الصفحة الرئيسية
- 31 مايو 2023 كل عمل تجاري عبر الإنترنت لديه موقع على شبكة الإنترنت. وتحتوي معظم مواقع الويب على نموذج اتصال يسمح للزائرين بالاتصال بمالك العمل أو المسؤول.
تعد نماذج الاتصال طريقة رائعة لتقديم الدعم لعملائك والمحتملين. فهي سهلة الإنشاء وبأسعار معقولة، ويمكن أن تساعدك على تحسين خدمة العملاء لديك.
ومع ذلك، قد يكون الرد يدويًا على كل إرسال نموذج مهمة تستغرق وقتًا طويلاً. وهنا يأتي دور الأتمتة.
يمكن أن توفر لك أتمتة استجابات نماذج الاتصال الخاصة بك الكثير من الوقت والجهد. يمكن أن يساعدك أيضًا على تحسين خدمة العملاء لديك من خلال ضمان الرد على جميع الاستفسارات بسرعة ودقة.
في منشور المدونة هذا، سنقدم اختراقًا للذكاء الاصطناعي لـ WordPress للمساعدة في أتمتة استجابات نماذج الاتصال الخاصة بك بالإضافة إلى كيفية البدء.
لذلك ربما تفكر، "ما المشكلة الكبيرة في إدارة عمليات إرسال نماذج الاتصال يدويًا؟ إنه ببساطة الرد على الأسئلة عبر البريد الإلكتروني.
لكن الأمر ليس بهذه البساطة كما يبدو.
دعونا نتعمق في المشاكل التي يمكن أن تسببها ولماذا من الضروري إيجاد حل أكثر ذكاءً.
يمكن أن يتحول الرد يدويًا على كل إرسال نموذج بسرعة إلى مهمة لا تنتهي أبدًا.
يتطلب الأمر منك أو من فريقك التدقيق في عدد لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني، وتشغيل المعلومات، وصياغة الردود الفردية.
أحصل عليه. وقتك ثمين، وإنفاقه على العمل المتكرر يمكن أن يسرق الوقت الذي يمكنك استثماره في الأنشطة الإستراتيجية وأنشطة نمو الأعمال.
تخيل أن عميلك يرسل استفسارًا مهمًا من خلال نموذج اتصال، وينتظر الرد بفارغ الصبر، فقط ليسمع صراصير الليل لعدة أيام.
ليست أفضل تجربة، أليس كذلك؟
غالبًا ما تؤدي الإدارة اليدوية إلى تأخير الاستجابة لعمليات إرسال النماذج، مما يترك المستخدمين في حالة من عدم اليقين وربما يؤدي إلى الإضرار بثقتهم في عملك.
في عالم اليوم سريع الخطى، يتوقع العملاء اتصالات سريعة وفعالة، والفشل في تلبية هذه التوقعات يمكن أن يكلفك فرصًا ثمينة.
هل سبق لك أن تلقيت ردًا آليًا يبدو أنه مكتوب بواسطة روبوت؟ إنها ليست التجربة الأكثر متعة.
عند إدارة عمليات إرسال النماذج يدويًا، فمن السهل الوقوع في فخ إرسال رسائل إقرار عامة ذات مقاس واحد يناسب الجميع.
ولكن دعونا نواجه الأمر، يريد الناس أن يشعروا بالرؤية والتقدير.
يمكن للاستجابة العامة أن تجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم مجرد رقم آخر مجهول الهوية في الحشد، مما يقلل من ارتباطهم بعلامتك التجارية.
الآن بعد أن كشفنا عن المشكلات المرتبطة بإدارة إرسال النماذج يدويًا، فقد حان الوقت للعثور على الحل الأكثر فعالية.
الجواب يكمن في قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة !
بمساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يمكنك إعداد عملية من شأنها أن توفر عليك العمل اليدوي وتوفر تجربة أفضل لعملائك.
تتضمن هذه العملية خطوتين:
يمكنك استخدام أدوات التشغيل الآلي/التكامل لربط تطبيق النموذج الخاص بك بتطبيقات إرسال البريد الإلكتروني.
سيساعدك هذا على إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا عندما يقوم شخص ما بملء نموذج الاتصال الخاص بك:
تُظهر لقطة الشاشة أعلاه سير عمل تم إنشاؤه باستخدام SureTriggers، وهي أداة أتمتة.
وفقًا لسير العمل، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني على الفور عندما يقوم شخص ما بملء نموذج اتصال تم إنشاؤه باستخدام Beaver Builder.
باستخدام سير العمل هذا، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بنفس المحتوى، ولكن لديك خيار إضافة بيانات من إدخالات النموذج واستبدال المعلومات لكل بريد إلكتروني مثل الاسم.
ولأخذ خطوة إلى الأمام وجعل محتوى بريدك الإلكتروني ديناميكيًا وشخصيًا، يمكنك الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي.
