم بالوصول بسرعة إلى السرعة وتقديم دعم عالي الجودة.

وهذا مفيد بشكل خاص في السيناريوهات التي تنتقل فيها محادثات العملاء بين أعضاء الفريق أو قنوات الدعم المختلفة، مما يضمن الاستمرارية السلسة.

كما يقدم أيضًا العديد من أدوات التعاون والأتمتة التي تعمل على تحسين تجربة الدعم. بالنسبة للتعاون بين الأقسام، تسمح أداة تلخيص الذكاء الاصطناعي للأفراد خارج فريق الدعم المباشر بمتابعة محادثات العملاء بكفاءة، بغض النظر عن إلمامهم بعملية الدعم.

وتساعد الأداة أيضًا في دعم التصعيد من خلال تزويد المديرين بملخص موجز وواضح لتاريخ المشكلة، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة على الفور. تأتي خطتا Plus وPro للأداة مع تلخيص الذكاء الاصطناعي، بينما تتوفر مساعدة الذكاء الاصطناعي عبر جميع خطط Help Scout.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم Help Scout خدمات ترجمة لترجمة النصوص بسهولة إلى لغات متعددة، بما في ذلك الصينية والهولندية والإنجليزية والفلبينية والفرنسية والكورية والألمانية والإندونيسية والإيطالية واليابانية والبرتغالية والروسية والإسبانية والفيتنامية.

Freshdesk هو أحد حلول برامج خدمة العملاء المصممة لتلبية متطلبات فرق الدعم. فهو يوفر مجموعة من الأدوات والمرونة لتبسيط عملية خدمة العملاء.

بفضل ميزات مثل إدارة التذاكر، وسير عمل الأتمتة، ومشاركة العملاء في الوقت الفعلي، فإنه يمكّن وكلاء الدعم من تقديم خدمة من الدرجة الأولى. إحدى الميزات البارزة للأداة هي خدمتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تسمى Freddy AI for CX – Agent Assist.

يستخدم Freddy AI التعلم الآلي للتعلم بشكل مستمر من التذاكر والقرارات السابقة، مما يسمح له باقتراح الإجابات المناسبة لاستفسارات العملاء الجدد. وهذا لا يؤدي إلى تسريع أوقات الحل فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الاتساق في استجابات وكلاء الدعم.

يوفر Freddy AI أيضًا مشاركة في الوقت الفعلي، مما يوفر للعملاء استجابات ودعمًا فوريًا. ويتم تحقيق ذلك من خلال روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها تنفيذ الإجراءات مباشرة في واجهة الدردشة، مثل البحث عن حالة الطلب أو حجز المواعيد.

توفر روبوتات الدردشة هذه خيارات الخدمة الذاتية للاستعلامات الشائعة، مما يحرر وكلاء الدعم للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا. الميزة الرئيسية الأخرى للأداة هي التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

وهذا يعني أنه يتم تعيين التذاكر والمحادثات تلقائيًا للفرق أو الوكلاء ذوي الصلة بناءً على سياق الاستعلام. وهذا يضمن أن يتم التعامل مع استفسارات العملاء من قبل عضو الفريق الأكثر ملاءمة، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء.

يسمح Freshdesk أيضًا بنشر الروبوتات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي عبر قنوات المراسلة المختلفة، بما في ذلك الخيارات الشائعة مثل WhatsApp والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يوفر للعملاء خيارات دعم الخدمة الذاتية بغض النظر عن قناة الاتصال المفضلة لديهم.

Yuma AI Ticket Assistant هي أداة قوية مصممة لإحداث ثورة في عملية دعم العملاء. ومن خلال التكامل بسلاسة مع برامج مكتب المساعدة، فإنه يعطي الأولوية للكفاءة والفعالية في التعامل مع استفسارات العملاء.

عند تقديم التذكرة، يتم العمل على تحليل الاستفسار وإعداد الرد الأنسب. إذا كان الذكاء الاصطناعي واثقًا، فإنه يقترح مسودة على وكيل الدعم. ولكن إذا لم يكن الذكاء الاصطناعي متأكدًا، فلن يعطل سير عمل الوكيل.

إحدى الميزات البارزة للأداة هي قدرتها على بناء قاعدة معرفية مخصصة لعلامتك التجارية. وهذا يضمن حصول العملاء على استجابات دقيقة ومخصصة لاستفساراتهم.

بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر ملخصًا مفيدًا لسلسلة المحادثة بأكملها مع العميل، مما يسهل الرجوع إليه وتقديم الدعم السلس.

ميزة أخرى مثيرة للإعجاب هي تكاملها مع بيانات Shopify. ويستخدم معلومات المنتج المباشرة لتوجيه تفاعلات العملاء، مما يوفر لمسة شخصية.

تأخذ الأداة خطوة إلى الأمام باستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم عملك. ومن خلال التعلم من التذاكر السابقة، يمكنه صياغة ردود تتوافق تمامًا مع أسلوب علامتك التجارية ولغتها. وهذا يضمن الاتساق ويعزز تجربة العملاء الشاملة.

