مقاييس WooCommerce التي يجب عليك تتبعها لتصبح أكثر اعتمادًا على البيانات

نشرت: 2019-12-06

في الوقت الحاضر ، المنافسة في التجارة الإلكترونية شرسة. لهذا السبب إذا كنت تريد التميز عن منافسيك ، فأنت بحاجة إلى تحسين متجرك. سيساعدك امتلاك المكونات الإضافية المناسبة وأفضل السمات ، ولكن إذا كنت ترغب في بناء مكانة قوية في السوق ، فستحتاج إلى أكثر من ذلك. ما هو القاسم المشترك بين أكثر متاجر التجارة الإلكترونية نجاحًا؟ إنهم يعتمدون على البيانات . وعليك أن تفعل الشيء نفسه لأن البيانات هي ما سيسمح لك بالنمو. لماذا ا؟ لأنه إذا لم تقم بقياس مقاييس WooCommerce الرئيسية الخاصة بك ، فأنت لا تعرف ما الذي يعمل وما لا يعمل.

على الرغم من أن هذا قد يبدو معقدًا ، إلا أن الحقيقة هي أنك لست بحاجة إلى تحسين كل مقياس أو مؤشر أداء رئيسي (KPI) لموقعك. بدلاً من ذلك ، ركز على العناصر الرئيسية. إذن كيف تعرف المقاييس التي يجب عليك مراقبتها؟ على الرغم من أن هذا قد يتغير اعتمادًا على موقع الويب الخاص بك ومجال عملك ، إلا أن بعض المقاييس الرئيسية تعد مؤشرات جيدة لكيفية أداء التجارة الإلكترونية الخاصة بك. اليوم ، سنلقي نظرة على 7 مقاييس WooCommerce التي يجب أن تتبعها في متجرك .

7 مقاييس WooCommerce التي يجب عليك تتبعها

أهم مقاييس WooCommerce التي يجب عليك تتبعها هي:

  1. معدل التحويل
  2. متوسط ​​قيمة الطلب
  3. قيمة وقت حياة العميل (CLTV)
  4. تكلفة اكتساب العملاء (كاك)
  5. معدل التخلي عن سلة التسوق
  6. صافي نقاط الترويج (NPS)
  7. معدل العائد للعميل

1. معدل التحويل

يعد معدل التحويل أحد أهم المقاييس في التجارة الإلكترونية. يمكن أن يكون التحويل أشياء مختلفة. يمكن أن يكون قيام المستخدم بإعطائك بريده الإلكتروني للحصول على كتاب إلكتروني تحويلاً. شخص ما يشتري أحد منتجاتك أيضًا.

سنركز على التجارة الإلكترونية ، لذلك سنحدد معدل التحويل كنسبة مئوية من الزوار الذين يشترون في متجرك . هذا يعني أنك إذا استقبلت 100 زائر وقام 6 منهم بالشراء منك ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 6٪ (6 مقسومًا على 100).

تختلف معدلات التحويل اعتمادًا على الصناعة ولكن في معظم مواقع التجارة الإلكترونية تتراوح عادةً بين 2٪ و 3٪.

يعد معدل التحويل الإجمالي مؤشرًا جيدًا للأداء ، ولكن لتحقيق أقصى استفادة منه ، يمكنك تقسيمه إلى مقاييس أكثر تحديدًا. يمكنك تحليل التحويل حسب مصدر الزيارات والجهاز والمنتج وما إلى ذلك لفهم بعض ما يلي:

  • هل المستخدمون الذين يأتون من Google يتحولون أفضل أم أسوأ من الإحالات؟
  • هل يقوم عملاء الجوّال بالتحويل بقدر مستخدمي سطح المكتب؟
  • هل يقوم المنتج "أ" الخاص بي بتحويل أكثر أو أقل من المنتج "ب"؟

إذا كنت تريد الذهاب إلى أبعد من ذلك لفهم مسار تحويل المستخدم بالكامل ، فيمكنك أيضًا مراقبة النسبة المئوية للزائرين الذين يقدمون لك تفاصيلهم. ثم ما هي النسبة المئوية لهؤلاء الذين ينتهي بهم الأمر بالشراء.