يوفر OpenAI، على وجه الخصوص، إمكانات إنشاء اللغة التي تسمح لك بتخصيص كل رسالة شكر للفرد، مما يجعله يشعر بالتقدير والتقدير:
يمكنك دمج أسمائهم والإشارة إلى استفساراتهم المحددة وتزويدهم برؤى حول الخطوات التالية.
النتيجة؟ تجربة مخصصة حقًا تترك انطباعًا دائمًا لدى المستخدمين.
الآن بعد أن أصبح عملاؤك راضين عن سماع استفسارهم، يجب عليهم أيضًا أن يتوقعوا الرد في أقرب وقت ممكن.
لذا، مرة أخرى، لدينا الأتمتة في عملية الإنقاذ!
لا تتوقف الأتمتة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإقرار.
يأخذ التعاون إلى المستوى التالي من خلال السماح لك بإخطار أعضاء فريقك عند تلقي إدخال نموذج جديد.
إذا كنت تستخدم Slack للتواصل مع فريقك، فيمكنك إرسال رسالة قناة على الفور حتى يتمكن الأشخاص المناسبون من فريقك من الرد على استفسار العميل:
ومن خلال تنفيذ أنظمة الإشعارات هذه، يمكن لفريقك متابعة العملاء المحتملين على الفور أو الإجابة على الاستفسارات أو تخصيص المهام.
كل ذلك دون الحاجة إلى التحقق يدويًا من عمليات إرسال النماذج الجديدة.
تعمل أدوات الأتمتة على مفهوم المشغلات والإجراءات .
المشغلات هي الأحداث التي تبدأ سير العمل مثل نموذج يتم ملؤه أو قيام شخص ما بإجراء عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بينما الإجراءات هي المهام التي يتم تنفيذها عند حدوث أي حدث محفز. على سبيل المثال – إنشاء بطاقة في Trello، أو إرسال رسالة WhatsApp.
مجموعة واحدة كاملة من المشغلات والإجراءات تسمى سير العمل. ومن الأمثلة على ذلك إرسال رسالة WhatsApp عندما يقوم شخص ما بالشراء من متجر WooCommerce الخاص بك:
يمكن أن تختلف مصطلحات سير العمل من منصة إلى أخرى ولكن المفهوم هو نفسه.
بمجرد أن تفهم مزايا استخدام أدوات الأتمتة، يظهر السؤال التالي: "ما هي أداة الأتمتة التي يجب أن أستخدمها؟"
لذا، لمساعدتك في اختيار أداة الأتمتة الأكثر ملاءمة لمتطلباتك، إليك بعض العوامل المهمة التي يجب أخذها في الاعتبار:
تعرف على ما تحتاجه
قم بإنشاء قائمة بالمهام التي تريد أتمتتها، مثل ردود نماذج الاتصال أو إضافة/تحديث قائمة البريد الإلكتروني تلقائيًا، وإضافة جهات اتصال إلى أدوات إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك.
فكر في كل مهمة متكررة لديك في عملك ومعرفة ما إذا كان من الممكن أتمتتها عن طريق ربط تطبيقات مختلفة.
سهل الاستخدام
ابحث عن أداة سهلة الاستخدام ولا تتطلب مهارات تقنية متقدمة.
يجب أن يكون له واجهة بسيطة وسير عمل سهل الفهم. على وجه الخصوص، لا ينبغي أن يتطلب منك مهارات البرمجة حتى يتمكن أي شخص من فريقك من استخدامها.
التكاملات المتاحة
تحقق مما إذا كان بإمكان الأداة الاتصال بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها بالفعل، مثل منشئي النماذج، وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومنصات التجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك.
يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كانوا قد أضافوا تطبيقات جديدة إلى قائمة التكامل الخاصة بهم.
المشغلات والإجراءات المتاحة
إذا كان بإمكان نظام التشغيل الآلي الاتصال بالتطبيقات التي تستخدمها بالفعل، فمن المهم التحقق من المشغلات والإجراءات المتاحة لهذه التطبيقات.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد إضافة مشتركين إلى قائمة Mailchimp الخاصة بك، فتأكد من أن أداة الأتمتة لديها إجراء "إضافة مشترك" محدد لـ Mailchimp.
التكامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي
يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي في سير العمل الآلي الخاص بك إلى تحسين العملية إلى حد كبير. وبالتالي، يجب عليك التحقق مما إذا كانت منصة التكامل توفر عمليات تكامل مع أدوات مثل OpenAI.
ميزات تخصيص سير العمل
تأكد من أن أداة التكامل توفر ميزات متقدمة حتى تتمكن من تخصيص سير العمل الآلي ليناسب احتياجاتك المحددة مثل - التأخيرات ، والمنسقات ، والجداول الزمنية ، وأجهزة التوجيه ، وما إلى ذلك.
قابلية التوسع
فكر فيما إذا كانت الأداة يمكنها التعامل مع احتياجات عملك المتزايدة.
يجب أن تكون الأداة التي تحددها قادرة على تنفيذ عدد كبير من المهام بفعالية ويجب أن تكون قادرًا على إنشاء مسارات عمل متعددة دون أي عوائق.
