أربعة مبادئ لتسليم متجر بنجاح لعملائك

أحيانًا يكون لدينا انطباع بأن الانتهاء من مشروع تطوير WooCommerce هو نهاية الطريق ، ولكن هذه في الحقيقة مجرد البداية. عندما تقوم بتسليم أحد المواقع ، فهذا هو بداية دورة حياة ذلك المتجر ، وبصفتك مطورًا ، فمن المحتمل أنك لن تكون الشخص الأكثر أهمية في المتجر بعد الآن. سيكون صاحب المتجر وعملائه.

على الأقل ، يجب أن يكونوا كذلك.

عند الدردشة مع الكثير من المطورين ، يتضح بسرعة كبيرة أنه قد يكون من الصعب نقل مشروع بنجاح. ماذا يعني هذا حتى في المقام الأول؟

تابع القراءة للحصول على نصائح حول تسليم متجر بنجاح لعملائك.

1. تهدف إلى تجنب المفاجآت. لكلاكما.

قد تواجهك أنت وعميلك مفاجآت في عدد لا يحصى من الأشياء: تكاليف جوانب معينة ، وتوقعات الصيانة ، وحالة المنتج النهائي ، وما إلى ذلك.

من أفضل الطرق لتجنب ذلك أن تكون واضحًا في المقدمة. ضع توقعات وحدود واضحة للمشروع . ترتبط المناطق التي قد تسوء فيها الأمور دائمًا بالمال والوقت.

من يدفع مقابل الاستضافة والبرامج ، على سبيل المثال؟ غالبًا ما يكون من الأسهل كثيرًا ، بصفتك المطور ، شراء كل هذه الأشياء لعميلك ، ولكن قد يؤدي ذلك أيضًا إلى قفلها. إذا مر التسجيل من خلالك ، فسيكون من الصعب عليهم استخدام شخص آخر في المستقبل ، أو اتخاذ على أنفسهم.

قد يصبح الأمر أيضًا مشكلة بالنسبة لك عندما يحين وقت تجديد البرنامج وتحتاج إلى إزعاج عملائك لذلك. ربما كان لديهم انطباع بأن ما دفعوه لك غطى كل ذلك.

يمكنك منع ذلك ، إلى حد ما على الأقل ، عن طريق القيام بما يلي:

• اشرح التكاليف المتضمنة ، بصرف النظر عن وقتك ، وما يمكن توقعه على أساس شهري وسنوي.
• اتخاذ قرار مدروس بشأن الحسابات المعنية. إذا كنت تخطط للاستمرار في المشاركة بعد انتهاء مرحلة التطوير ، فقد ترغب في شراء كل شيء من خلال حساباتك الخاصة. في كل الحالات الأخرى تقريبًا ، سيكون شراء عميلك لها خيارًا أكثر ذكاءً.
• استكشف خيارات مزود الخدمة لمشاركة الحساب ونقل الاشتراك.
• ضع توقعات وحدود واضحة للمشروع.

إذا كنت تشتري منتجات من WooCommerce.com ، فلدينا وظيفة لمشاركة الوصول إلى الاشتراك تسمى المتعاونين . يمكنك أن تطلب من عملائك شراء الإضافات التي سيحتاجون إليها وإضافتك كمتعاون ، مما يمنحك الوصول إلى التنزيلات والاشتراكات والطلبات. اقرأ المزيد حول إضافة المتعاونين هنا.

نقدم أيضًا خيار نقل اشتراكات WooCommerce.com. هذا يعني أن العكس ممكن أيضًا - يمكنك شراء ملحقات WooCommerce لعملائك ثم نقل نفس الاشتراك إليهم. بهذه الطريقة تحصل على سهولة أن تكون مالكًا أثناء عملية التطوير ، بينما يتمتع العميل بميزة الملكية بعد تلك المرحلة.