سيسمح لك هذا النوع من التقسيم بالفهم الكامل لما ينجح وما لا يعمل في متجر WooCommerce الخاص بك حتى تتمكن من ضبط ما هو مطلوب.

2. متوسط ​​قيمة الأمر

يشير متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) إلى متوسط ​​الإيرادات التي يحققها كل طلب . هذا هو مجموع قيمة جميع الطلبات مقسومًا على عدد الطلبات التي تلقيتها خلال تلك الفترة.

يعد AOV عنصرًا أساسيًا لتحديد CLTV وهو أحد أهم العناصر للنمو في التجارة الإلكترونية. لهذا السبب يجب أن تجعله أحد مقاييس WooCommerce الرئيسية.

3. قيمة وقت حياة العميل (CLTV)

تعد قيمة وقت حياة العميل (CLTV) مقياسًا رئيسيًا يجب على كل متجر على الإنترنت تتبعه. إنها الإيرادات التي سيحققها المستخدم خلال حياته كعميل .

لنفترض أن متوسط ​​قيمة طلبك هو 50 دولارًا وأن كل عميل يشتري منك في المتوسط ​​10 مرات. هذا يعني أن CLTV هو 500 دولار ، أي 50 دولارًا × 10.

من المهم تحليل CLTV لأنه سيعطيك مؤشرًا على المبلغ الذي يمكنك إنفاقه لاكتساب مستخدم والاحتفاظ به. ترتبط CLTV ارتباطًا وثيقًا بولاء العملاء ، لذلك كلما زاد عدد المستخدمين الذين يعودون ويشترون منك ، كلما حصلت على CLTV أعلى.

4. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي مقياس حيوي آخر في عالم التجارة الإلكترونية. تمثل CAC جميع تكاليف اكتساب العميل . يشمل جميع نفقات التسويق والمبيعات المرتبطة بتحويل الزائر إلى عميل.

من المهم ملاحظة أنه يجب تتبع CAC و CLTV عن كثب. إذا كان CAC الخاص بك أكبر من CLTV الخاص بك ، فهذا يعني أنه مقابل كل عميل تحصل عليه ، فإنك تخسر المال. لتقليل CAC ، يمكنك العمل على ولاء العملاء لتحسين التكرار وزيادة معدل التحويل.

بشكل عام ، إذا كنت تريد أن تصبح أكثر اعتمادًا على البيانات ، فإن CAC هي واحدة من أهم مقاييس WooCommerce التي يجب عليك تتبعها في متجرك.

5. معدل التخلي عن سلة التسوق

يُعد التخلي عن سلة التسوق نسبة مهمة. التخلي عن عربة التنقل S هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يضيفون عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم يغادرون المتجر دون شراء أي شيء . والمثير للصدمة أن هذا يؤثر على أكثر من 75٪ من المتسوقين ، لذا يجب أن تعمل على تقليل التخلي عن سلة التسوق قدر الإمكان.

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن هذا له تأثير كبير على معدلات التحويل. لهذا السبب يجب عليك تحسين عملية الدفع باستخدام أدوات مثل Checkout Manager و Direct Checkout ، وتحقيق أقصى استفادة من كل زائر.

الخبر السار هو أنه باستخدام إستراتيجية ذكية ، يمكنك استرداد ما يصل إلى 20٪ من العربات المتروكة. لذلك نوصيك بإلقاء نظرة على دليلنا حول كيفية استرداد عربة مهجورة وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

6. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الوقت الحاضر ، يتم قصف المستخدمين عبر الإنترنت بالإعلانات ، لذا أصبح الحديث الشفهي أكثر وأكثر أهمية. هذا هو السبب في أن صافي نقاط الترويج (NPS) هو أحد أهم مقاييس WooCommerce التي يجب عليك تتبعها.

NPS هو مؤشر يشير إلى رضا المتسوقين عن عملك . يقيس مدى احتمالية أن يوصي العملاء بمتجرك لأصدقائهم وعائلاتهم. يتراوح من -100 إلى +100. اعتمادًا على ردود المستخدمين ، فإنه يصنفهم إلى مروجين وسلبيين ومنتقدين.