يعد Yuma AI Ticket Assistant بمثابة تغيير جذري في دعم العملاء. بفضل إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتركيز على الكفاءة والتخصيص، فهي أداة لا بد منها لأي شركة تتطلع إلى رفع مستوى خدمة العملاء لديها.

Tidio هو برنامج لخدمة العملاء يجمع بين الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتوفير حل شامل لخدمة العملاء. فهو يسد فجوة الاتصال بين الشركات وعملائها، ويقدم الدعم والتفاعل في الوقت الفعلي.

تم تصميم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء كما لو كانوا يتفاعلون مع شخص حقيقي، مما يعزز تجربتهم ويبسط عملية الخدمة.

يمكن لروبوتات الدردشة هذه التعامل مع الاستعلامات الشائعة ويمكن أيضًا تخصيصها لتنفيذ إجراءات أكثر تقدمًا، مثل جمع العملاء المتوقعين وتوجيه العملاء خلال عملية الدفع.

إحدى الميزات الرئيسية للذكاء الاصطناعي هي قائمة الزوار، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتتبع وعرض جميع الزوار على موقع الويب في الوقت الفعلي. توفر هذه الميزة للشركات تفاصيل قيمة حول موقع الزوار والصفحات التي يشاهدونها.

يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات على اكتساب فهم واضح لسلوك العملاء ومواءمة استراتيجياتها بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Tidio تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تزود الشركات برؤى حول سلوك العملاء.

تساعد هذه التحليلات الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بها. من خلال فهم تفضيلات العملاء وأنماطهم، يمكن للشركات تحسين عروضها وتوفير تجربة مخصصة.

HubSpot عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تحتوي على جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة علاقات العملاء مثل المحترفين.

إحدى ميزاتها البارزة هي روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي تكون دائمًا تحت الطلب للتعامل مع استفسارات العملاء، مما يوفر لعملائك البشريين بعض الوقت الثمين.

تعتبر روبوتات الدردشة هذه ذكية للغاية أيضًا لأنها تستطيع التعلم من التفاعلات السابقة وتقديم استجابات مخصصة تمنح عملائك تجربة رائعة.

ولكن هذا ليس كل شيء. يستخدم نظام التذاكر أيضًا الذكاء الاصطناعي لضمان توجيه مشكلات العملاء إلى الفريق أو الوكيل المناسب. لا مزيد من الضياع في خلط ورق اللعب! إنه مثل وجود مساعد شخصي يعرف بالضبط من يتحدث إليه عندما تسوء الأمور.

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. كما أنه يستخدم الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء قاعدة معرفية من المحتوى الموجود لديك. وهذا يعني أنه يمكن لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى انتظار الرد. إنه مثل وجود صديق يعرف كل شيء ومفيد في متناول يده.

وبالحديث عن الأصدقاء، فإن تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها محترفة في تحليل تعليقات العملاء، باستخدام تحليل المشاعر للكشف عن الأنماط والاتجاهات في رضا العملاء. إنه مثل وجود قارئ أفكار يمكنه أن يخبرك بالضبط بما يشعر به عملاؤك.

مع HubSpot، سيكون لديك جميع أدوات الذكاء الاصطناعي التي تحتاجها لتوفير دعم عملاء متميز وإبقاء عملائك سعداء. إنه مثل وجود فريق من الأبطال الخارقين الذين يعملون خلف الكواليس لتسهيل مهمتك.

Caffeinated CX عبارة عن منصة قوية لخدمة العملاء تهدف إلى تعزيز كفاءة فريق الدعم الخاص بك. بفضل تكامله السلس مع المنصات الشهيرة مثل Zendesk وIntercom، فإنه يسمح لك بتبسيط عمليات الدعم الخاصة بك والبدء في جني الفوائد على الفور تقريبًا.

ما يميز الأداة عن غيرها هو قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال تحليل سجل الدعم ومركز المعرفة وموقع الويب الخاص بك، يقوم الذكاء الاصطناعي التكيفي الخاص بالمنصة بتدريب نفسه على تقديم استجابات ذكية لاستفسارات العملاء.

فهو يتعلم باستمرار من التفاعلات السابقة ويعدل استجاباته لضمان أفضل نتائج الدعم. وهذا لا يوفر وقت فريقك فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الجودة الشاملة لدعمك.

إحدى الميزات البارزة للأداة هي قدرتها على وضع علامة على التذاكر بناءً على مشكلات العملاء وتحليل المشاعر. وهذا يعني أن موظفي الدعم لديك لم يعد عليهم فرز التذاكر يدويًا، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بكل المهام الثقيلة.

يقوم تلقائيًا بتصنيف التذاكر وتعيينها لأعضاء الفريق المناسبين للحصول على حل أسرع. ميزة أخرى للأداة هي تعدد استخداماتها عبر قنوات متعددة.

سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الوسائط الاجتماعية، تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي على توسيع إمكانات الدعم بسلاسة عبر منصات مختلفة. تتيح لك هذه المرونة إدارة تفاعلات العملاء بفعالية، بغض النظر عن قناة الاتصال.

Balto هي أداة خدمة عملاء مذهلة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتُحدث ثورة في الطريقة التي يتعامل بها وكلاء مركز الاتصال مع تفاعلات العملاء. ومن خلال توفير التوجيه في الوقت الفعلي، فإنه يضمن أن الوكلاء مجهزون دائمًا بالمعلومات والاستراتيجيات الصحيحة لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

إحدى ميزاته البارزة هي أداة تدوين الملاحظات في الوقت الفعلي. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تقوم هذه الأداة المبتكرة بتسجيل المكالمات تلقائيًا فور حدوثها.

وهذا يعني أن الوكلاء لم يعودوا مضطرين إلى تدوين الملاحظات بشكل محموم أثناء التفاعلات المهمة مع العملاء، مما يسمح لهم بالتركيز بشكل كامل على المحادثة الجارية.

كما يسلط برنامج تدوين الملاحظات في الوقت الفعلي الضوء على المعلومات الأساسية التي يمكن أن تؤثر على المحادثة، مما يضمن عدم تفويت الوكلاء مطلقًا للتفاصيل المهمة. لكن الأداة لا تتوقف عند هذا الحد. ترسل المنصة أيضًا تنبيهات إلى المديرين كلما كانت هناك فرص للتدريب.

يتيح هذا التدخل في الوقت الفعلي للمديرين تقديم التوجيه والتعليقات الفورية للوكلاء، مما يعزز ثقافة التحسين المستمر. ومن خلال تحديد مجالات التطوير وتقديم الدعم الفوري، تساعد Balto في تحسين جودة المكالمات بشكل عام ورضا العملاء.

Brainfish عبارة عن منصة مركز مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى إحداث ثورة في دعم العملاء. بفضل خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، فإنه يستجيب بسرعة ودقة لاستفسارات العملاء باستخدام المقالات المعرفية الموجودة لديك.

لا داعي لانتظار وكلاء الدعم البشري لتقديم الإجابات - باستخدام هذه الأداة، يحصل العملاء على استجابات فورية بناءً على سياق أسئلتهم والغرض منها.

ما يميز الأداة هو قدرتها على التعامل مع الاستفسارات المعقدة وتقديم استجابات مخصصة. فهو يحلل استعلام كل عميل ويصمم إجابته وفقًا للصياغة الدقيقة للسؤال. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يضمن أيضًا أن يشعر العملاء بالاستماع والفهم.

يؤدي دمج الأداة مع برنامج مكتب المساعدة الشهير إلى تبسيط عملية دعم العملاء. فهو يقلل من الوقت المستغرق في الرد على الاستفسارات، مما يسمح لفرق الدعم بالتعامل مع حجم أكبر من الاستفسارات. النتائج؟ زيادة رضا العملاء وولائهم.

إحدى الميزات البارزة هي واجهة المحرر التعاوني. وهذا يجعلها سهلة الاستخدام وسهلة النشر بشكل لا يصدق. لم يكن إنشاء المستندات الخاصة بك والتفاعل معها بهذه السهولة من قبل. سواء كنت خبيرًا في التكنولوجيا أو مبتدئًا، فإن Brainfish يمكّنك من إنشاء مركز مساعدة يتسم بالكفاءة والفعالية.

Zendesk عبارة عن منصة شعبية لخدمة العملاء تهدف إلى مركزية جميع تفاعلات الخدمة وسجل العملاء في واجهة واحدة موحدة. إنه يسهل على فرق الدعم تتبع استفسارات العملاء وتحديد أولوياتها وحلها بسلاسة وكفاءة.

إحدى الميزات البارزة هي قدرات الذكاء الاصطناعي. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد استعلامات العملاء وتصنيفها، مما يضمن توجيهها إلى الوكيل أو القسم المناسب.

وهذا لا يؤدي إلى تبسيط التعامل مع الاستفسارات فحسب، بل يمنع الوكلاء أيضًا من إضاعة الوقت في المهام التي يمكن أتمتتها بواسطة الذكاء الاصطناعي. جانب آخر مثير للإعجاب للأداة هو Answer Bot، الذي يسخر قوة التعلم الآلي.

توفر هذه الميزة إجابات فورية ودقيقة لاستفسارات العملاء، والحصول على المعلومات من قاعدة المعرفة الخاصة بك، ومنتديات المجتمع، وموارد المساعدة الأخرى.

من خلال توفير استجابات سريعة، يحرر برنامج Answer Bot وكلاء خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا، وتحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء بشكل عام.

لكن الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Zendesk لا يتوقف عند هذا الحد. توفر المنصة أيضًا تحليلات تنبؤية توفر رؤى حول تجارب العملاء ورضاهم. ويمكن استخدام هذه البيانات القيمة لتعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء الاستباقية، ومساعدة الشركات على البقاء في صدارة احتياجات العملاء وتقديم خدمة استثنائية.