أخيرًا ، حدد نطاق المشروع . من المحتمل أن يفترض العملاء الذين ليس لديهم معرفة مسبقة أن الصيانة مضمنة في الإعداد. تحتاج إلى توضيح ذلك لهم من البداية ، إذا كنت تريد تجنب سوء الفهم. بالطبع ، إنه خيارك إذا كنت ستعرض عليهم عقود صيانة إضافية ، ولكن قد تكون هذه خطة جيدة لأنها تولد دخلًا ثابتًا. يمكنك أيضًا إنشاء متجر WooCommerce Subscription الخاص بك لجعل عملائك يدفعون رسوم صيانة شهرية.

على وجه الخصوص ، إذا كنت تخطط لتشغيل عقد صيانة مع عملائك ، فقد يكون من الحكمة أيضًا تثبيت مكون إضافي - على سبيل المثال ، Jetpack - يمنحك نظرة عامة سريعة على كل متجر من المتاجر المختلفة التي تديرها.

في لقطة الشاشة أدناه ، يمكنك أن ترى أن موقع WooCommerce المستضاف ذاتيًا بحاجة إلى تحديث. باستخدام Jetpack ، يمكنك عرض جميع مواقع الويب الخاصة بك على WordPress.com بسهولة.

2. تذكر: التجارة الإلكترونية صعبة

مع كل إصدار جديد من WooCommerce ، نهدف إلى جعل إدارة المتجر بسيطة قدر الإمكان ، ولكن الحقيقة هي أن التجارة الإلكترونية صعبة . حتى لو تجاهلنا الجوانب الفنية لإنشاء متجر ، فلا يزال هناك العديد من الجوانب العملية الصعبة ، حيث من المحتمل أن تكون المدفوعات والضرائب والشحن هي أصعب الأجزاء .

يبدأ باختيار المنتج وخلقه ؛ المنتجات هي نوع منشور مخصص به الكثير من الإضافات ، وكلها ضرورية لتشغيل متجر WooCommerce ناجح. إذا لم تشرح ، على سبيل المثال ، أهمية أوصاف المنتج ، فقد يشتكي عميلك من عدم وجود مُحسنات محركات البحث.

المدفوعات جزء آخر صعب. هناك العديد من بوابات الدفع ، ولكل منها نقاط قوتها - ونقاط ضعفها. ساعد عميلك في اختيار بوابة الدفع. أقترح أن يكون لديك خياران على الأقل جاهزون للعمل بهما من قبل وأنت سعيد بهما ، ولكن في نفس الوقت كن منفتحًا على متطلباتهما المحددة.

الضرائب هي وثيقة الصلة بالمدفوعات. لكل بلد وكل منطقة مجموعة مختلفة من القواعد الخاصة بها ، وبينما يمكن لـ WooCommerce استيراد القواعد الأساسية ، يجب عليك تشجيع عملائك على استشارة مستشار ضريبي. الأمر نفسه ينطبق عليك: يمكنك المساعدة من خلال إعداد هذه القواعد الأساسية ومساعدتهم على البدء ببعض الروابط المفيدة ، ولكن في نهاية المشروع ، تأكد من تسجيل الخروج من تكوين الضرائب. أنت مطور ولست خبير ضرائب - يجب أن يتحمل عميلك المسؤولية النهائية عن ذلك وأنا أوصي بشدة بوضع هذا كتابيًا في عقد توقيع.

ضع في اعتبارك أيضًا استخدام طرف ثالث للضرائب ، حتى يحصلوا على الأسعار الحالية بناءً على إعدادات متجرك. قم بزيارة متجر WooCommerce.com للحصول على خدمات الضرائب مثل Taxamo و TaxJar و Avalara.