ولكن ما هو NPS الجيد؟ أي نتيجة سلبية تعني أن هناك مجالًا للتحسين بينما تعتبر النتيجة الإيجابية جيدة. ومع ذلك ، كقاعدة عامة ، تعتبر NPS بين 30 و 49 جيدة ، ومن 50 إلى 69 ممتازة ، و 70 وما فوق من الطراز العالمي.

يرجى أن تضع في اعتبارك أن هذه معايير. يجب عليك التحقق من متوسط ​​الصناعة الخاص بك لمعرفة مكانك. وفقًا لـ Satmetrix ، يبلغ متوسط ​​درجة متاجر التجارة الإلكترونية 45 (بينما كان المعدل الإجمالي 23).

7. معدل عودة العملاء

غالبًا ما يتم التغاضي عن معدل العملاء العائدين ولكنه لا يزال مفتاح التتبع. عادةً ما تبذل مواقع الويب كل جهودها لاكتساب مستخدمين جدد. ومع ذلك ، فقد نسوا أن البيع لعميل حالي أسهل وأرخص من البيع لعميل جديد.

معدل عودة العملاء هو النسبة المئوية للمتسوقين الذين يشترون من متجرك أكثر من مرة على الإجمالي . ولماذا هو مهم جدا؟ لأنه لا يساعدك فقط على قياس ولاء العملاء ولكن أيضًا على تحسين CLTV.

مقاييس مكافأة WooCommerce

بصرف النظر عن هؤلاء السبعة ، هناك مقاييس WooCommerce أخرى يجب أن تراقبها:

معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للجلسات أحادية الصفحة على إجمالي عدد الجلسات . بمعنى آخر ، إنها النسبة المئوية للجلسات التي زار فيها المستخدم صفحة واحدة على موقعك ثم غادر. يمكنك إلقاء نظرة على معدل الارتداد لموقعك في Google Analytics.

يقيس Google Analytics طول الجلسة بناءً على الوقت بين النتائج. لذلك ، تعتبر أن جلسات الصفحة الواحدة هذه مدتها 0 ثانية (لأنها تحتوي على نتيجة واحدة فقط).

متوسط ​​مدة الجلسة

هذا هو الوقت الذي يقضيه المستخدمون في موقعك . يمكنك أيضًا التحقق من هذا المقياس في Google Analytics> الجمهور .

لا يقضي المشاهدون الوقت نفسه على جميع الصفحات. لذلك ، للحصول على عرض أكثر تعمقًا ، يجب عليك أيضًا التحقق من متوسط ​​الوقت على الصفحة (ضمن السلوك) . سيُظهر لك هذا الوقت الذي يقضيه المستخدمون في كل صفحة محددة.

نوصيك أيضًا بتقسيم المقاييس الرئيسية للحصول على رؤى أفضل. بعض الأسئلة التي قد ترغب في الإجابة عليها هي:

  • من أين مستخدموك؟
  • هل تحصل على المزيد من الزيارات من الجوال أو سطح المكتب؟
  • ما الذي يحول أكثر: الزيارات العضوية ، أو الإحالات ، أو الزيارات المباشرة ، أو الاجتماعية؟
  • هل التحويل أفضل في الجوال أم سطح المكتب؟
  • هل المستخدمين من الولايات المتحدة لديهم تحويل أعلى أو أقل من المستخدمين من ألمانيا؟ وماذا عن الوقت المستغرق في الموقع والصفحات المعروضة؟

استنتاج

هناك بالفعل العديد من مقاييس WooCommerce الأخرى التي يمكنك قياسها. ومع ذلك ، فإن تتبعها على أساس أسبوعي / شهري يعد بداية رائعة وسيمنحك نظرة عامة جيدة على أداء عملك. سيساعدك هذا في تحديد ما ينجح وما لا يعمل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قبل أن تبدأ في تتبع مقاييسك الرئيسية ، تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستركز عليها وتضع أهدافًا لكل منها. سيسمح لك هذا بالحصول على معيار لكل مقياس سيساعدك على فهم الأداء الفعلي.

ما هي المقاييس الأخرى التي تقوم بتحليلها؟ يرجى مشاركة خبراتك معنا في التعليقات أدناه!