التعليقات والتوصيات
اقرأ التقييمات والتوصيات من المستخدمين الآخرين للتعرف على تجاربهم مع أدوات التشغيل الآلي المختلفة.
يدعم
تحقق مما إذا كانت الأداة تتمتع بدعم جيد للعملاء ووثائق مفيدة. قد تحتاج إلى المساعدة إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل.
التسعير
وأخيرًا، ضع في اعتبارك تكلفة الأداة وما تحصل عليه مقابل أموالك. ابحث عن القيمة من حيث الميزات والدعم ومدى استفادة عملك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التحقق مما إذا كانت المنصة تقدم نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من اختبارها وفقًا لاحتياجاتك ثم اتخاذ القرار.
تخيل أنك حددت أداة الأتمتة الخاصة بك وتريد الآن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تلقائيًا عندما يقوم شخص ما بملء نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بك.
لتوضيح هذه العملية، دعونا نلقي نظرة على مجموعة الأدوات التالية كمثال:
الآن، دعونا نتعمق ونفهم كيفية عمل أدوات التشغيل الآلي ثم نستكشف عملية ربط SureTriggers مع Beaver Builder وOpenAI وGmail لإنشاء سير العمل المطلوب!
قبل أن نبدأ في إعداد سير العمل الآلي، تأكد من أن لديك ما يلي:
بمجرد أن تصبح هذه الحسابات جاهزة، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب SureTriggers الخاص بك وربط جميع التطبيقات بـ SureTriggers.
لتوصيل SureTriggers بـ Beaver Builder، كل ما عليك فعله هو تثبيت البرنامج الإضافي SureTriggers على موقع WordPress الخاص بك حيث تستخدم Beaver Builder.
إليك مقطع فيديو سيساعدك على فهم عملية التثبيت.
بعد تثبيت SureTriggers وتنشيطه بنجاح على موقع WordPress الخاص بك، سيتم ربط حساب SureTriggers الخاص بك بموقع WordPress هذا بالإضافة إلى المكونات الإضافية المثبتة عليه.
بعد ذلك، يمكنك استخدام وحدة نموذج الاتصال الخاصة بـ Beaver Builder لإضافة أي نوع من النماذج إلى موقع الويب الخاص بك وحفظه كوحدة نمطية جديدة:
من خلال حفظ النماذج كوحدات نمطية، ستتمكن من تحديد النموذج أثناء إعداد مشغل Beaver Builder:
إذا كنت تفكر في كيفية إعداد المشغلات، فسيتم شرح ذلك بشكل أكبر في هذه المقالة.
تعتبر عملية ربط تطبيقات الويب مع SureTriggers عملية واضحة ومباشرة. يمكنك ببساطة اتباع الخطوات الموضحة أدناه:
بعد الاتصال بـ OpenAI ، يمكنك اتباع نفس الخطوات لإضافة اتصال جديد لـ Gmail و Slack :
بمجرد اتصال OpenAI وGmail وSlack وBeaver Builder بحساب SureTriggers الخاص بك، يمكنك البدء في إنشاء سير العمل الخاص بك.
إليك كيفية إنشاء سير العمل هذا:
باتباع هذه الخطوات، يمكنك أتمتة عملية إرسال الرد إلى مرسلي النماذج وإبقاء فريقك على علم بعمليات إرسال النماذج الجديدة.
إذا كنت بحاجة إلى دليل تفصيلي حول كيفية إنشاء سير العمل هذا في SureTriggers والوصول إلى قالب سير عمل جاهز، فراجع هذه المقالة.
في الختام، يمكن أن يكون لدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عمليات عملك تأثير تحويلي.
لقد أحدثت الأتمتة ثورة في الطريقة التي تعمل بها الشركات، ومع وجود الذكاء الاصطناعي في الصورة، تغيرت اللعبة تمامًا.
يمكن أن يؤدي تسخير قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى إحداث فرق كبير في عملك. لديها القدرة على إحداث ثورة في طريقة عملك وتحقيق أهدافك.
ومن خلال تبني هذه التقنيات، يمكنك تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية وفتح فرص جديدة للنمو والنجاح.
لذلك لا تتردد في استكشاف الإمكانيات وجني فوائد الذكاء الاصطناعي والأتمتة في مساعيك التجارية.
في 11 يونيو 2023 الساعة 10:52 مساءًوظيفة رهيبة! تُعد أتمتة الاستجابات لنماذج الاتصال بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة. لا مزيد من الردود اليدوية المملة! لا أستطيع الانتظار لتجربة حيل الذكاء الاصطناعي هذه للحصول على تجربة أفضل للعملاء!
تتم كتابة رسالتنا الإخبارية شخصيًا وإرسالها مرة واحدة شهريًا تقريبًا. إنه ليس مزعجًا أو غير مرغوب فيه على الإطلاق.
نحن نعد.
شكرا جينيفر لشرح كيفية القيام بذلك! لقد قمت بكتابة جميع ردودي يدويًا وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً ومتعبًا في بعض الأحيان. سأقوم بالتأكيد بتنفيذ هذا في عملي الآن.