كيف يمكن للتعاطف والاستماع النشط أن يساعدا في تفاعلات التوعية؟
نشرت: 2024-01-17التواصل يدور حول شيئين: التعاطف والإقناع. ولكن عند التسويق على نطاق واسع، فإن هذه الجوانب تكون متقلبة. يعد التعاطف والاستماع النشط من المتطلبات الأساسية المهمة للتواصل الجيد. إلى جانب تحقيق أهدافك، يمكن أن يساعدك ذلك أيضًا في بناء علاقات هادفة مع جمهورك.
وفقًا للمشترين، يمكن لممثلي المكالمات الصادرة خلق تجربة مبيعات إيجابية من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وتقديم المعلومات ذات الصلة. وهذا سبب قوي يدفع المسوقين إلى تجاوز المقاييس عند الوصول إلى عملائهم والمحتملين.
يمكن أن تعتمد حملة التوعية الناجحة على الأرقام، لكن جمهورك ليس أرقامًا! الفكرة المركزية حول تفاعلات التوعية هي التحدث إلى أناس حقيقيين. إنهم أشخاص لديهم أفكار، وعواطف، واهتمامات، وشغف؛ وهذا هو المكان الذي يأتي فيه التعاطف!
إليك كيفية دمج التعاطف في عملياتك التسويقية.
ما هو التسويق التعاطفي؟
التسويق التعاطفي هو أكثر من مجرد كلمة طنانة، إليك ما تعنيه بالتفصيل! التسويق التعاطفي يدور حول ربط علامتك التجارية بجمهورك. يتعلق الأمر بوضع نفسك مكان عملائك وفهم احتياجاتهم ورغباتهم وتلبيتها.
يتطلب التسويق التعاطفي اتباع نهج يركز على العملاء ويتضمن فهمًا عميقًا لعملائك. يتعلق الأمر بإظهار الجانب الإنساني لعملك. الطريقة الممتازة للقيام بذلك هي الاعتراف بمشاعر عميلك والاستجابة لها.
الطريقة البسيطة للتفكير في التسويق التعاطفي هي من خلال تذكر كيفية إجراء المبيعات في ذلك اليوم! ومن الأمثلة على ذلك الشراء من البائعين المحليين أثناء إجراء محادثة مباشرة معهم. أدى ذلك إلى تفاعل إنساني وساعد في بناء اتصال مباشر مع العميل.
ماذا لو قلت أن الشيء نفسه يمكن تكراره رغم التواصل والبيع عبر الشاشة؟ وهنا يأتي دور التعاطف والاستماع النشط في الصورة. المزيد عن كيفية إضافة هذه القيم في تفاعلات التوعية الخاصة بك في النقاط التالية.
كيف نضمن التعاطف والاستماع الفعال في تفاعلات التوعية؟
الأسباب والعواطف
هل تتساءل ما هي الطريقة الصحيحة لضرب وتر حساس لدى جمهورك؟ قم ببناء قصة العلامة التجارية بناءً على أسباب وعواطف علامتك التجارية. وهذا يساعد العلامات التجارية على التعاطف مع الجمهور والتواصل معهم وفقًا لذلك. أظهر القيم التي يمكن أن تساعد بشكل أكبر في تطوير قصة علامتك التجارية.
عندما تضع نفسك مكان عميلك، فأنت في وضع أفضل لفهم احتياجاته وشغفه وصراعاته. علاوة على ذلك، فإن وجود أسباب واضحة سيساعدك على التوافق مع عملائك على المستوى العاطفي. يؤدي هذا إلى بناء علاقات أقوى بين العلامة التجارية والعملاء مع جمهورك.
تحقق مع جمهورك
يعد التواصل مع جمهورك جانبًا أساسيًا من الاستماع النشط. وهذا يساعد العلامات التجارية على قياس احتياجات عملائها الحالية واستجاباتهم للاتصالات والتوقعات الحالية. وهذا يدل على أن العلامة التجارية تضع العميل في المقدمة وتهدف إلى فهم متطلبات العميل بوضوح.
الرحلة إلى التعاطف تبدأ وتنتهي مع جمهورك. إحدى الطرق الرائعة لفهم وجهة نظرهم هي النظر إلى منتجك أو خدمتك من وجهة نظرهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق التحقق من المشاعر العامة للعلامات التجارية عبر الإنترنت عند قياس سلوك العملاء. يمكن القيام بذلك عن طريق تقييم تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع مواقع الطرف الثالث ومواقع المراجعة.
التواصل الفعال
التواصل الفعال يضمن عدم وجود مجال للارتباك. وغني عن القول أنه يجب على العلامات التجارية التأكد من الاستجابة والوضوح والاحترام في جميع اتصالاتها. باختصار، الاستماع الفعال هو ما يساعد على التواصل الفعال.
تعتبر الاستجابات السريعة أيضًا أمرًا ضروريًا للحفاظ على الصورة المهنية. علاوة على ذلك، فإن العمل في الفراغ لن يؤدي إلى نتائج مثمرة. إلى جانب الاستماع المستمر، يجب عليك فتح الأبواب أمام التواصل المتبادل مع جمهورك. سيؤدي هذا إلى زيادة المشاركة مما يمهد الطريق نحو الحصول على تعليقات صادقة من العملاء.