الشيء نفسه ينطبق على الشحن. كلما فهم العميل العملية بشكل أفضل وما هي الإيجابيات والسلبيات ، كان من الأسهل عليه اختيار شركة شحن وتنفيذ الطلبات. بالطبع هذا غير ممكن مع جميع العملاء ، ولكن إذا كان لديك خيار إعداد أسعار ثابتة (أو حتى الشحن المجاني) لهم ، فهذا يجعل الحياة أسهل كثيرًا. في كلتا الحالتين ، من الجيد شرح كيفية تعريف الشحن مع معظم الخدمات الأخرى بناءً على الوزن و / أو الحجم ، وأن تكوينها على المنتجات مهم جدًا لتمرير الأسعار الصحيحة.

من القواعد الذهبية في كل هذا أن الأقل هو الأكثر . كلما قمت بتنشيط المزيد من الإضافات ، زادت المكونات التي تضيفها إلى المزيج ، مما قد يتسبب في حدوث تعارض. ساعد عميلك على فهم أن طلبات الميزات المحددة قد لا تستحق ذلك على المدى الطويل.

نظرًا لأن كلا من الجانب التقني وجانب الأعمال في التجارة الإلكترونية يمثلان تحديًا ، فمن الجيد وضع معايير لعملائك. تأكد من أن لديك نسخ احتياطية عبر الاستضافة أو خدمة النسخ الاحتياطي الخارجية. إذا ارتكب عميلك خطأ أو حدث خطأ في التحديث ، فإن النسخ الاحتياطية توفر خيار العودة مرة أخرى. وبينما نحن في هذا الموضوع ، لا ينبغي أن تحدث التحديثات بشكل خاطئ بشكل مثالي حيث كان يجب أن تكون قد قمت بإعداد خادم مرحلي لعملائك ، وتعليمهم تحديث بيئة التدريج هذه قبل تحديث الإصدار المباشر من موقعهم.

نوصي ، على الأقل ، باستخدام مكون إضافي مجاني مثل WP Staging.

تأكد من أن لديك نسخ احتياطية عبر الاستضافة أو خدمة النسخ الاحتياطي الخارجية. إذا ارتكب عميلك خطأ ، أو حدث خطأ في التحديث ، فإن النسخ الاحتياطية توفر خيار العودة.

3. كن مستعدًا لتكون المعلم واستخدم مواقع الاختبار

إذا لم يعمل عميلك مطلقًا مع WooCommerce (أو حتى WordPress) ، فسوف يتوقعون مساعدتك في ذلك. كن مستعدًا لتعريفهم بأساسيات البرنامج ، ولكن أيضًا لتثقيفهم حول أمن الإنترنت. على سبيل المثال ، أوضح لهم أنهم يمثلون أكبر تهديد أمني لموقعهم على الويب إذا استخدموا كلمات مرور سيئة.

عندما يتعلق الأمر بـ WooCommerce ، يجب أن يتعلموا على الأقل:

• كيف تصنع المنتجات
• تكوين القسائم
• إدارة الطلبات.

في كثير من الحالات ، سيكون دورك كمدرب هو توجيههم في الاتجاه الصحيح ومنحهم الأدوات اللازمة لتثقيف أنفسهم. يمكنك تثبيت المكون الإضافي WP101 على موقع الويب الخاص بهم وشراء حساب لهم حتى يتم تعليمهم ، أو يمكنك استخدام أحد شركائنا التربويين الآخرين.

خيار آخر رائع هو توجيههم إلى علامة تبويب المساعدة في WordPress. بمجرد أن يكونوا في أي من أقسام WooCommerce في WP Admin ، سيتمكنون من الوصول إلى مقاطع فيديو WooCommerce التعليمية من علامة التبويب هذه.

يمكنك أيضًا توجيههم مباشرةً إلى مقاطع فيديو جولة WooCommerce الإرشادية أو الوثائق. لقد حرصنا على أن تكون أدواتنا في متناول الجميع ، فلماذا لا تستخدمها لعملائك؟

ستحتاج إلى فهم أنه بمجرد أن تشرح مدى صعوبة التجارة الإلكترونية ، وأن عميلك يدرك أن العمل مع WordPress و WooCommerce يتطلب أيضًا بعض التدريب ، فقد يشعرون بالإرهاق - وقد يكونون خائفين قليلاً.