نسخة ذات صلة
هل نسخة بريدك الإلكتروني فعالة في تحويل عملائك المحتملين؟ إذا كنت تريد أن تلقى جهودك التسويقية صدى لدى جمهورك، فمن الضروري إنشاء نسخة تصل إلى جمهورك. فيما يلي قائمة مرجعية يمكنك الرجوع إليها عند إنشاء نسخة بريدك الإلكتروني:
- اهتمامات الجمهور
- المواضيع ذات الصلة للعملاء
- تنسيقات المحتوى المفضلة
- أنواع المواقع التي يتابعونها
- التحديات المشتركة
- المصادر الموثوقة المفضلة
يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات عند إنشاء نسخة بريدك الإلكتروني. أثناء دراسة الإجابات على جميع الأسئلة المذكورة أعلاه، تجنب الالتفاف حول الأمر، بل تأكد من الوضوح. يساعد تنفيذ أساليب مثل الاستماع الاجتماعي على إنشاء محتوى يتوافق مع اهتمامات عملائك وتحدياتهم وتوقعاتهم.
احتفل ونقدر
احتفل ونقدر المعالم والأيام الخاصة. وهذا عنصر حيوي عند التعاطف مع جمهورك. يساعد هذا العملاء على الشعور بالتقدير والاستماع إليهم بينما يقضون وقتًا ممتعًا لاستعراض عضلات الاستماع النشطة لديك.
اشكرهم على دعمهم وتقديرهم ومشترياتهم. الاعتراف والثناء على إنجازاتهم ومساهماتهم ونقاط قوتهم. بفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني، أصبح تتبع التواريخ المهمة يدويًا أمرًا من العصور المظلمة!
يجب أن تكون بعض التفاعلات شديدة التخصيص وستتطلب تدخلًا بشريًا. ومع ذلك، يمكن إرسال تفاعلات التوعية مثل الوصول إلى المعالم والأيام الخاصة من خلال أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تقييم وتحسين
الهدف هو التقدم وليس الكمال - كاثي فريستون
مع استمرار نمو عالم الاتصالات عبر الإنترنت، فمن الضروري تحسين اتصالاتك بشكل مستمر. طريقة رائعة للقيام بذلك هي أن تكون منفتحًا على ردود الفعل. حدد التعليقات الحاسمة لاستراتيجية التسويق المتعاطفة لديك. ويمكن الاستفادة من هذه التعليقات لسد الفجوات في هذه العملية.
تعد الاستطلاعات والمجتمعات عبر الإنترنت والمنتديات ومجموعات التركيز مركزًا غنيًا بالرؤى للحصول على تعليقات رائعة. تساعدك هذه الأفكار على تقييم دور منتجاتك في حل مشكلات عميلك. إن تحسين مهاراتك واستراتيجياتك يمكن أن يحسن العلاقات مع العملاء ويفتح أبواب التعاطف.
نموذج طريقك إلى النجاح
أفضل طريقة لتجنب الأخطاء الكبيرة والمكلفة والمستهلكة للوقت هي إنشاء نماذج أولية. يؤدي إنشاء نماذج أولية إلى تقليل مخاطر الخسائر الناجمة عن المنتج النهائي المعيب بشكل كبير. يمكن إنشاء نماذج أولية لشخصيات المستخدمين، ومسارات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ونسخ البريد الإلكتروني، وشرائح الجمهور، والمزيد.
سيؤدي إنشاء النماذج الأولية إلى حصولك على إجابات للأسئلة قبل إنشاء المنتج النهائي. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعدك أيضًا على تصور العملية بوضوح.
كن صادق
عند مراسلة عملائك عبر البريد الإلكتروني، تذكر أنك تتحدث إلى البشر! الهدف هو جذب انتباههم وجعلهم يردون على بريدك الإلكتروني. لا شيء يضاهي الصدق عند التعاطف مع جمهورك. يعد فهم احتياجاتهم بدقة أمرًا أساسيًا لتكون صادقًا في تفاعلاتك.
وبالمثل، اعكس هذه القيم عند مشاركة المحتوى، وتقديم تحديثات المنتج، وتسليط الضوء على اتجاهات الصناعة، والمزيد. إحدى الطرق السهلة لتكون صادقًا هي الحفاظ على الشفافية الكافية مع جمهورك.
ما علينا أن نقول
من الضروري أن يكون لدى العلامات التجارية شغف أو سبب حقيقي وأن تعكس هذه المشاعر في النهاية لعملائها. يمكن للتعاطف والاستماع النشط أن يبني ولاء العملاء بشكل كبير، ويعزز تجربة العملاء، ويجعلهم يشعرون بالتقدير. عندما يتم ذلك بشكل جيد، فإنه يساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء وتأييد العملاء للعلامة التجارية.
ونتيجة لذلك، فإن هذا يجعل الحديث الشفهي وسيلة أساسية لبناء قاعدة عملاء قوية. هل تتطلع إلى حماية سمعتك أثناء التواصل مع جمهورك؟ اسمح لـ Icegram Express بمساعدتك! من خلال عمليات التحقق الشاملة من البريد العشوائي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير، يضمن Icegram Express عدم ترك أي جهد عند التواصل مع جمهورك!