عندما يتعلق الأمر بالتدريب ، فإن أفضل نصيحة لدي هي إنشاء موقع ويب للاختبار. هذا لن يكلفك الكثير ، لكنه سيعني العالم لعملائك.

بعض المؤشرات الخاصة بإعداد موقع ويب اختباري والعمل مع عميلك:

1. قم بإنشاء متجر WooCommerce وقم بتعبئته مسبقًا
2. بمجرد أن تبدأ العمل على موقع الويب الخاص بالعميل ، قم بإنشاء حساب هناك واتركه يكسر الأشياء
3. يمكنك حتى منحهم قائمة بمهام الاختبار التي يتعين عليهم القيام بها ، مثل: إنشاء منتج أو تقديم طلب جديد وإلقاء نظرة على WP Admin
4. إذا كان لديك نسخ احتياطية ، فيمكنك العودة مرة أخرى في نهاية اليوم.

قد يكون عميلك قد كسر كل شيء ؛ لا يهم. عندما يحين وقت إطلاق متجر WooCommerce المباشر ، سيشعرون بثقة أكبر في إدارته بأنفسهم.

4. اكتب الدروس المستفادة للعملاء والسيناريوهات المستقبلية

أنا متأكد من أنك واجهت على الأقل بعض التحديات المذكورة أعلاه. أثناء انشغالك بمشروع واحد ، يصعب أحيانًا إيجاد الوقت لتدوين الملاحظات أو تدوين بعض الأفكار العامة ، لكن من المهم تخصيص ذلك الوقت. مع كل مشروع تجارة إلكترونية جديد ، ستواجه على الأرجح نفس التحديات ؛ بالتأكيد ، قد يتخذون شكلًا مختلفًا قليلاً ، لكن الأساسيات ستكون هي نفسها.

إن تدوين ما تعلمته وتوثيق العمليات التي تجد نفسك تكررها سيوفر لك وقتًا ثمينًا في المستقبل ، وهو أمر يستحق ذلك. لا تعتمد على ذاكرتك ، وقم بتوثيق الأشياء وتدوين الملاحظات أثناء التنقل واستغرق وقتًا لإعادة النظر وكتابة ما تعلمته.

قم بإنشاء مجلد (بشكل مثالي في Dropbox أو Google Drive) حتى تتمكن من مشاركة ما تعلمته بسهولة مع العملاء الجدد. قم بتضمين أوصاف مختصرة لجميع الجوانب المختلفة ، ولكن أيضًا روابط مفيدة إلى البرامج التعليمية والأدلة. من الناحية المثالية ، ساعدهم أيضًا على التنقل في هذا المورد ولا تأخذهم بعيدًا عنهم بمجرد انتهاء العقد ؛ من المرجح أن يعود العميل المتعلم إليك.

أخيرًا ، تأكد من إنشاء العقود. التأكد من أنك محمي ضد جميع أنواع السيناريوهات (مثل ادعاء العميل بملكية شيء اشتريته ، وإضافة العمل إلى المهمة الأصلية ، واتهامك بتكوين ضريبي خاطئ مما يؤدي إلى تجنب الضرائب) سيضمن عدم تعرضك للحرق بمجرد فوات الأوان.

يعد وضع حدود للعملاء وتثقيفهم جزءًا من أي مشروع. قد لا يعجبك هذا الجزء ، لكنه سيكون موجودًا دائمًا. حاول أن تجد طرقًا لتصبح أكثر فاعلية فيها ، وابحث أيضًا عن طرق للاستمتاع بها أكثر. إن وجود عميل يقوم بإنشاء أول منتج له بنفسه ومشاركة فرحته معك بفخر سيجعل الأمر يستحق كل هذا العناء.

-

هل لديك أي نصائح أخرى حول تسليم المتاجر بنجاح للعملاء؟ نود أن نسمع عنها في التعليقات.